Тема 3. Система вимог до персоналу проекту (програми)

(2 години)

Основні питання:

3.1. Функціональні та командні ролі.

3.2. Командні ролі за М. Белбіном.

3.3. Несумісні ролі.

«Усі ми генії. Але якщо ви будете судити рибу за її здатністю підніматися на дерево, вона проживе все життя, вважаючи себе дурною»

(Альберт Ейнштейн)

3.1. Функціональні та командні ролі

Як же необхідно формувати команду проекту?

Існують два основні взаємодоповнюючі методи формування команд проекту, а саме методи, засновані на формуванні:

• функціональних ролей;

• командних ролей.

Функціональні ролі (точніше «посадовий склад» і далі під поняттям «функціональна роль» будемо розуміти посадові обов'язки) призначаються згідно із професійними навичками й розкриваються через предметний зміст діяльності (наприклад, фінансову, маркетингову, виробничу). Посада містить набір функцій, які дозволяють кожному члену команди окреслити свою робочу територію. Посада містить набір функцій, які дозволяють кожному члену команди окреслити свою робочу територію, і це рятує команду від конфліктів, які породжуються перетинанням обов'язків. Критеріями відбору звичайно виступають освіта, досвід роботи, професійні навички та особисті якості.

Поняття «командної ролі» співзвучно висловленню Вільяма Шекспіра «Життя – театр, а люди в ньому актори, а хто не актори, ті акторки». Командні ролі являють собою внесок у діяльність, що не є вузькоспеціалізованою, а також комунікативну та груподинамічну ситуацію усередині та поза командою. Роль з'єднує як мінімум дві дійсності – бізнес процес і людський фактор. Командні ролі відображають спосіб, яким людина виконує свою роботу, і охоплюють внесок у роботу команди та взаємини між членами команди.

3.2. Командні ролі за м. Белбіном

«Люди, що працюють разом як команда можуть досягти того, чого при індивідуальній роботі досягти неможливо»

Франкліна Делано Рузвельт

Р.М. Белбін виділив вісім командних ролей: Виконавець, Доводчик, Координатор, Мотиватор, Мислитель, Оцінювач, Колективіст, Розвідник ресурсів.

Р озвідник ресурсів (resource investigator) – виявляє та повідомляє про нові ідеї, розробки та ресурси, наявні за межами проектної групи, налагоджує зовнішні контакти, які можуть бути корисними для команди, і проводить усі наступні переговори. Він завжди знає, де відшукати безхазяйний ПК, вільний конференц-зал, додатковий робочий стіл або майже будь-який інший ресурс, який потребує команда. Такі ресурси можуть бути добуті по офіційних каналах чи ні; але навіть якщо їх можна дістати «нормальним» шляхом, це нерідко вимагає заповнення 17 форм у трьох екземплярах, після чого доводиться шість місяців чекати виконання всіх бюрократичних процедур. Розвідник ресурсів має багато друзів і зв'язків у своїй організації, за допомогою яких можна випросити або позичити необхідні ресурси. Головне, що розвідник ресурсів обожнює свою діяльність.

В иконавець (company worker) – практичний організатор усієї діяльності; перетворює ідеї в здійсненні завдання; складання планів, діаграм, графіків; старанний; береться за роботу, яку не зробить ніхто інший; дисциплінований; надійний; завбачливий; недостатньо гнучкий; несприйнятливий до неперевірених ідей; повільно реагує на нові можливості; не замінимий при виконанні рутинної роботи; обтяжує прийняття рішень; консервативний.

М ислитель (plant) – мозковий центр проекту; має велику силою уяви; інтелектуал; неуважний до деталей; ображається на критику; креативний; генерує нестандартні рішення; прихильник і заручник свого авторства; гнучкість мислення; спрямований до творчості; не вміє додержуватися плану; неуважний. Мислитель – джерело нових ідей і стратегій, приділяє особливу увагу головним проблемам, з якими зустрічається група. Для такої ролі більше підходить назва «провокатор» – людина, яка намагається впроваджувати в команді радикальні технології, шукати нові рішення технічних завдань.

Д оводчик (completer) – підтримує в команді наполегливість у досягненні мети, активно прагне відшукати роботу, яка вимагає підвищеної уваги, і намагається, наскільки можливо, позбавити команду від помилок, пов'язаних як з діяльністю, так і з бездіяльністю. Відіграє домінуючу роль під час тестування системи на завершальній фазі життєвого циклу проекту, однак його роль на більш ранніх фазах теж важлива. Команді необхідно час від часу (а ще краще щодня) нагадувати, що вони не роблять собі кар'єру на все життя, а всього лише беруть участь у проекті із жорсткими термінами і проміжними контрольними точками, які необхідно досягати вчасно, щоб не провалити проект. Без нього команда не може нічого закінчити на призначений термін; перевіряє деталі; турбується про плани і графіки; досаждає іншим необхідністю щось невідкладно зробити; систематичний; виявляє потребуючі уваги і вузькі аспекти діяльності; прагне одержати кращий результат з можливих; турбується із приводу дрібниць; неохоче делегує повноваження; надмірно причепливий; охоче бере на себе рутинну частину роботи; організований; надмірно серйозно ставиться до своїх обов'язків; можна доручити контроль над термінами і якістю; ніколи не залишає справу не завершеною.

О цінювач (monitor-evaluator) – аналізує проблеми із прагматичної точки зору, оцінює ідеї та пропозиції таким чином, щоб команда могла прийняти збалансовані рішення. У більшості випадків така людина працює як «скептик», урівноважуючи оптимістичні пропозиції Мотиватора та Мислителя. Критик добре знає, що нові технології не завжди працюють, обіцянки постачальників іноді не збуваються і усе може піти не так, як було задумано. Оцінювач має скоріше аналітичний, чим творчий склад розуму; аналізує ідеї; здатний побачити слабкі місця в аргументах; менш товариський, ніж інші; приховує свої відомості; необхідний для перевірки якості; надійний; може бути безтактним; безпристрасний, не здатний заразити навіть самою яскравою ідеєю; інтелектуал; слабкий особистісний фактор; не схильний відстоювати авторство; зважує всі альтернативи та виносить оптимальне і неупереджене рішення; прихильний кращій ідеї, а не своїй власній; здатний оцінити конкуруючі пропозиції.

К олективіст (team worker) – підтримує силу духу в учасниках проекту, надає їм допомогу у важких ситуаціях, намагається поліпшити взаємини між ними і у цілому сприяє підняттю командного духу. Інакше кажучи, виконує в команді роль «дипломата». Ним може бути і менеджер проекту, однак ним може бути також кожний з учасників команди, що відноситься більш уважно до своїх колег. Ця роль особливо важлива в безнадійних проектах, оскільки команда найчастіше відчуває сильний стрес, і щонайменше один або два її учасники починають поводитися як байдужі до всього «супермени». Колективіст гуртує всю команду, вносячи в усе почуття гармонії і згоди; приємний; не прагне до суперництва; його не беруть до уваги, коли він є, але його не вистачає, коли його немає.

Координатор (chairman) – вибирає шлях, по якому команда рухається вперед до загальних цілей, забезпечуючи найкраще використання її ресурсів; уміє виявити сильні та слабкі сторони команди і забезпечити найбільше застосування потенціалу кожного учасника команди. Можна думати, що такою людиною є, як правило, офіційний керівник проекту; однак, у самокерованих командах їм може бути будь-яка людина. Координатор може бути не творчою та не обдарованою людиною; дисциплінований; цілеспрямований; урівноважений; уміє добре слухати і говорити; правильно судить про людей і речі; розуміє потреби інших людей; здатний відсунути на другий план власні амбіції; оптимальним образом використовує внутрішню активність групи; розподіляє завдання; не домінує над членами команди, але точно відчуває, коли потрібно делегувати відповідальність у групу, а коли прийняти на себе; лідер; працює з талановитими людьми, а не бореться проти них.

М отиватор (shaper) – надає закінчену форму діям команди, націлює увагу та намагається додати певні рамки груповим обговоренням і результатам спільної діяльності. У проекті особливо важливо мати єдину і чітку точку зору про проблему і її можливе рішення. Мотиватор ініціативний; легкозбудливий; найбільш впливовий у групі; жагуче бажає досягти мети; надчуттєвий; дратівливий; нетерплячий; спонукає всіх членів групи до дій; амбіційний; азартний; бореться за перемогу за всяку ціну; хвилює команду; рухає команду до мети; не завжди здатний довести до логічного кінця свою активність; витягає групу з рутини.

Дослідження показали, що кожний член команди виконує не одну, а часто дві, навіть три або чотири командні ролі. Також одну роль можуть виконувати кілька членів команди. Необхідно відзначити, що всі ролі можна вважати рівною мірою важливими для ефективної командної роботи, за умови, що вони використовуються в команді в належні періоди часу та щонайкраще.

Ясно, що для того щоб команда отримала максимальну користь із усієї різноманітності командних ролей, кожному її члену повинні бути відомі особливості командних ролей своїх колег. Тільки в цьому випадку можна встановити, немає чи серед цих восьми ролей таких, які не відносяться до природніх сильних сторін членів команди. Якщо це так, то тим членам команди, для яких відсутні природні командні ролі є вторинними, необхідно постаратися заповнити цей пробіл. Очевидно, що для цього буде потрібно атмосфера відвертості та довіри.