Концепция обслуживания пассажиров в новом терминале аэропорта «Пулково»

Содержание

1 Рисунки 12

2 Сокращения 13

3 Введение 15

4 Пассажиропотоки 16

4.1 Отправление 16

4.1.1 Отправление ВВЛ 16

4.1.2 Отправление МВЛ 16

4.2 Прибытие 17

4.2.1 Прибытие ВВЛ 17

4.2.2 Прибытие МВЛ 17

4.3 Трансфер 17

4.3.1 МВЛ-МВЛ 17

4.3.2 ВВЛ-МВЛ (временно) 18

4.3.3 МВЛ-ВВЛ 18

4.4 Ориентация пассажиров в терминале / Указатели 19

4.4.1 Место встречи 20

5 Контроль за оперативной обстановкой в терминале 21

6 Служба информации 22

6.1 Стойки информации 23

6.2 Информация по телефону / Call-центр 26

6.3 Информационные дисплеи (FIDS и другие носители информации в аэропорту) 26

6.4 Иные источники информации 26

6.5 Система звукового оповещения 27

6.5.1 Хранение информации Системы звукового оповещения 28

7 Распределение ресурсов в терминале 28

7.1 Распределение стоек регистрации 29

7.2 Распределение выходов на посадку 30

7.3 Распределение лент выдачи багажа 31

8 Регистрация 32

8.1 Обычная регистрация 33

8.2 Регистрация первого и бизнес классов 34

8.3 Автоматизированная регистрация (саморегистрация) 34

8.4 Регистрация через Интернет 34

8.5 Мобильная регистрация 34

8.6 Стойка для сдачи багажа 35

8.7 Регистрация негабаритного багажа 35

8.8 Регистрация опоздавших пассажиров 36

8.9 Регистрация трансферных пассажиров 36

9 Безопасность в терминале 37

9.1 Первая линия досмотра (на входе в терминал) 37

9.2 Централизованный предполетный досмотр 38

9.3 Проверка зарегистрированного багажа 39

9.4 Комната для ручного досмотра багажа (MIR) 39

9.5 Специальные рейсы (с высоким уровнем риска) 41

9.5.1 МВЛ отправление 41

9.5.2 ВВЛ отправление 42

9.5.3 МВЛ прибытие 43

9.5.4 ВВЛ прибытие 44

9.6 Досмотр персонала 44

10 Считыватель посадочных талонов 48

11 Паспортный контроль 49

11.1 Отбывающие и прибывающие пассажиры 49

1.1 Персонал 51

11.2 Паспортный контроль трансферных пассажиров 51

12 Таможенный контроль пассажиров 52

12.1 Расположение таможенных офисов 53

12.2 Таможенная проверка трансферного багажа 55

12.2.1 Трансферный багаж ВВЛ-МВЛ 55

12.2.2 Трансферный багаж МВЛ-ВВЛ 55

12.3 Возврат налоговых платежей 55

13 Выходы на посадку 55

14 Посадка 59

14.1 Телетрапы 59

15 Автобусное прибытие в ГЗТ 60

16 Выдача багажа 61

16.1 Отдел розыска багажа 61

16.2 Потерянные личные вещи 62

17 Чрезвычайные ситуации/ эвакуация 63

18 Линейный Отделение Внутренних Дел (ЛОВД) 64

18.1 Ежедневная работа ЛОВД 64

18.2 Специальные обязанности ЛОВД 64

19 Здравпункты 64

20 Министерство здравоохранения 65

21 Особые категории пассажиров 65

21.1 Пассажиры с ограниченными физическими возможностями 65

21.2 Несопровождаемые дети 68

21.3 Комната матери и ребенка 69

22 Обслуживание экипажей 69

22.1 Отправление и прибытие 69

22.2 Пограничный контроль экипажей 70

22.3 Правительственные VIP 70

22.4 Бизнес салоны 70

23 Бизнес авиация 71

24 Продажа билетов 71

24.1 Оплата за сверхнормативный багаж 72

25 Наземное обслуживание 73

26 Комната хранения багажа 73

27 Розничная торговля 74

1 Рисунки 5

2 Таблицы 6

3 Сокращения 6

4 Введение 7

5 Пассажиропотоки 8

5.1 Отправление 8

5.1.1 Отправление ВВЛ 8

5.1.2 Отправление МВЛ 8

5.2 Прибытие 9

5.2.1 Прибытие ВВЛ 9

5.2.2 Прибытие МВЛ 9

5.3 Трансфер 9

5.3.1 МВЛ-МВЛ 9

5.3.2 ВВЛ-МВЛ 10

5.3.3 МВЛ-ВВЛ 10

5.4 Ориентация пассажиров в терминале / Указатели 11

5.4.1 Место встречи 11

6 Контроль за оперативной обстановкой в терминале 12

7 Служба информации 13

7.1 Стойки информации 14

7.2 Информация по телефону / Call-центр 16

7.3 Информационные дисплеи (FIDS и другие носители информации в аэропорту) 16

7.4 Иные источники информации 16

7.5 Система звукового оповещения 17

7.5.1 Хранение информации Системы звукового оповещения 18

8 Распределение ресурсов в терминале 18

8.1 Распределение стоек регистрации 19

8.2 Распределение выходов на посадку 20

8.3 Распределение лент выдачи багажа 21

9 Регистрация 22

9.1 Обычная регистрация 23

9.2 Регистрация первого и бизнес классов 24

9.3 Автоматизированная регистрация (саморегистрация) 24

9.4 Регистрация через Интернет 24

9.5 Мобильная регистрация 24

9.6 Стойка для сдачи багажа 24

9.7 Регистрация негабаритного багажа 25

9.8 Регистрация опоздавших пассажиров 26

9.9 Регистрация трансферных пассажиров 26

10 Безопасность в терминале 27

10.1 Первая линия досмотра (на входе в терминал) 27

10.2 Централизованный предполетный досмотр 28

10.3 Проверка зарегистрированного багажа 29

10.4 Комната для ручного досмотра багажа (MIR) 29

10.5 Специальные рейсы (с высоким уровнем риска) 31

10.5.1 МВЛ отправление 31

10.5.2 ВВЛ отправление 32

10.5.3 МВЛ прибытие 33

10.5.4 ВВЛ прибытие 33

10.6 Досмотр персонала 34

11 Считыватель посадочных талонов 37

12 Паспортный контроль 38

12.1 Отбывающие и прибывающие пассажиры 38

12.1 Персонал 40

12.2 Паспортный контроль трансферных пассажиров 40

13 Таможенный контроль пассажиров 41

13.1 Расположение таможенных офисов 42

13.2 Таможенная проверка трансферного багажа 44

13.2.1 Трансферный багаж ВВЛ-МВЛ 44

13.2.2 Трансферный багаж МВЛ-ВВЛ 44

13.3 Возврат налоговых платежей 44

14 Выходы на посадку 44

15 Посадка 48

15.1 Телетрапы 48

16 Автобусное прибытие в ГЗТ 49

17 Выдача багажа 50

17.1 Отдел розыска багажа 50

17.2 Потерянные личные вещи 51

18 Чрезвычайные ситуации/ эвакуация 52

19 Линейный Отделение Внутренних Дел (ЛОВД) 53

19.1 Ежедневная работа ЛОВД 53

19.2 Специальные обязанности ЛОВД 53

20 Здравпункты 53

21 Министерство здравоохранения 54

22 Особые категории пассажиров 55

22.1 Пассажиры с ограниченными физическими возможностями 55

22.2 Несопровождаемые дети 57

22.3 Комната матери и ребенка 58

23 Обслуживание экипажей 58

23.1 Отправление и прибытие 58

23.2 Пограничный контроль экипажей 59

23.3 Правительственные VIP 59

23.4 Бизнес салоны 60

24 Бизнес авиация 61

25 Продажа билетов 61

25.1 Оплата за сверхнормативный багаж 62

26 Наземное обслуживание 63

27 Комната хранения багажа 63

28 Розничная торговля 64