23. Характеристика понятий «культура» и «корпоративная культура предприятия».

КУЛЬТУРА – совокупность созданных человечеством материальных, духовных и социальных ценностей, функционирующих в качестве искусственных средств человеческой жизнедеятельности.

Корпоративная культура предприятия — это совокупность убеждений, взглядов, моделей поведения, правил, подходов к работе, способов общения, осознанно или неосознанно принятых и соблюдаемых большинством сотрудников организации.

По мнению профессора университета им. Луиджи Боккони (Италия) Давида Равази, культура организации позволяет сотрудникам находить подходящий способ действия в любой деловой ситуации. Например, если сотрудники какого-либо банка разделяют принцип «клиент всегда прав», они стараются спокойно реагировать на любые выходки посетителей и мягко решать конфликты. При этом резкая реакция на поведение клиента по умолчанию считается нарушением организационной культуры, даже если посетитель однозначно не прав.

Наличие культуры позволяет сотрудникам организации верно реагировать на вызовы

Корпоративная культура состоит из разных элементов, к основным из которых относятся:  • Интеллектуальная концепция организации, включая ее миссию, ценности, цели существования.  • Организационная структура и система субординации.  • Система управления организацией.  • Механизмы контроля.  • Символы организации, включая элементы корпоративного стиля (логотип, гимн, фирменные цвета и т.п.). • Повседневные способы поведения сотрудников, включая ритуалы, привычки и т.п.  • Корпоративная мифология, включая истории успехов и неудач фирмы и ее отдельных сотрудников. 

24. Роль корпоративной культуры в успешной работе предприятия

Корпоративная культура играет очень важную роль в управлении организацией. Она является ключевым фактором и определяет стабильность и успех компании. Так же она помогает связать сотрудников воедино, повысить лояльность персонала к компании, увеличивает производительность труда. Корпоративная культура - это один из наиболее эффективных инструментов управления организацией и всеми бизнес - процессами в целом [23].

Корпоративная культура повышает эффективность и укрепляет стабильность компании, формирует стиль управления командой, определяет отношение сотрудников к работе и их удовлетворенность ею, выстраивает общение в коллективе и взаимоотношения с клиентами и партнерами. Корпоративная культура является действенным инструментом развития, она способствует достижению единой цели и помогает компании двигаться вперед.

Традиционно под корпоративной культурой понимается система общих идей, ценностей и взглядов, норм и методов управления, разделяемых всеми членами компании, а также отражающих и отличающих компанию [21].

Корпоративная культура -- это система координат, которая помогает сотрудникам выстраивать свое поведение как внутри компании, так и вне ее. Это то, что объединяет, -- ценности, философия бизнеса, которая включает в себя миссию, видение, генеральную цель. Это атмосфера, которая складывается внутри коллектива, правила, которые новичок должен усвоить, чтобы быть принятым в команду, нормы и традиции, которые появляются со временем в коллективе.

Корпоративная культура -- это дух компании, это как характер человека. Она уникальна, она может как притягивать, так и отталкивать людей, может кому-то нравиться, а кому-то категорически не подходит. Но она -- именно то, что делает безликую компанию уникальной.

Нам кажется, что ближе всего к сути определение Эдгара Шейна: "Корпоративная культура -- это комплекс базовых предположений, изобретенный, обнаруженный или разработанный группой для того, чтобы научиться справляться с проблемами внешней адаптации, внутренней интеграции, функционирующий достаточно долго, чтобы подтвердить свою состоятельность, и передаваемый новым членам организации как единственно правильный" [28].

По теории Эдгара Шейна, корпоративная культура делится на три уровня: артефакты, провозглашаемые ценности и базовые представления. С помощью этих уровней можно производить управление компанией, т.к. эти уровни охватывают не только внешние проявления (символика, стиль компании), но и подсознательные базовые представления.

Артефакты являются самым поверхностным уровнем, включающим в себя все те элементы, которые можно увидеть, услышать и прочувствовать при вхождении в новую группу с незнакомой культурой. К артефактам относятся такие элементы как, архитектура материального окружения организации, ее язык, стиль воплощаемый в манере общения, эмоциональной атмосфере, мифах и историях связанных с организацией, описание принятых ценностей, внешние ритуалы, корпоративные праздники и церемонии, и т.д.

Если корпоративная культура формируется целенаправленно, то многие артефакты можно использовать для создания имиджа, управления общественным мнением о компании.

Характерная особенность данного уровня в том, что артефакты не всегда можно правильно растолковать, и они могут восприниматься разными людьми по-разному. И египтяне, и индейцы племени майя возводили огромные пирамиды, однако в каждой из этих культур они имели разный смысл: если в одной они были храмами, то в другой - не только храмами, но и надгробиями. Другими словами, наблюдатель может описать увиденное и услышанное им, но не способен понять ни подлинного значения изучаемых внешних элементов, ни важности связанных с ними представлений. Основная проблема всегда состоит в неоднозначности символов. Понять смысл любого подобного явления можно лишь при одновременном изучении культуры на уровнях ее ценностей и базовых представлений [28].

Под провозглашаемыми ценностями понимаются высказывания и действия членов организации, которые отражают общие ценности и убеждения. Провозглашаемые ценности задаются руководством компании как часть стратегии или по каким-либо другим причинам. Сотрудникам известно об этих ценностях, и они сами делают выбор, принимать эти ценности, сделать вид и адаптироваться к ситуации, или отвергнуть. Если руководство в своем стремлении утвердить определенные ценности достаточно упорно, если появляются артефакты, отражающие значимость этих ценностей для организации, тогда ценности проходят проверку. Через определенный промежуток времени становится ясно, к победам или поражениям в бизнесе приводит приверженность к провозглашаемым ценностям.