Лекція 8. Особливості комунікаційного менеджменту в комерційних і некомерційних організаціях

План

3. Комунікаційний менеджмент в промисловому і комерційному секторі

4. Комунікаційний менеджмент у державних і цивільних некомерційних організаціях.

1. Комунікаційний менеджмент в промисловому і комерційному секторі.

Серед функцій корпоративного КМ в промисловості особливо виділяються функції комунікаційної безпеки і захисту бізнесу, проведення цільових акцій, реалізація комунікативних програм.У відповідності з цими функціями можна виділити два основних напрямки: технологічний та репутаційно-іміджовий.

Технологічні функції здійснюються за допомогою корпоративної інформаційної мережі і включають в себе технічне забезпечення комунікаційних процесів. Необхідними технічними засобами для обміну інформацією можуть бути розгалужений внутрішній телефонний зв'язок, комп'ютерна мережа, система зв'язку по електронній пошті з віддаленими підрозділами, система відеоконференцій.

Документообіг проходить оперативну обробку виключно в електронному вигляді. Створення такої системи передбачає швидке проходження документів від відправників до одержувачів. Документи повинні бути стандартизовані за формою для більш легкого їх сприйняття одержувачами. У ділових структурах прийняті селекторні наради, голосові, офісний зв'язок. При презентації проектів широко використовуються відеоматеріали, стенди, демонстрація графіків з чітким зазначенням дат, обсягів, термінів виконання проектів і т.д. Фінансовий підрозділ, логістика, маркетинг повинні працювати виключно в інформаційно-технологічному полі.Головна вимога, що пред'являється до технічних засобів-це швидкість і точність переданої інформації, наявність необхідного рівняїї захисту. До технологічних функцій також відноситься правильна розстановка фільтрів на шляху інформаційних потоків. Такі фільтри повинні забезпечувати:

- адресацію інформації конкретним одержувачам;

- сортування інформації за ступенем важливості для одержувача;

-попередження інформаційних перевантажень учасників комунікаційного процесу;

- дозування інформації залежно від дозволеного ступеня доступу до неї співробітників.

Неправильна установка фільтрів може зруйнувати весь комунікаційний процес.

Репутаційно-іміджовий напрям. Даний вид діяльностікомунікаційного менеджменту орієнтований на інформаційне забезпечення етико - ділової репутації бізнесу або держпідприємства і несе відповідальність за технології формування інвестиційної привабливості ділової структури. Сфера вирішення цих завдань знаходиться в компетенції фахівця зі зв'язків з громадськістю. На багатьох підприємствах і в бізнес - організаціях створені служби корпоративної комунікації. Вони складаються з служби інформаційно-технічної підтримки, куди входять технічне забезпечення, оновлення, інсталяція засобів зовнішнього і внутрішньогої зв'язку, а також прес - служби та / абоРR-служби. Завдання прес-служби полягає у висвітленні діяльності ділової структури в ЗМІ, підтримці з ними коректних відносин. ДіяльністьРR-служби спрямована на створення іміджу команди або топ-менеджерів, освітлення і просування брендів компанії, проведення рекламних та РR-акцій, виставок, видання рекламних буклетів, сувенірної продукції.

Роль комунікаційного менеджменту в маркетинговій політиці підприємства. Якщо розглядати маркетинг як певне економічне поняття, то його основне завдання - надання послуг або продаж товару за допомогою ціноутворення, розповсюдження та просування. Комунікаційний менеджмент створює і підтримує сприятливе середовищедля роботи організації.

Як показує практика, зусилля маркетингу можуть бути зведені до нуля, якщо виникає протистояння громадських та політичних сил.

Актуальність комунікаційного менеджменту в маркетинговій політиці підприємства пов'язана з наступними факторами:

- зростаючою стурбованістю споживачів з приводу безпеки і якості товарів,

- посиленням державного контролю відповідності заяв рекламодавців реальній практиці;

- зростанням кількості повідомлень про вилучення товарів з ринку, виходячи з дотримання суспільних інтересів;

- появою почуття страху у споживача перед окремими шкідливими інгредієнтами;

- посиленням соціальної користі рекламованих товарів, які повинні відповідати суспільним потребам;

- виникненням чуток про окремі компанії і їх поширенням серед широкої громадськості;

- проблемами іміджу деяких компаній і сфер діяльності.

Комунікаційна робота особливо актуальна і доцільна в наступних випадках:

- впровадження принципово нового продукту, коли його популяризація може призвести до високого попиту за рахунок збільшення ступеня обізнаності;

- з метою створення та підвищення споживчого попиту на товар;

- наявності маленького бюджету та сильної конкуренції;

- роз'яснення властивостей складного продукту, створення інформаційного фону, на підставі якого буде сприйматися продукт надалі;

- стимулювання нового споживчого інтересу до старого продукту;

- асоціювання товару з унікальним представником.