2. Фахівці, що забезпечують комунікаційний процес.

Менеджер паблік рілейшнз як професія. Паблік рілейшнз – це, в першу чергу, комунікативна дисципліна, направлена на організацію комунікативного простору в режимі, сприятливому для об'єкту ПР. В завдання ПР не входить управління всіма повідомленнями з різних джерел, а створювати в рамках даного комунікативного простору середовище, сприятливе для своїх об'єктів. Це завдання вужче, ніж у менеджера по комунікаціях.

Піармени ведуть боротьбу за попадання у фокус громадської думки, борються за збалансованість позитивних і негативних висловів на об'єкті ПР. Менеджери паблік рілейшнз покликані управляти позитивною популярністю фірми або людини.

Рекламіст. Реклама лише частина комунікаційного процесу і одна із складових загального маркетингового комплексу. Виходячи з цього рекламіст- це важлива і необхідна професія в комунікації із споживачами, широкими шарами громадськістю, але вони виконують обмежений круг завдань в управлінні інформаційними потоками.

Як тільки виникає необхідність комплексної комунікації, менеджер по рекламі, повинен взяти участь в розробці маркетингового комунікаційного плану, в якому різні елементи комунікацій доповнювали б один одного, наприклад, для збільшення продажів. У іншому випадку рекламіст виконуватиме роль субпідрядника в проведенні яких або ПР-акцій або у вирішенні певних комунікаційних завдань політичного або соціально-економічного плану.

Прес-секретар є одним з типів коммуникаторов, які працюють методом прямої комунікативної дії. З одного боку, - він пропонує інформацію, що цікавить журналістів (зазвичай журналісти налаштовані на те, що від них намагаються приховати найбільш важливу інформацію!). А з іншою, зацікавлено проводить інформаційну лінію своєї організації, будучи рупором, обличчям адміністрації. Уміле поєднання двох різноспрямованих інтересів і складає суть професіоналізму у роботі прес-секретаря. Інтелектуально сильний прес-секретар повинен перемагати «противника».

Прес-секретар виступає як цензор, що перекриває вихід негативної інформації, публічний тлумач і майстерний коментатор беззмістовних, невдалих висловів керівництва, помилкових дій організації. Свої обов'язки прес-секретар в змозі виконати, якщо він буде наділений певними правами і владою.

Спічрайтер. Складне слово, що складається з двох англійських: спіч - коротка вітальна застільна мова і райтер - писати. Іншими словами це професіонали, що беруть участь в створенні документів для керівників, текст яких виголошує сам лідер. Жива мова в комунікаційному процесі допомагає раціонально вирішувати багато проблем в людському спілкуванні:

• це безпосередній контакт з живою аудиторією;

• створюється можливість діалогічного, двостороннього спілкування;

• допомагає демонструвати відвертість організації, тим самим її «персоналізувати»;

• збільшує престиж промовця і його організації;

• безпосередньо доносить думку організації до аудиторії;

• надає авторитетний матеріал для подальших етапів комунікації.

Невидима, але важлива роль спічрайтерів в комунікації, деколи нанівець, зводить їх зусилля, через те, що керівники просто не уміють говорити. Відомо, що найбільш процвітаючі оратори і диктори вивчали мистецтво мови роками, проте, продовжували вправлятися. Успіх комунікації багато в чому визначається умінням лідера організації (тим більше держави!) говорити і виступати.

Спіндоктор як професія. Це нове для нас слово, в смисловому значенні означає «виправлення освітлення події в мас-медіа», після того, як інформаційний розвиток прийняв несприятливий відтінок. Слово «спин» означає «кручення, вертить». Тобто це подача подій в сприятливішому вигляді. На сучасній мові ми можемо визначити цю область як менеджмент новин.

Такий менеджмент особливо значимий в кризисних ситуаціях. Технологія діяльності спіндокторов «проста» - вони намагаються зробити за журналіста його роботу:

• якщо метою повідомлення журналіста є факт, то спіндоктор дає його інтерпретацію (при цьому навіть витік факту робиться ради тієї або іншої інтерпретації);

• цільовою аудиторією для журналіста є масова аудиторія, а для спіндоктор – самі журналісти (для досягнення через їх посередництво масової аудиторії);

• зазвичай журналіст в комунікативний процес входить на початку нього, а спіндоктор – в будь-якій його крапці.

У своєму управлінському впливі (а вірніше маніпулюванні) спіндоктор може по разному впливати на «життя» події в новинній його плоскості:

•підготувати відповідним чином громадськість до очікуваної події;

•проведенням самої події;

• освітлення події засобами ТБ і радіо;

•освітлення події засобами газет;

• коментарями до події;

• згадки події в списку однорідних подій;

• засланню на подію в якості і підтвердження якоїсь тенденції.

У руках спіндоктора або продовження життя події за допомогою спеціальний сконструйованого циклу проходження новин, або можливо і зворотне – гальмування ситуації. Іншими словами – він управляє подіями.

Іміджмейкер як професія. У вітчизняній літературі «імідж» зазвичай розуміється як штучно сформований образ чего- або: товару, фірми, політика. Іміджмейкери – це фахівці, які за допомогою відповідних каналів «упаковують» товар, організацію, людину в таку упаковку, наділяють його таким межами, які б сподобалися покупцеві або надихнули виборців. Аналізуючи практику роботи іміджмейкерів по цілеспрямованому формуванню іміджу, можна відмітити певний алгоритм в їх діяльності:

• виявлення уявлення, що склалося в аудиторії, про об'єкт, чий імідж належить сформувати,

• виявлення переваг і чекань аудиторії від об'єкту, що претендує на позитивний імідж, з врахуванням чекань і переваг, конструювання іміджу об'єкту,

• розробка плану формування іміджу, вибір каналів інформації, безпосереднє формування іміджу,

• контроль за реалізацією плану, вимір проміжних результатів, необхідне коректування плану і подальших дій, моніторинг сформованого іміджу, комунікативні заходи по його підтримці, або модернізації.

Формуванням іміджу зазвичай займаються ПР-фахівці, рекламні агентства, або спеціально створювані групи. До процесу формування іміджу корисно залучати «фокусні» і «експертні» групи.

Лобіст. Зазвичай під лобізмом розуміють «торгівлю впливом». Існує особлива категорія людей, чиї послуги базуються не на знанні предмету, а на політичних зв'язках. Вони «проштовхують» через чиновників різні заявки, законопроекти і так далі У громадськості поняття лобізму має негативний відтінок, проте «торгівля впливом» була, є і буде. Формування груп впливу – це одна з функцій служб зв'язків з громадськістю і одночасно – специфічна технологія з арсеналу комунікаційного менеджменту. Практика взаємин організаційних структур в умовах ринку породила лобістів.

Запитання до теми 2:

1. Як розмежувати управління і маніпулювання громадською свідомістю?

2. Охарактеризуйте комунікативний акт в рамках діалогічного і монологічного інформаційного потоку.