- •Міністерство освіти і науки україни херсонський національний технічний університет Кафедра менеджменту і маркетингу
- •Конспект лекцій з дисципліни “Комунікативний менеджмент”
- •1. Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування
- •2. Типологічні моделі комунікаційного менеджменту
- •Лекція 1. Комунікативний менеджмент, його роль в управлінні організацією План
- •1. Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування
- •2. Типологічні моделі комунікаційного менеджменту
- •Суть комунікативного менеджменту, сфера його застосування.
- •Типологічні моделі комунікаційного менеджменту.
- •Лекція 2. Комунікаційний менеджмент як процес План
- •1. Методи комунікаційного менеджменту.
- •Методи комунікаційного менеджменту.
- •Фахівці, що забезпечують комунікаційний процес.
- •Лекція 3. Ефективність в комунікаційному менеджменті план
- •1. Принципи організації ефективного комунікаційного процесу на підприємстві.
- •2. Комунікаційна політика по відношенню до неформальної комунікації.
- •3. Принципи стратегічного планування в комунікаційному менеджменті.
- •4.Вимір підсумків комунікаційної кампанії.
- •Лекція 4. Структура і функції відділу по комунікаціях в організації план
- •Функції відділу по комунікаціях.
- •Структура відділу корпоративної комунікації.
- •3. Умови делегування функцій комунікаційного менеджменту pr – агенству.
- •Переваги і недоліки форм організації комунікаційної підтримки
- •Лекція 5,6. Організаційні основи управління комунікаціями План
- •1. Специфіка формування внутрішніх комунікаційних систем.
- •2. Напрямок комунікацій в організації.
- •3. Методи розвитку комунікаційних систем організації.
- •Лекция 7. Документ як категорія інформаційно-комунікативного менеджменту
- •Поняття документа та його визначення.
- •1.Мотивована заява
- •2.Складна заява
- •Організація документообігу, бездокументних зв’язків.
- •Лекція 8. Особливості комунікаційного менеджменту в комерційних і некомерційних організаціях
- •Комунікаційний менеджмент в промисловому і комерційному секторі.
- •Комунікаційний менеджмент у державних і цивільних некомерційних організаціях.
- •Лекція 9. Комунікаційний процес у зовнішній сфері організації План
- •Криза як етап розвитку організації. Типологія криз.
- •Фази економічних криз та їх прояви.
- •3. Інформаційно-комунікативне забезпечення в кризових ситуаціях.
2. Напрямок комунікацій в організації.
Комунікації, як і їх класифікація, являють собою абстрактну побудову. Але якщо структуру зв'язків внутрішнього середовища організації представити у вигляді ієрархічної конструкції, відповідної загальноприйнятому стереотипу владних повноважень і функціональних навантажень, то можна говорити про переміщення інформації між службовими рівнями в рамках орієнтованих комунікацій, які бувають вертикальними і горизонтальними.
Вертикальний напрям комунікацій, у свою чергу, підрозділяється на низхідний і висхідний.
Низхідний напрям. Комунікативний потік, який переміщується від одного рівня в групі або організації до іншого, більш низького рівня, є низхідним. Він використовується керівниками груп для постановки завдань, опису робіт, інформування про процедури з тим, щоб виділити проблеми, що потребують уваги, запропонувати варіанти зворотного зв'язку за результатами роботи. При цьому, чим більше рівнів проходить інформація, тим менше ймовірність того, що вона не буде спотворена. Найбільш характерним прикладом є взаємодія, спілкування керівника зі своїми підлеглими. Низхідна інформація характерна для формальних зв'язків (вказівки, директиви, доручення, запити і т.д.). Таким шляхом повідомляється підлеглим рівням інформація про стратегічні і поточні завдання, функціональних змінах та ін.
Висхідний напрям. Висхідна інформація в організаціях переміщується від більш низького до більш високого рівня. Вона використовується для зворотного зв'язку підлеглих з керівництвом з метою інформування про результати роботи та поточних проблемах, служить засобом доведення до відома керівників думки працівників. Керівники покладаються на дану інформацію при аналізі того, як поліпшити стан справ в організації. У деяких організаціях висхідна інформація використовується керівниками нижчої ланки для інформування середніх і вищих керівників (наприклад, підготовка звітів), при проведенні обговорень, де працівники отримують можливість розглядати проблеми зі своїм керівником або з представниками вищого керівництва.
Інформація, що переважно йде «нагору», характерна і для формальних зв'язків, і для неформальних. Зазвичай вона піднімається (або опускається) на той рівень, до компетенції співробітників якого входять повноваження адекватно і повноцінно відреагувати на інформацію, що надійшла. Так, повідомлення з описом ідеї інновації направляється вищому керівникові, а наказ - конкретному виконавцю на нижньому рівні.
Горизонтальний напрямок комунікацій. Коли спілкування відбувається між членами однієї групи або робочих груп одного рівня, між керівниками чи персоналом одного рівня, то такий комунікаційний процес називається горизонтальним.
Даний комунікаційний напрямок необхідний, тому що дозволяє заощадити час і забезпечити координованість дій. В одних випадках таке спілкування є формальним і обов'язковим , в інших - відбувається спонтанно, на неформальному рівні. Крім службових причин, комунікації по горизонталі є найбільш уживаної формою особистих відношень неформального спілкування. Такі комунікації згуртовують колектив, зміцнюють рівноправні відносини, позитивно впливають на задоволеність працівників своєю працею.