14 Основные показатели качества услуг физкультурно-спортивных организаций

В настоящее время качество играет важную (если не главенствующую) роль в предоставлении услуг физкультурно-спортивных организаций.

В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качества. Одна из них: качество – это мера, в которой услуги удовлетворяют нужды клиента.

Качество характеризуется показателями. Под показателем качества понимают количественную характеристику одного или нескольких свойств продукции (услуги), составляющих ее качество.

Основными показателями качества услуг физкультурно-спортивных организаций ( в порядке их значимости для потребителей) являются:

1) качество проведения занятий ( включая его мат.-техническое обеспечение и характеристики взаимодействия с тренером);

2) качество (результативность и надежность) обучения, обеспечиваемого тренером;

3) качество физической обстановки спорт.базы( внешний вид спортсооружения и персонала, разнообразие, количество и качество спортинвентаря);

4) безопасность- не связано ли потребление услуги с опасностью и риском( степень травматичности вида спорта, наличие служб по обеспеч. безопасности занятий, оказание медпомощи, безопасность оборудования и окр. обстановки);

5) степень доступности- насколько просто получить своевременный доступ к услуге( близость к дому или удобный подъезд, доступность цен, наличие скидок, доступ к инф-и о физк.-спортивном учреждении);

6) позитивный имидж( известность, популярность, престижность) организации;

7) компетентность и обходительность тренерского и обслужив. персонала(квалификация, инд.подход, доходчивость объяснений, уважение к зан-ся);

8) возможность получения доп.услуг(консультации, тестирование, сауна, солярий, прокат и продажа спортинвентаря и др.)

15 Маркетинговые стратегии и инструменты в физической культуре и спорте как сфере услуг

Существует несколько определений понятия стратегия в маркетинге. Так, М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хэдоури предлагают следующее: стратегия – это детальный, всесторонний и комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение целей.

Сущность в том, что стратегия определяется как:

- генеральное стратегическое направление деятельности фирмы;

- средства достижения целей;

- управление продуктом и ресурсами фирмы;

- комплексный план;

- совокупность решений;

- перечень проблем и возможных вариантов разрешения.

В нашей стране примером маркетинговой стратегии в области физической культуры и спорта является Государственная программа развития физической культуры и спорта в Республике Беларусь на 2011-2015 гг. (действует) и есть проект на 2016-2020 гг.

Стратегия маркетинга включает в себя несколько компонентов:

- миссию (общее, генеральное направление деятельности предприятия;

- цели и задачи как всей компании, так и ее подразделений;

- включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, по отдельным услугам, по комплексу маркетинга.

Основные этапы формирования стратегии маркетинга в отрасли «ФК и С»:

Первый этап – проведение исследования рынка

Второй этап – формулировка миссии

Третий этап – формулировка целей

Четвертый этап – определение маркетинговых целей

Пятый этап – оценка ресурсов и возможностей предприятия

Шестой этап – формирование предварительного варианта маркетинговой стратегии

Седьмой этап – принятие решений о выборе наиболее приемлемых вариантов решения конкретной проблемы

Восьмой этап – окончательное формирование стратегии и детализированное описание вариантов, при необходимости корректировка стратегии, целей.тд.

Самые популярные инструменты маркетинга по эффективности это конкурентная разведка, опросы потребителей, реклама в СМИ; по частоте применения: опросы потребителей, реклама в СМИ, дисконтные программы и карты постоянных покупателей. Непопулярные по эффективности: почтовые рассылки, корпоративные блоги, социальные сети; по частоте применения: колл-центры, горячие линии, корпоративные блоги, социальные сети;

Примеры стратегий: диверсифакационная (танки- ложки), стратегия роста, «атака гориллы»-ягоды Годжи)