- •Оглавление
- •Глава 1. Теоретические аспекты системы управления органов власти по работе с обращениями граждан 7
- •Глава 2. Практические аспекты анализа использования инновационных технологий в системе работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан 30
- •Глава 3. Возможные направления по совершенствованию инновационных технологий в системе управления органов власти по работе с обращениями граждан 39
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические аспекты системы управления органов власти по работе с обращениями граждан
- •1.1. Система управления органов власти по работе с обращениями граждан
- •1.2. Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан в государственных органах рф
- •1.3. Нормативно-правовые источники развития и внедрения инновационных технологий в государственных органах рф
- •1.4. Использование инновационных технологий в органах государственной власти рф
- •Глава 2. Практические аспекты анализа использования инновационных технологий в системе работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан
- •2.1. Использование порталов государственных услуг в регионах рф: сравнительный анализ
- •Статистика использования портала государственных услуг в регионах России за 2016 г.
- •2.2. Внедрение инновационных технологий в систему работы с обращениями граждан в органах государственной и муниципальной власти рт
- •Наиболее популярные электронные услуги, предоставляемые порталом государственных услуг рт в 2016 году15
- •Применение метода swot-анализа к Интернет-порталу «Портал государственных услуг рт»
- •Глава 3. Возможные направления по совершенствованию
- •Список использованных источников и литературы
Статистика использования портала государственных услуг в регионах России за 2016 г.
Регион |
Федеральный округ |
Население |
Пользователей ЕСИА (примерно) |
В ЕСИА % от населения |
Приморский край |
ДВФО |
1947500 |
294100 |
15.1% |
Калининградская область |
СЗФО |
954978 |
100400 |
10.5% |
Амурская область |
ДВФО |
816992 |
84800 |
10.4% |
Ханты-Мансийский автономный округ |
УФО |
1583851 |
159400 |
10.1% |
Хабаровский край |
ДВФО |
1342128 |
116200 |
8.7% |
Архангельская область |
СЗФО |
1202543 |
90200 |
7.5% |
Республика Карелия |
СЗФО |
637008 |
46300 |
7.3% |
Свердловская область |
УФО |
4316852 |
313100 |
7.3% |
Самарская область |
ПФО |
3213717 |
226000 |
7.0% |
Ямало-Ненецкий автономный округ |
УФО |
542190 |
34200 |
6.3% |
Московская область |
ЦФО |
7050557 |
444200 |
6.3% |
Ульяновская область |
ПФО |
1274805 |
77600 |
6.1% |
Москва |
ЦФО |
11977988 |
679800 |
5.7% |
Калужская область |
ЦФО |
1005801 |
54900 |
5.5% |
Мурманская область |
СЗФО |
780549 |
41400 |
5.3% |
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации сообщает, что в 2016 году пользователи ежемесячно посещали Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) 33,5 млн. раз. За весь прошедший год пользователи ЕПГУ заказали 380 млн. услуг на сумму 7,9 млрд. рублей, что почти в три раза превысило объем платежей в 2015 году.
Самыми популярными услугами стали проверка судебной и налоговой задолженностей, а также штрафов ГИБДД, заказ выписки с индивидуального лицевого счета в ПФР, регистрация автотранспортных средств, получение водительских удостоверений, оформление загранпаспорта и выдача справок о наличии или отсутствии судимости. При этом по всем приоритетным транзакционным услугам, таким как регистрация автомототранспортных средств, получение водительского удостоверения, оформление паспорта гражданина РФ и загранпаспорта, регистрация по месту жительства или пребывания, выдача разрешений на ношение и хранение охотничьего и травматического оружия, наблюдается двукратный рост числа заявлений в электронном виде.
Самыми популярными услугами стали проверка судебной и налоговой задолженностей, а также штрафов ГИБДД, заказ выписки с индивидуального лицевого счета в ПФР, регистрация автотранспортных средств, получение водительских удостоверений, оформление загранпаспорта и выдача справок о наличии или отсутствии судимости. При этом по всем приоритетным транзакционным услугам, таким как регистрация автомототранспортных средств, получение водительского удостоверения, оформление паспорта гражданина РФ и загранпаспорта, регистрация по месту жительства или пребывания, выдача разрешений на ношение и хранение охотничьего и травматического оружия, наблюдается двукратный рост числа заявлений в электронном виде.
Кроме того, в 2016 году к Региональному порталу государственных и муниципальных услуг (РПГУ) обратились 1,53 млн. раз. Это означает, что жители Удмуртии обращались к региональному порталу госуслуг более 125 тысяч раз в месяц. Самыми активными пользователями портала РПГУ стали жители в возрасте от 25 до 34 лет.
Самыми популярными госуслугами стали «Запись на приём к врачу», «Запись в детский сад» а так же «Проверка статуса записи в детский сад», «Электронный дневник и журнал».
Примечательно, что почти полмиллиона обращений к РПГУ в 2016 году сделали новые пользователи портала госуслуг. При этом общее число просмотра сайта за год составило 7,86 млн.
