4. Ориентация пассажиров в терминале / Указатели

Понятные и видимые указатели высокого качества предусмотрены в Новом терминале. Все указатели разделены на первостепенные и второстепенные в соответствии со своей значимостью.

Черный фон был выбран как базовый цвет для первостепенных указателей; английский текст- белого цвета, русский- желтого. Шрифт Helvatica Neue LT CYR 65 Md используется на всех аэропортовых указателях.

1. М есто встречи

Место встречи будет выделено специальным знаком в зале прибытия (рис. 1); данных знаков будет 2 – с правой стороны и с левой.

Рисунок 1 Место встречи , 1 этаж

5. Контроль за оперативной обстановкой в терминале

Контроль за оперативной обстановкой в терминале - функция, еще не полностью реализованная в аэропорту «Пулково». Сейчас она частично выполняется СЗГД. В Новом терминале больше внимания будет уделяться управлению пассажиропотоками и очередями, поэтому ВВСС планирует внедрить функцию контроля за оперативной обстановкой в Операционную дирекцию.

Контроль за оперативной обстановкой в терминале включает в себя выполнение следующих функций:

• Мониторинг процессов в терминале, чтобы обеспечить безопасную операционную деятельность в терминале 24/7 в отношении всех подразделений ВВСС, пассажиров, государственных органов, ритейлеров и других компаний;

• Организация взаимодействия для незамедлительного решения возникающих проблем совместно с соответствующими подразделениями и государственными органами;

• Представление директоров\менеджеров по обслуживанию пассажиров в терминале в их нерабочие часы по срочным вопросам операционной деятельности;

• Координация процессов в терминале в случае чрезвычайных ситуаций, таких как пожар, несчастные случаи и угроза взрыва;

• Участие в распределении выходов на посадку, стоек и лент выдачи багажа в случае возникновения операционных сбоев/скопления пассажиров;

• Взаимодействие с подразделениями безопасности в случае возникновения операционных сбойных ситуаций /скопления пассажиров;

• Помощь в саморегистрации;

• Управление очередями;

• Координация контроля доступа к выходам;

• Контроль уборки;

• Контроль за сбором/наличием багажных тележек;

• Подготовка ежедневных отчетов по операционной деятельности в терминале.

В диспетчерской планируется установить мониторы, на которые будет передаваться видеосигнал с камер, позволяющих осуществлять наблюдение за всем терминалом.

6. Служба информации

Служба информации выполняет широкий спектр задач по предоставлению услуг разным группам потребителей: пассажирам, встречающим, посетителям и другим пользователям аэропорта. Служба информации информирует клиентов на стойках информации, по телефону и голосовыми объявлениями о:

• движении ВС в\из аэропорта «Пулково»;

• расписании рейсов;

• временных параметрах обслуживания пассажиров (начало/окончание регистрации и посадки);

• Изменении времени вылета ВС (задержки, отмены);

• правилах транспортировки багажа, животных и птиц, и т.д.;

• следовании правилам авиационной безопасности;

• расположении офисов авиакомпаний и другой инфраструктуры для обслуживания пассажиров в аэропорту «Пулково»;

• Мобильная информация в Новом терминале и Северной галерее.

Также информация о следующих услугах:

• Способы подъезда к аэропорту;

• Здание терминала;

• Парковка ;

• Система цен;

• Торговые зоны в аэропорту;

• Аэропортовые процедуры;

• Деятельность авиакомпаний;

• Организация аэропорта и ответственность сторон;

• Информация о дополнительно оплачиваемых услугах в аэропорту;

• Размещение в отеле;

• Медицинские услуги;

• Аренда машины;

• Расписание движения автобусов;

• Расположение туалетов, детских комнат, телефонов, банкоматов, залов ожидания, розеток, доступа в Интернет.