- •Концепция обслуживания пассажиров в новом терминале аэропорта «Пулково»
- •1 Рисунки 12
- •Рисунки
- •Сокращения
- •Введение
- •Ориентация пассажиров в терминале / Указатели
- •М есто встречи
- •Контроль за оперативной обстановкой в терминале
- •Служба информации
- •Стойки информации
- •Информация по телефону / Call-центр
- •Информационные дисплеи (fids и другие носители информации в аэропорту)
- •Иные источники информации
- •Система звукового оповещения
- •Хранение информации Системы звукового оповещения
- •Распределение ресурсов в терминале
- •Распределение стоек регистрации
- •Распределение выходов на посадку
- •Распределение лент выдачи багажа
- •Регистрация
- •Обычная регистрация
- •Регистрация первого и бизнес классов
- •Автоматизированная регистрация (саморегистрация)
- •Регистрация через Интернет
- •Мобильная регистрация
- •Стойка для сдачи багажа
- •Регистрация негабаритного багажа
- •Регистрация опоздавших пассажиров
- •Регистрация трансферных пассажиров
- •Безопасность в терминале
- •Первая линия досмотра (на входе в терминал)
- •Р исунок 9 Первая линия досмотра для персонала и встречающих на 1ом этаже
- •Централизованный предполетный досмотр
- •Проверка зарегистрированного багажа
- •Комната для ручного досмотра багажа (mir)
- •Р исунок 13 Расположение выходов на посадку на Отправление для Специальных рейсов мвл («с высоким уровнем риска»)
- •Ввл прибытие
- •Досмотр персонала
- •Считыватель посадочных талонов
- •Паспортный контроль
- •Отбывающие и прибывающие пассажиры
- •Персонал
- •Паспортный контроль трансферных пассажиров
- •Таможенный контроль пассажиров
- •Р исунок 25 Расположение таможенных офисов в зоне Трансфера
- •Посадка
- •Телетрапы
- •Автобусное прибытие в гзт
- •Выдача багажа
- •Отдел розыска багажа
- •Потерянные личные вещи
- •Р исунок 30 Расположение комнаты потерянных вещей
- •Министерство здравоохранения
- •Особые категории пассажиров
- •Пассажиры с ограниченными физическими возможностями
- •Пограничный контроль экипажей
- •Правительственные vip
- •Бизнес салоны
- •Р исунок 37 Расположение бизнес-салонов в Главном здании
- •Бизнес авиация
- •Продажа билетов
- •Оплата за сверхнормативный багаж
- •Наземное обслуживание
- •Комната хранения багажа
- •Розничная торговля
Хранение информации Системы звукового оповещения
Не существует требований законодательства РФ о хранении объявлений в течение трех лет, однако, есть требование применительно к оператору аэропорта отвечать на претензии в течение трех лет.
Архив AODB будет хранить информацию за предыдущие 5 лет.
Для хранения голосовых и местных объявлений было предложено установить записывающие устройства в микрофоны или установить камеры, которые могли бы записывать не только видео, но и звук. Информация с камер будет храниться в течение 1 месяца.
Распределение ресурсов в терминале
Данная функция включает в себя:
Распределение стоек регистрации (главное здание терминала)
Распределение выходов на посадку (главное здание терминала и Северная галерея)
Распределение лент выдачи багажа
Распределение стоянок будет частью основного процесса ORAT Управление Воздушным движением (УВД)/Аэропортовые операции.
Распределение ресурсов, в целом, включает в себя следующие шаги:
Долгосрочное планирование пропускной способности ресурсов (сезонное планирование)
Краткосрочное планирование (на следующий день)
Размещение и распределение в ежедневной операционной деятельности
Главные принципы планирования ресурсов:
Оптимальное использование имеющихся ресурсов, принимая во внимание движение ВС и доход;
Пропорциональное распределение пассажиропотоков в Главном здании терминала и Северной галерее;
Обеспечение самых коротких путей для пассажиров;
Одинаковое отношение ко всем сторонним организациям наземного обслуживания, если возможно.
Сезонное планирование внутри ВВСС в основном задача СУР, в то время как ежедневное распределение ресурсов выполняется отделом координации расписания. После открытия нового терминала эти функции будут выполняться ЦОУА (центральной диспетчерской). Они будут тесно взаимодействовать с Контролем оперативной обстановки в терминале, либо это будет входить в функции Контроля оперативной обстановки в терминале внутри ЦОУА.
Распределение стоек регистрации
Главные критерии при планировании распределения и назначения стоек регистрации:
Типы регистрации:
Обычная регистрация: занятость стоек регистрации не зависит от рейса (только для авиакомпаний, регистрирующих в одной системе, или для одной авиакомпании. У многих авиакомпаний свои посадочные талоны багажные бирки)
Регистрация на конкретный рейс: занятость стоек регистрации определяется рейсом
Зона регистрации:
Распределение стоек регистрации в Новом терминале должно учитывать:
Расположение кассы и офиса авиакомпании /компании наземного обслуживания;
ВВЛ-МВЛ;
Расположение выделенного выхода на посадку.
Количество стоек регистрации:
Следующие критерии нужно учитывать для определения количества стоек регистрации:
Количество пассажиров (вместимость ВС и ситуация с забронированными билетами);
Наличие доступных стоек в зоне регистрации;
Специальные требования сторонних организаций наземного обслуживания (стойки для пассажиров первого класса, быстрая регистрация, групповая регистрация);
Автоматизация (машины регистрации).
Период занятости стоек регистрации:
Период занятости стойки зависит от:
Требования сторонних организаций наземного обслуживания
Направления;
Специального обслуживания;
Количества проданных на рейс билетов.
Стойки регистрации открываются обычно за 120-180 минут до отправления, в зависимости от:
Направления (МВЛ\ВВЛ);
Рейсов повышенной опасности;
Стандартов авиакомпании;
Количества проданных на рейс билетов.
