- •Міністерство освіти і науки україни херсонський національний технічний університет Кафедра менеджменту і маркетингу
- •Конспект лекцій з дисципліни “Комунікативний менеджмент”
- •1. Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування
- •2. Типологічні моделі комунікаційного менеджменту
- •Лекція 1. Комунікативний менеджмент, його роль в управлінні організацією План
- •1. Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування
- •2. Типологічні моделі комунікаційного менеджменту
- •Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування.
- •Типологічні моделі комунікаційного менеджменту.
- •Лекція 2. Комунікаційний менеджмент як процес План
- •1. Методи комунікаційного менеджменту.
- •Методи комунікаційного менеджменту.
- •Фахівці, що забезпечують комунікаційний процес.
- •Лекція 3. Ефективність в комунікаційному менеджменті план
- •1. Принципи організації ефективного комунікаційного процесу на підприємстві.
- •2. Комунікаційна політика по відношенню до неформальної комунікації.
- •3. Принципи стратегічного планування в комунікаційному менеджменті.
- •4.Вимір підсумків комунікаційної кампанії.
- •Лекція 4. Структура і функції відділу по комунікаціях в організації план
- •Функції відділу по комунікаціях.
- •Структура відділу корпоративної комунікації.
- •3. Умови делегування функцій комунікаційного менеджменту pr – агенству.
- •Переваги і недоліки форм організації комунікаційної підтримки
- •Лекція 5,6. Організаційні основи управління комунікаціями План
- •1. Специфіка формування внутрішніх комунікаційних систем.
- •2. Напрямок комунікацій в організації.
- •3. Методи розвитку комунікаційних систем організації.
- •Лекция 7. Документ як категорія інформаційно-комунікативного менеджменту
- •Поняття документа та його визначення.
- •1.Мотивована заява
- •2.Складна заява
- •Організація документообігу, бездокументних зв’язків.
- •Лекція 8. Особливості комунікаційного менеджменту в комерційних і некомерційних організаціях
- •Комунікаційний менеджмент в промисловому і комерційному секторі.
- •Комунікаційний менеджмент у державних і цивільних некомерційних організаціях.
- •Лекція 9. Комунікаційний процес у зовнішній сфері організації План
- •Криза як етап розвитку організації. Типологія криз.
- •Фази економічних криз та їх прояви.
- •3. Інформаційно-комунікативне забезпечення в кризових ситуаціях.
Лекція 3. Ефективність в комунікаційному менеджменті план
1. Принципи організації ефективного комунікаційного процесу на підприємстві
2. Комунікаційна політика по відношенню до неформальної комунікації.
3. Принципи стратегічного планування в комунікаційному менеджменті.
4. Вимір підсумків комунікаційної кампанії.
5. Вимір результатів комунікаційної кампанії.
1. Принципи організації ефективного комунікаційного процесу на підприємстві.
Як відомо, комунікація в організації поділяється на формальну і неформальну. Відповідно до цього принципи управління формальною і неформальною комунікацією в організації також відрізняються. Розглянемо
кожну з цих груп принципів.
Принципи організації ефективного комунікаційного процесу з персоналом (формальна комунікація)
1. Регулярне дослідження ставлення персоналу до організації та менеджменту. Це дозволяє виявити проблеми до того, як вони стануть кризою.
2. Послідовність і регулярність комунікацій, повідомлення як хороших, так і поганих новин.
3. Персоніфікація і щирість комунікацій, їх особистий характер.
4. У повідомленнях для персоналу потрібно говорити про перспективи розвитку організації.
5. Інноваційність та креативність у виборі комунікаційних рішень.
6. Поліцентрізм і мультінаправленность комунікацій.
2. Комунікаційна політика по відношенню до неформальної комунікації.
Важливу роль у комунікаційних мережах організації відіграє інформація, поширювана у формі чуток.
Чутки - це сукупність оціночно-нейтральних відомостей (істинних або
помилкових), які виникають з анонімних джерел і поширюються за неформальними каналами.
На відміну від офіційної інформації вони не володіють достатньою надійністю і виникають при дефіциті чи недовірі до інформації, що йде від керівництва. Типові теми чуток - це майбутні скорочення, способи покарання за запізнення, можливі зміни в структурі організації, передбачувані переміщення по службі та ін
У поширенні чуток також беруть участь члени організації - носії відповідних комунікаційних ролей:
* «Посильні» - поширюють чутки;
* «Інтерпретатори» - вони додають до чуток власні міркування;
* «Скептики» - ті, хто сумнівається в достовірності чуток;
* «Прихильники» - ті, хто вірить їм і відстоює їх правоту.
* «Приймають рішення» - готові діяти у відповідності з чутками.
Менеджеру з комунікацій в організації необхідно мати інструменти та технології, що дозволяють:
- вивчати рівень і ступінь інформованості персоналу та неформальних груп, структурних підрозділів з ключових питань життєдіяльності організації;
- визначати інформованість адміністративно-управлінського апарату про оцінки його діяльності з боку керованих;
- виявляти перешкоди, спотворення, чутки, що наповнюють інформаційне поле;
- виявляти неформальні комунікаційні мережі і носіїв певних комунікаційних ролей для надання їм відповідної підтримки (придушення);
- мати систему внутрішньофірмового інформування працівників, що забезпечує «прозорість» і «гласність» діяльності всіх структурних підрозділів організації та зміцнює організаційні зв'язки;
- організовувати неформальне (неофіційне) спілкування керівництва з рядовими працівниками організації.
- організувати ефективну систему зворотного зв'язку, що дозволяє, по-перше, контролювати своєчасність і адекватність засвоєння інформації, і, по-друге, прискорити реакцію керівництва на ініціативи, що виходять знизу.