4 Иерархия потребностей и методы их определения у потребителя фитнес -услуг.

 Вот основные мотивы, которые приводят людей в фитнес-клуб: • улучшение здоровья и формы; • коррекция фигуры; • новые контакты, общение;• престиж; • реабилитация после травм и восстановление после болезни; • отдых и релаксация.

За каждым из мотивов у клиентов стоят свои картинки и образы будущего, в которых они видят себя энергичными, успешными, привлекательными и т. д. А задача фитнес клуба – найти эти картинки и дорисовать к ним свой клуб, как неотъемлемую часть этого счастливого будущего. Но важно не просто нарисовать красивую картинку во время продажи, а и в дальнейшем соответствовать ей на деле. Клуб должен стать частью жизни клиента. Причем частью, улучшающей качество этой жизни. Если с клиентами все сложно и запутанно, то с интересами компании все просто – нужно,чтобы клиент заплатил за карту в первый раз и затем продлевал ее всю оставшуюся жизнь, а также привел всех своих друзей и знакомых. 

Вот основные причины, по которым клиентам обычно интересно посещение клуба: • посмотреть клуб в общем; • посмотреть конкретные зоны (например, бассейн); • посмотреть уровень клуба, персонала; • сравнить с другими клубами; • уточнить детали контракта; • узнать цены.

На этом этапе важно узнать, что именно хочет клиент, применяя разные виды вопросов: - сократовский вопрос (всегда «да»); открытый вопрос (не требует «да-нет»); закрытый вопрос («да-нет»); - «хвостатый вопрос» ( подталкивать клиента к тому, что хочет сам: не так ли…? Вы согласны, ..? ); альтернативный вопрос (варианты выбора); вопросы вовлечения ( включать фантазию); уточняющие (чтобы понимать настоящие цели: правильно ли я понял, вы хотите ,.. )

Рассматривая клиентов, которые являются членами фитнес клуба, важно постоянно уточнять их потребности методами анкетирования, опроса, беседы, исследования документальных материалов (книга жалоб и предложений), а также статистическое наблюдение в социальных сетях.

Потребности: витальные, социальные, духовные.

Опрос: устный, анкетирование.

5 Характеристика форм и содержания рекламы в сфере фитнеса и рекреации.

Грамотная, научно-обоснованная реклама это уже фактор успеха. Но в настоящее время реклама рекреационных услуг не пользуется должным исследовательским вниманием. Довольно часто встречаются случаи, когда стратегию проведения рекламных мероприятий просто переносят на рекреационную сферу без учета ее особенностей. А ведь главное в рекламе рекреационных услуг- это использование комплексного подхода, чтобы конечный потребитель, мог оценить качество и все достоинства, предлагаемой ему услуги, только в этом случае будет достигнут положительный результат. Сложность в разработке комплексной стратегии продвижения рекреационных услуг заключается в специфике самой отрасли. В этом секторе экономики постоянно появляются новые предприятия, которые предлагают разные виды услуг, расширяются границы самого сектора, поэтому, разрабатывая стратегию продвижения услуг нужно правильно оценить имеющуюся рыночную конъюнктуру, и разработать эффективную программу рекламной деятельности, которая будет способствовать достижению целей предприятия. Эффективность рекламы оценить очень сложно, причины:

 реакция отдельного потребителя на рекламу индивидуальна, что зависит от степени восприятия предлагаемой информации;

 реклама - это всего лишь один из инструментов достижения целей маркетинговой политики предприятия в целом;

 непосредственно эффективность рекламной деятельности нужно анализировать в тесной взаимосвязи с такими параметрами как стабильность общественно-политической обстановки, экономическая ситуация в стране, уровень покупательской способности населения, показатели конъюнктуры определенного товарного рынка. Чтобы деятельность, связанная, с продвижением услуг была эффективна, нужно постоянно следить за действиями конкурентов, использовать разнообразные методики оценки эффективности рекламы, это поможет своевременно корректировать рекламную политику, особенно, при постоянном продвижении услуг. Помимо этого, эффективность рекламной политики зависит и от фактора времени, поскольку с течением времени отдельные рекламные инструменты могут терять свою результативность, при этом другие наоборот- будут приносить больший результат, также постоянно появляются новые возможности в области рекламы.  Средства рекламы, используемые для продвижения рекреационных услуг можно разделить условно на три группы:1. Наиболее эффективные средства рекламы - ярмарки, выставки, полиграфия, Интернет, адресная рассылка по электронной почте, периодика. Лидерами этой группы можно назвать различные виды полиграфической продукции, поскольку таким средством рекламы пользуется почти каждое рекреационное предприятие, несколько менее активно используются участие в выставках и реклама услуг в сети Интернет, но их использование указывает на перспективность мышления руководства. И, наконец, наименее используемые, в рамках этой группы, рекламные средства - периодическая печать и рассылка по электронной почте.  2. Эффективные средства рекламы - наружная реклама, радио и телевидение, эти средства рекламы используют гораздо реже, чем средства первой группы, что связано с их высокой стоимостью, однако эффект от них довольно высок. 3. Малоэффективные средства рекламы - адресная почтовая рассылка и рекламные акции. На сегодня адресная почтовая рассылка неэффективна, так как широкое развитие получила электронная почта, и пользоваться рассылкой информации с ее помощью гораздо дешевле и результативней. Что же касается рекламных акций, то низкий эффект от их проведения связан с неправильным их применением, чтобы иметь нужный эффект от рекламной акции во-первых необходимо, чтобы на предприятии был научно-обоснованный план маркетинговой деятельности, а во-вторых, к проведению рекламных акций нужно активно привлекать специалистов в данной области.