- •Міністерство освіти і науки україни херсонський національний технічний університет Кафедра менеджменту і маркетингу
- •Конспект лекцій з дисципліни “Комунікативний менеджмент”
- •1. Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування
- •2. Типологічні моделі комунікаційного менеджменту
- •Лекція 1. Комунікативний менеджмент, його роль в управлінні організацією План
- •1. Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування
- •2. Типологічні моделі комунікаційного менеджменту
- •Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування.
- •Типологічні моделі комунікаційного менеджменту.
- •Лекція 2. Комунікаційний менеджмент як процес План
- •1. Методи комунікаційного менеджменту.
- •Методи комунікаційного менеджменту.
- •Фахівці, що забезпечують комунікаційний процес.
- •Лекція 3. Ефективність в комунікаційному менеджменті план
- •1. Принципи організації ефективного комунікаційного процесу на підприємстві.
- •2. Комунікаційна політика по відношенню до неформальної комунікації.
- •3. Принципи стратегічного планування в комунікаційному менеджменті.
- •4.Вимір підсумків комунікаційної кампанії.
- •Лекція 4. Структура і функції відділу по комунікаціях в організації план
- •Функції відділу по комунікаціях.
- •Структура відділу корпоративної комунікації.
- •3. Умови делегування функцій комунікаційного менеджменту pr – агенству.
- •Переваги і недоліки форм організації комунікаційної підтримки
- •Лекція 5,6. Організаційні основи управління комунікаціями План
- •1. Специфіка формування внутрішніх комунікаційних систем.
- •2. Напрямок комунікацій в організації.
- •3. Методи розвитку комунікаційних систем організації.
- •Лекция 7. Документ як категорія інформаційно-комунікативного менеджменту
- •Поняття документа та його визначення.
- •1.Мотивована заява
- •2.Складна заява
- •Організація документообігу, бездокументних зв’язків.
- •Лекція 8. Особливості комунікаційного менеджменту в комерційних і некомерційних організаціях
- •Комунікаційний менеджмент в промисловому і комерційному секторі.
- •Комунікаційний менеджмент у державних і цивільних некомерційних організаціях.
- •Лекція 9. Комунікаційний процес у зовнішній сфері організації План
- •Криза як етап розвитку організації. Типологія криз.
- •Фази економічних криз та їх прояви.
- •3. Інформаційно-комунікативне забезпечення в кризових ситуаціях.
1.Мотивована заява
(шапка зправа)
Деканові економічного факультету ХНТУ
Софієнко А.В.
студента 4 курсу економічного
факультету групи 4МОс
Петренка Сергія Івановича
(по центру, з малої букви, з крапкою в кінці)
заява.
(з нового рядка)
Прошу надати мені відпустку з 03.04.2013 р. до 09.04.2013р. у зв’язку з участю в обласних змаганнях із важкої атлетики.
01.04.2013р. (підпис) Петренко С.І.
2.Складна заява
(шапка зправа)
Ректору Львівської гуманітарної
академії проф. Морозову С.С.
студента Київського
національного
університету ім. Т. Г. Шевченка
Глинця Олега Ігоровича
(по центру, з малої букви, з крапкою в кінці)
заява.
(з нового рядка)
У зв’язку з переїздом моїх батьків до м.Львова на постійне проживання прошу зарахувати мене студентом 4 курсу економічного факультету ЛГА із спеціальності «Менеджмент органйзацій».
Додаток:
1) витяг із залікової книжки на 2 арк. в 1 пр.;
2) свідоцтво про народження на 1 арк. в 1 пр.;
3) довідка про місце проживання на 1 арк. в 1 пр.
20.07.2013 р. (підпис) О. І. Глинець
Організація документообігу, бездокументних зв’язків.
Під документообігом розуміють рух документів на підприємстві з моменту їх отримання або створення до завершення виконання або відправки на архівне зберігання.
Проходження документів має бути оперативним, цілеспрямованим, тобто, виключати зворотні, зигзагоподібні та інші маршрути. Має діяти принцип одноразового перебування документа в одному структурному підрозділі або у одного виконавця.
Існує чітка система послідовних операцій з документами:
приймання та реєстрація;
розгляд керівником;
порядок проходження в організації;
виконання;
контроль виконання;
формування справ;
підготовка і передача справ до архіву.
Основу правильної організації обігу документів становить чітке розмежування функцій і обов'язків між працівниками підприємства.
Точне знання обов'язків підвищує відповідальність кожного співробітника, при цьому виключає дублювання операцій при роботі з документами. Відповідний розподіл праці у такому разі закріплюється в посадових інструкціях і функціональних обов'язках.
Передача документів на всіх етапах проходження (на розгляд, виконання, від одного виконавця до іншого) здійснюється тільки через працівника, який відповідає за діловодство, за резолюцією керівника підприємства.
Організація документообігу значною мірою залежить від обсягу кореспонденції. Обсяг документообігу є одним з найважливіших показників управлінської діяльності підприємства. Прийом і опрацювання вхідних документів здійснює секретар-референт. Документи, що надходять на підприємство, проходять такі етапи:
первинне опрацювання;
попередній розгляд;
реєстрація;
розгляд документів керівництвом;
направлення на виконання;
контроль виконання;
виконання документів;
підшивка документів до справи.
Первинне опрацювання кореспонденції полягає у перевірці правильності доставки та цілісності вкладень; фіксуванні факту надходження документа та підготовці кореспонденції, доставленої не за призначенням.
При перевірці цілісності вкладень всі конверти, за винятком тих, що мають позначку (особисто) та листів на адресу громадських організацій, розкриваються.
При цьому перевіряється цілісність конверта та вкладення. При виявленні пошкоджень, відсутності документів чи додатків до них, слід повідомити кореспондента.
Сортування здійснюється на:
- листи, заяви, телеграми;
- документи, які належать до переписів по заявах;
- інші документи.
Анонімні звернення не реєструються.
Конверти, які надходять з кореспонденцією, зберігаються та додаються до документів:
- тільки якщо по конверту можна виявити адресу адресанта, дату відправки та отримання документа або якщо вони мають розбіжності;
- при некомпетентності вкладених документів;
- якщо документ необхідно подати для підтвердження витрат по оплаті кореспонденції. Інші конверти знищуються.
Для фіксування факту надходження на документі, який підлягає реєстрації; проставляється реєстраційний штамп на полі реквізиту "відмітка про надходження", де записується дата отримання документа - це факт реєстрації документа.
Прийняття управлінського рішення по конкретному документу - одна із основних функцій керівника, вирішальна ланка в технології управління.
