Лекція 2. Комунікаційний менеджмент як процес План

1. Методи комунікаційного менеджменту.

2. Фахівці, що забезпечують комунікаційний процес.

1. Методи комунікаційного менеджменту.

Комунікаційний процес покликаний вирішувати одну або декілька з трьох соціально-політичних завдань:

• змусити людей чинити так, як цього хочуть владні або управлінські структури;

• переконати людей в значущості і корисності інформації,що передається змусити їх повірити в неї;

• маніпулювати суспільною свідомістю.

«Маніпулювання, - говориться в «Словнику бізнесмена», - породжуване за допомогою реклами поширення інформації, чуток для дії на покупців, споживачів з метою створити бажану ситуацію на ринку, направлену на підвищення попиту. У ширшому сенсі маніпулювання є нав'язування бажаного образу поведінки».

Людина часто не усвідомлює, що є об'єктом маніпуляції. Багато хто вважає, що вони діють на основі свого вибору, рішення. Але, на жаль – це ілюзія, досить часто людьми управляють, і їх думкою маніпулюють. Одним з критеріїв маніпулювання є ідея відділення фактів від думок. Ефективно і великомасштабно маніпулюванням свідомістю своїх аудиторій займаються ЗМІ, зведені, у тому числі і за це своє уміння, в ранг «четвертої влади».

Слід зазначити, що ЗМІ займаються маніпулюванням не стільки в своїх інтересах (турбота про імідж, наклад, рейтинг і т. д.), скільки на користь старанної, фінансової і іншій владі. Прикладом тому політичні і рекламні кампанії в нашій пресі і на всіх каналах ТБ. На сьогодні вже вироблений цілий набір типових прийомів обману людей, введення їх в оману, які як би вписані в правове поле наших законів про ЗМІ, рекламу, які протіворечат номам людського буття, але які практично стали нормами поведінки і діяльності менеджерів по комунікаціях, ряду фахівців ін.

Не випадково, сьогодні в масовій мові спілкування з'явилися такі вирази як «чорний ПР», «виборні технології» Це терміни в своєму вмісті несуть проблеми, пов'язані з маніпуляційними процесами. Назвемо найбільш поширені прийоми маніпулювання, обману людей:

1. Навішування ярликів. Характеристика, що дається людям, окремим діячам може набувати негативного або позитивного відтінку. Когось можна назвати «розумним і чесним» або «брехуном і шахраєм». Але буває і так, що характеристику залишають відкритою, надавши людям можливість зробити власний вивід, відізвавшись про кого-небудь, наприклад, «він міцний горішок!».

2. Яскраві узагальнення. Мається на увазі, що деякі події можна охарактеризувати розпливчатими емоційними поняттями, наприклад, «збуджений натовп» або «зборище тих, що зустрічають».

3. Зсув акценту. Відбувається це в тих випадках, коли, скажімо, кінозірка або інша знаменитість бере участь в кампанії на підтримку товару або політика при цьому аура відомої персони поширюється на менш відому людину або товар.

4. Свідоцтва. На відміну від прийому зсуву акценту цей трюк направлений на певне акцентування уваги. Це поширений рекламний хід, коли професійних спортсменів, співців і інших знаменитостей використовують для того, щоб стимулювати споживачів купувати товар, підкреслюючи, що саме їм користуються запрошені знаменитості.

5. Прості парубки. Улюблений прийом політиків, які за допомогою жалісних мов, популістських закликів намагаються прищепити простому народові думку про те, що, не дивлячись на свої високі пости і широкі державні устремління, вони, як і раніше, залишаються «одними з нас».

6. Бути в одному човні. Цей безвідмовний прийом використовують для того, щоб підштовхнути людей, що ще не визначилися, в що б те не стало слідувати за більшістю. Прийом «бути в одному човні» настільки дієвий, що ТБ-компанії в США уникають спокуси повідомляти про попередні результати голосування на сході країни в день виборів до тих пір, поки не закриються виборчі ділянки на заході країни, хоча деякі дослідники доводять, що такі повідомлення не надають впливи на виборців, що ще не проголосували.

7. Підтасовування карт. Обговорення лише однієї сторони події, пов'язане з освітленням фактів, що відображають лише одну точку зору, і замовчання інших фактів або думки. У результаті ми маємо справу із спотворенням і неправильним освітленням суті того, що відбувається.

8. Емоційні стереотипи. Тут використовуються різного роду іміджі, розраховані на емоційну дію. Серед них можна назвати: «хороший господар», «хранителька домівки», «іноземець» і ін.

9. Заборонене замовчання. Це майстрова форма пропаганди типа тонкого натяку, припущення, інсинуації. Вона пов'язана із захованням інформації, здатної виправити невірне враження.

10. Підривна риторика. Це прийом, використовуваний для дискредитації мотивів і дій людини, щоб зганьбити саму ідею, яка по суті може виявитися хорошою і корисною. Наприклад, можна дискредитувати план мера міста побудувати міст на тій лише підставі, що на протилежному березі річки знаходиться його власний будинок. Тим часом, якщо міркувати об'єктивно, план будівництва моста вельми коштовний для розвитку міста, транспортних повідомлень і туризму.