МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

“Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова”

Кафедра управления и предпринимательства

«Допустить к защите»

Зав. кафедрой

(Ученая степень)

звание

_______

ФИО (Подпись)

« » 20___г.

Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг» Совершенствование системы маркетинга банковских услуг на примере пао «Сбербанк России»

Научный руководитель

_______________________

^{(должность, ученая степень)}

__________________ _____

^{ФИО (подпись)}

«____»____________2017 г.

Студент группы МН- 21

_______________________

^{ФИО (подпись)}

«____»___________2017 г.

Ярославль, 2017 г.

Содержание

Введение

Представленная работа посвящена теме «Маркетинг в банковской сфере».

По моему мнению, банковский маркетинг можно подвергать рассмотрению со стороны использования концепции маркетинга в деятельности банка, ориентированную на изучение и удовлетворение потребностей клиентов и со стороны, как конкретную деятельность по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг.

В сфере услуг банки устремились к маркетингу и стали энергично применять сначала отдельные элементы маркетинга, а затем и концепцию маркетинга и стратегического планирования. Это было порождено обострением конкурентной борьбы за клиентов по мере развития финансового рынка и изменений во внешней среде, а также массой других факторов.

По точке зрения западных специалистов, финансовые услуги все в большей степени оказываются под воздействием рынков и потребителей, поэтому для менеджеров возрастает важность маркетинга с его упором на изучение и сегментацию рынка, продвижение продуктов на рынок и обслуживание потребителей. Маркетинг становится одним из немаловажных стратегических факторов успеха в банковском деле наряду с совместным управлением, финансами и технологией.

Таким образом, маркетинг в банке - это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, полного и исчерпывающего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев.

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью развития теории и практики планирования банковского маркетинга в условиях часто противоречивых тенденций на банковском рынке России. При этом наибольшую актуальность приобретает изучение процессов планирования деятельности банка как элемента банковского маркетинга. В этой ситуации комплекс банковского маркетинга, особенно в части разработки стратегии развития банка на перспективу, должен строиться с учетом текущей ситуации на рынке и соотноситься с прогнозами потребительской активности. Несмотря на то, что в последнее время значительно активизировались исследования в области банковского маркетинга, до сих пор не в полной мере раскрыта проблема планирования банковской деятельности как элемента банковского маркетинга. Теоретическое обоснование влияния банковского маркетинга на процесс планирования банковской деятельности в целях расширения доли рынка, повышения эффективности его функционирования и увеличения его рыночной стоимости, определяет актуальность исследования.

Исходя из современных экономических реалий, маркетинг является основным инструментом адаптации коммерческих банков к изменяющимся условиям экономики. Однако простое заимствование положений, выводов и рекомендаций классического маркетинга, предназначенного для банковских систем стран с развитой рыночной экономикой, явно недостаточно для того, чтобы воспринимать потребности инновационной экономики и соответствующим образом на них реагировать.

В этой связи правомерно считать, что ситуация, сложившаяся на сегодняшний день в экономике страны, в том числе, в банковской сфере, актуализирует несколько иной подход к использованию маркетинговой концепции в банковской сфере. Данный подход, прежде всего, подразумевает необходимость исследования проблем и задач, осознание которых на основе правильного поиска и обработки маркетинговой информации, выбора соответствующих вариантов их решения развивает восприимчивость и, следовательно, улучшает адаптацию банковского маркетинга к потребностям инновационной экономики. Это, в свою очередь дает, возможность оперативно распознавать истоки зарождения опасных ситуаций в банковской сфере, разрабатывать и внедрять наиболее востребованные обществом банковские продукты, расширять существующие рынки, проникать на новые сегменты банковских услуг и тем самым позитивно влиять на динамику развития экономики России.

От эффективности функционирования финансово-кредитных учреждений во многом зависит благополучие развития не только экономики региона, но и всей экономической системы страны. Банковский маркетинг способствует рациональному разрешению проблем, возникающих в региональном банковском секторе, повышению результативности его финансово-кредитных учреждений, а также получению ими конкурентных преимуществ.

В этой связи очевидна необходимость всестороннего исследования арсенала современных маркетинговых инструментов, методов и форм; использование накопленного передового опыта в этой сфере; развитие новых маркетинговых концепций, нацеленных на развитие клиентоориентированной стратегии, поиск новых видов услуг и способов их предложения; применения всего комплекса полученных знаний в банковском секторе (в том числе, с учетом региональной специфики), что и определило актуальность и выбор темы исследования

Объектом исследования выступает банковский маркетинг ПАО «Сбербанк России», а предметом - теоретические и практические основы организации банковского маркетинга в условиях развития рыночных отношений, а также отношения, связанные с продвижением и совершенствованием маркетинговых услуг в банковской сфере.

Цель исследования в моей курсовой работе является анализ маркетинговой деятельности банка и разработка направлений её совершенствования на примере ПАО «Сбербанк России».

Для того, чтобы достичь поставленной цели необходимо решить ряд нижеперечисленных задач:

1. Рассмотреть основы банковского маркетинга (понятие банковского маркетинга, сущность и цели, задачи и функции, а так же концепция банковского маркетинга);

2. Исследовать рынок банковских услуг (рассмотреть систему маркетинговых исследований, анализ рынка);

3. Рассмотреть роль и место маркетинга в банковской сфере;

4. Проанализировать маркетинговую деятельность ПАО «Сбербанк России»;

5. Предложить рекомендации по развитию маркетинга банковских услуг.

Теоретической и методологической основой исследования являются научные труды, статьи российских и зарубежных ученых в области маркетинга, в том числе, банковского маркетинга, банковского менеджмента, банковского дела. В процессе исследования применялся диалектический метод познания, главная особенность которого — системный и комплексный подход к изучаемым явлениям, а также другие методы научного исследования: логический, наблюдения, сравнения, систематизации. В процессе решения указанных задач использовались концептуальные методы маркетинговых исследований.

Информационная база исследования формировалась на основе нормативных документов ЦБ РФ Российской Федерации, материалов статистики ПАО «Сбербанк России»; материалов периодической печати и Интернет.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что выводы, полученные по результатам исследования, а также разработанные рекомендации могут быть использованы в работе банка.

Структура работы определена целью, задачами и логикой исследования. Работа включает введение, три главы, заключение, список использованных источников.