Компанієць Анни ФРГТБ 3-2

Завдання 2

1. Функції підприємства, яке займається організацією індивідуальних ділових турів:

• встановлення партнерських відносин з туроператорами українського та зарубіжного ринку;

• рекламування турів, що пропонуються туроператорами, на власному ринку за свій рахунок і під свою фінансову відповідальність;

• доведення достовірної інформації про тур потенційному клієнту (у разі звернення клієнта в офіс турагента, той повинен надати зрозумілу і достовірну інформацію про майбутній тур, що організовується туроператором. При цьому інформація, яка потрібна клієнту, може бути будь-якого змісту, що стосується: продажу туру, тобто попереднє бронювання туру в оператора, отримання від останнього підтвердження бронювання і приймання оплати за майбутній тур у клієнта;

• комплектуюча функція агентства полягає в придбанні (у туроператора або безпосередньо у постачальників) додаткових туристичних продуктів, що забезпечують максимальну зручність туриста;

• туроформуюча функція агента полягає в придбанні ним окремих туристичних продуктів у різних туроператорів і самостійному формуванні з них туристичного пакета;

• проектування та планування фінансовї діяльності підприємства.

2. Проектування роботи менеджера відділу виїзного туризму.

Зміст роботи працівника:

• Збирає, вивчає і аналізує вимоги та побажання клієнтів до туристичних послуг.

• Здійснює пошук найбільш вигідних по вартості, строкам і якості послуг, які надаються туроператорами, які надають послуги по розміщенню і екскурсійному обслуговуванню туристів.

• Встановлює контакти з готелями, санаторіями і організаціями, які надають екскурсійні і транспортні послуги по перевезенню пасажирів; погоджує з ними основні умови договору на надання послуг і забезпечує заключення такого договору.

• Приймає участь у встановленні вартості туристичного пакету , який залежить від вартості послуг, включених в перелік тура і власних витрат.

• Забезпечує клієнта необхідною усною і письмовою інформацією, а також консультує клієнтів про:

• правила в’їзду в країну та перебування в ній;

• порядок і терміни оформлення віз;

• валютний і митний контроль;

• пам’ятки історії та культури;

• транспортне, візове, екскурсійне обслуговування;

• розміщення і харчування туристів;

• маршрути подорожей і програми перебування;

• дату і час початку і закінчення подорожі;

• порядок зустрічі, проводів і супровід туристів;

• міру забезпечення безпеки під час подорожі.

• Формує списки туристів і складає графіки заїзду в санаторії, готелі, вілли.

• Подає та отримує необхідні довідки та документи, в тому числі закордонні паспорта туристів для оформлення віз.

• Отримує інформацію про місце і час прибуття туристів, організовує своєчасний від’їзд і приїзд туристичної групи.

• У разі необхідності організовує зустріч туристів в аеропорту та їх доставку до/з місця проживання під час відпочинку.

• Проводить інструктаж туристів по дотриманню заходи безпеки при огляді пам’яток, а також інструктує про правила поведінки в транспортних засобах і правилах надання першої медичної допомоги;.

• Виконує індивідуальні завдання туристів, під час турів в межах власних повноважень.

• Веде статистику організованих турів та готує звітність.

• Негайно повідомляє директора та зацікавлених осіб про надзвичайну ситуацію з туристами під час туристичної поїздки, а також про туристів, які не повернулися із подорожі.

• Надає всебічну консультаційну допомогу туристам (родичам та близьким туристів) у яких сталася надзвичайна ситуація під час відпочинку.

• Дотримується локальних (внутрішніх) нормативних актів, затверджених на Підприємстві.

• Не вчиняє будь-яких дій, які шкодять чи можуть зашкодити у майбутньому інтересам Підприємства;

• Не розголошує (передає), збирає, копіює, знищує будь-яку інформацію, яка, відповідно до встановлених внутрішніх актів є інформацією з обмеженим доступом та стала йому відомою у ході виконання ним своїх трудових обов’язків.

Вимоги до працівника відділу виїзного туризму: