3. Введение

Обслуживание в терминале является ключевым процессом аэропортовых операций и включает в себя помощь пассажирам (авиационные и неавиационные услуги), государственные процедуры, досмотр и специальные услуги для пассажиров (CIP/VIP, рейсы с высоким уровнем риска, пассажиры с ограниченными возможностями).

Обслуживание в терминале будет предоставляться в Главном здании и Северной галерее, а также в терминале «Пулково-1» после его реконструкции. Данная концепция должна сосредоточиться на первых месяцах операционной деятельности терминала, без терминала «Пулково-1». Тем не менее, концепция будет включать также здание внутренних автобусных выходов для отправления пассажиров ВВЛ, концепцию необходимо будет откорректировать во время реконструкции терминала «Пулково-1».

Оператор аэропорта может обеспечить прямой контакт со всеми пользователями аэропорта посредством оказания услуг в терминале. Таким образом, данная функция обеспечивает взаимодействие не только с пассажирами, но и с авиакомпаниями, государственными органами, концессионерами и общественностью.

Помимо этого руководство терминалом означает обеспечение функциональных возможностей Нового терминала и Северной галереи и постоянное наблюдение за поддержанием процессов в данных помещениях для того, чтобы обеспечить бесперебойную операционную деятельность в Терминале.

4. Пассажиропотоки

   1. Отправление

Отбывающие пассажиры будут заходить в Новый терминал с предтерминальной площадки на 3 этаже. Стандартная последовательность процедур такова:

• Первая линия досмотра

• Регистрация

• Разделение на МВЛ и ВВЛ

1. Отправление ВВЛ

• Проверка посадочных талонов, включая проставление штампа

• Централизованный предполетный досмотр

• Проход через специальный коридор к зданию внутренних автобусных выходов

• Зал ожидания у выходов на посадку

• Выход на борт ВС (автобусами)

На период реконструкции терминала «Пулково-1» есть 1 дополнительный выход на посадку в ГЗТ.

2. Отправление МВЛ

• Проверка посадочных талонов

• Таможня

• Паспортный контроль

• Централизованный предполетный досмотр с проставлением штампа на посадочных талонах

• Проход через зону розничной торговли

• Зал ожидания у выходов на посадку

• Посадка на борт (телетрап, автобус)

2. Прибытие

Прибывающие пассажиры МВЛ будут входить в Терминал через Северную галерею (1 этаж - автобус, 2ой – телетрапы), либо через 2 этаж Главного здания. Пассажиры ВВЛ будут доставлены на 1 этаж Главного здания терминала автобусами.

1. Прибытие ВВЛ

• Прибытие автобусом на 1 этаж

• Получение багажа

• Встречающие

2. Прибытие МВЛ

• Прибытие автобусом на 1 этаж или по телетрапу на 2 этаж

• Паспортный контроль

• Получение багажа

• Таможня

• Встречающие

3. Трансфер

   1. МВЛ-МВЛ

• Прибытие автобусом на 1 этаж или по телетрапу на 2 этаж

• Паспортный контроль в зоне трансфера (если потребуют сотрудники пограничного контроля)

• Предполетный досмотр в зоне трансфера

• Проход через зону розничной торговли

• Зал ожидания у выходов на посадку

• Посадка (телетрап, автобус)

1. ВВЛ-МВЛ (временно)

• Прибытие автобусом на 1 этаж

• Регистрация на 2 этаже в трансферной зоне (если это необходимо)

• Таможня в зоне трансфера

• Паспортный контроль в зоне трансфера

• Предполетный досмотр в зоне трансфера

• Проход через зону розничной торговли

• Зал ожидания у выходов на посадку

• Посадка (телетрап, автобус)

1. МВЛ-ВВЛ

• Прибытие автобусом на 1 этаж или по телетрапу на 2 этаж

• Паспортный контроль

• Получение багажа

• Таможня

• Регистрация в трансферной зоне на 1 этаже (если необходимо)

• Проверка посадочных талонов (3 этаж)

• Таможня (3 этаж)

• Паспортный контроль (3 этаж)

• Централизованный предполетный досмотр и проставление штампов на посадочных талонах

• Проход через специальный коридор к временному зданию автобусных выходов на посадку

• Зал ожидания у выходов на посадку

• Посадка на борт (автобус)