26. Характеристика 3-й стадии консультирования (цели, задачи консультанта; конкретные приемы и техники консультирования).

Третья стадия консультирования – выработка и перебор альтернативных решений.

Трехшаговый способ решения проблемы клиента:

• Формирование гипотез – выработка, определение гипотетических альтернативных решений проблемы клиента. Стимулирующие вопросы, метод мозгового штурма.

• Проверка гипотез – анализ последствий того или иного выбора для клиента. Стимулирующие вопросы.

• Принятие решения – предложение клиенту выбора варианта, удовлетворяющего по большинству параметров. Составление практического плана действий.

Если не происходит продвижения необходимо использовать специальные техники:

• Интерпретация и конфронтация (см.№23).

• Информирование. Предоставление научной информации или личного мнения. Информирование о процессе консультирования – структурирование.

27. Характеристика 4-й стадии консультирования (цели, задачи консультанта; конкретные приемы и техники консультирования).

Четвертая стадия консультирования – завершение (обобщение результатов и выход из контакта).

Диалоговый блок можно завершить с помощью:

• Обобщающего отражения чувств – с целью вызвать у клиента ощущение законченности и достигнутого прогресса и побудить его естественно (обычно самому) перейти к следующей теме. Поэтому очень важно, чтобы консультант правильно почувствовал, когда клиент готов к такому обобщению; чтобы не случилось преждевременной перемены темы.

• Второе средство для окончания диалогового блока — метод закупоривания. Ее суть - пресечение потока слов или чувств клиента, но таким образом, чтобы клиент не прекратил говорить совсем и не почувствовал себя отверженным, для восстановления защиты, как временное вспомогательное средство, когда консультант видит, что клиент не готов оказывается подступиться к своей основной проблеме (чем глубже клиент погружается в свои чувства, тем больше дискомфорта испытывает или тем больше внутренней раздвоенности проявляет).

• Прямая интерпретация – только, когда качество взаимоотношений консультанта и клиента позволяет. Например: «Кажется, этот вопрос вас слишком волнует. А что, если нам на время оставить эту тему и поговорить о…».

Также окончить сеанс можно с помощью:

• Применения техники «еще пять минут»: «У меня есть еще несколько минут до следующего сеанса. Я готов пожертвовать ими для вас. Если хотите, у вас есть еще пять минут. Потом мы должны будем закончить сегодняшний сеанс».

• Сослаться на ограничение по времени.

• Резюмировать.

• Обратиться к будущему: «Жаль, но на сегодня наше время почти истекло; Когда бы вы хотели снова прийти ко мне?».

• Применить ненавязчивые жесты, встать.

• Предложить домашнее задание.

Процедура завершения:

• Первый шаг – вербальная подготовка. «Итак, это наша четвертая и последняя беседа. Кажется, мы пришли к моменту, когда вы сможете работать над этим самостоятельно».

• Финальное резюме. Это может быть общий обзор достижений, переговоры о направлении к другому специалисту или о послеконсультационном сопровождении («возвращении»), подготовка личного плана или письменного отчета.

• «Оставить дверь открытой». «Заглядывайте ко мне, когда будете проходить мимо» или «Когда некоторое время поработаете над этим самостоятельно, можете зайти ко мне, чтобы поговорить, как идут дела».

• Формальное расставание. Все, что было о завершении последней фазы отдельного сеанса, применимо и здесь + при особом внимании к тому, чтобы прощание было сердечным и с нотками уверенности.