Лекція 5,6. Організаційні основи управління комунікаціями План

1. Специфіка формування внутрішніх комунікаційних систем.

2. Напрям комунікацій в організації.

3. Методи розвитку комунікаційних систем організації.

1. Специфіка формування внутрішніх комунікаційних систем.

Для нормальної, ефективної організації праці, для управління спільною координованою діяльністю велике значення мають прийом, передача і обробка інформації. Багато що залежить від самої організації — як побудована її комунікаційна структура, наскільки ефективні комунікаційні системи і зв'язки. Комунікаційна структура може бути представлена як мережа каналів або доріг, по яких в організації відбувається обмін інформацією і думками.

Внутрішні комунікації в організації є результатом здійснення функції внутрішньої самоорганізації, управління. У практичному плані це обмін ідеями, досягнення угод, розпорядливо-підзвітні стосунки, обмін інформацією з приводу реалізації цілей і завдань організації, взаємини з персоналом і між членами колективу. Процес внутрішніх комунікацій повинен завершуватися досягненням згоди контрагентів і реалізується у формі міжособових і організаційних стосунків.

Міжособові комунікації — це зв'язки між окремими особами. Вони не обмежені статутним регламентом, поширюються за його межі.

Організаційні комунікації — це комунікації, що протікають в рамках завдань і інтересів конкретної організації. В ході комунікаційної взаємодії усередині організації досягаються наступні цілі:

• забезпечується створення інформаційних каналів між співробітниками і структурними підрозділами, за допомогою яких створюється система інформаційного обміну в організації, співробітники та керівники якої планують і координують свою діяльність;

• розвиваються і удосконалюються міжособистісні відносини, завдяки чому персонал перетворюється на працездатний колектив;

• забезпечується створення повних виробничих процесів і циклів по реалізації завдань організації;

• регулюються і оптимізуються внутрішньоінформаційні потоки;

• створюється комунікаційна основа для розвитку ефективної системи зовнішніх зв’язків.

У рамках організації взаємодія між співробітниками здійснюється за допомогою різноманітних засобів системи внутрішніх комунікацій (табл. 1).

Таблиця 1.

Засоби внутрішньої системи комунікації

Усні засоби	1. Персональні бесіди (як при прийомі на роботу, так і регулярні бесіди керівник - підлеглий). 2. Групові бесіди. 3. Зборів окремих підрозділів, відділів, загальні збори
Письмові засоби	1. Внутрішньофірмова газета. 2. Поширення внутрішньої інформації. 3. Дошка оголошень. 4. Брошури для співробітників. 5. Річні звіти підприємства. 6. Річні соціальні звіти
Візуальні та аудіовізуальні засоби	1. Відеокасети. 2. Магнітофонні касети. 3. Компакт-диски
Соціальні засоби	1. Подарунки до персональних подій. 3. Фінансування внутрішніх фітнес-програм. 4. Соціальна допомога окремим співробітникам. 5. Спонсорство. 6. Внутрішня пенсійна каса. 7. Знижки при придбанні продукції підприємства
Загальні заходи	1. Ювілеї підприємства. 2. Дні відкритих дверей для членів сімей співробітників підприємства. 3. Спільні різдвяні та ін свята. 4. «Кавові тури», пікніки, гриль, виїзди на природу та ін. 5. Одноденні екскурсії. 6. Культурно-розважальні програми. 7.Спортивні програми