Стратификация ит по операциям

Уровень	Вход	Обработка	Выход	Пользователи
ESS	Совокупные данные	Анализ и при­нятие решений, моделирование	Решения, стра­тегии, планы	Высшее руко­водство
KWS	Технологиче­ские данные, база знаний	Моделирова­ние, анализ, прогнозиро­вание	Модели, результаты ана­лиза, графика, таблицы, отче­ты	Аналитики, ИТ-профессионалы
DSS	Слабоформализованные данные, анали­тические мо­дели	Моделирова­ние, выработка альтернатив	Альтернативы и результаты их анализа	Средний пер­сонал управле­ния
MIS	Итоговые опе­ративные дан­ные, данные большого объ­ема, простые модели	Обычные от­четы, простые модели, прос­тейший анализ	Предложения, возражения, указания	Управляющие, линейные ме­неджеры, опе­раторы
OAS	Документы, расписания	Контроль вы­полнения, рас­поряжения, связь	Документы, графика, почта, сводки	Служащие, персонал
TPS	Запросы, доку­менты	Сортировка, слияние, моди­фикация	Отчеты, докла­ды, списки	Оперативный и технический персонал

9.2. Маркетинговые информационные системы

9.2.1. Информационное обеспечение с системе управления маркетингом

Принятие правильных маркетинговых решений предполагает на­личие соответствующей информации, которую собирает и обрабаты­вает маркетинговая информационная система (МИС). Отличительной особенностью МИС явля­ется обеспечение развития связей предприятия с рынком путем ис­пользования внешних и внутренних источников информации.

Основной задачей МИС является постоянное накопление маркетинговой информации, поэтому МИС включает в себя следующие элементы:

• информацию о внутренних возможностях предприятия для эффек­тивного их использования при формировании маркетинговых усилий (внутренняя отчетность предприятия);

• информацию о развитии внешних условий для выработки страте­гических и оперативных решений маркетинговой деятельности пред­ приятия на рынке (внешняя информация);

• маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед компанией мар­кетинговой ситуацией;

• систему обработки маркетинговой информации на базе современ­ных информационных технологий.

Маркетинговые исследования относят к первичной информации, сбор и анализ которой осуществляется самим предприятием. Внутрен­няя и внешняя информация составляют блок вторичной информации, т.е. той, которая уже была собрана кем-то ранее.

Маркетинговые исследования условно можно разделить на три группы:

• исследование конъюнктуры (анализ спроса, предложения, цен и конъюнктурообрующих факторов),

• исследование контрагентов и конкурентов предприятия (клиентов, торговых посредников, поставщиков, конкурентов),

• исследование собственных потенциальных возможностей предприя­тия (конкурентоспособности товара и предприятия).

Для обработки накапливаемой маркетинговой информации формируется аналитическая маркетинговая подсистема МИС, содержа­щая банки данных и моделей. Аналитическая маркетинговая подсистема поддерживается соответствующим программным обеспечением. С его помощью проводится анализ и прогнозирование, что служит ос­нованием для принятия маркетинговых решений.

В аналитической маркетинговой подсистеме широко используют следующие экономи­ко-статистические и экономико-математические методы: группиров­ки, тренды, средние величины; многомерные методы (факторный и кластерный анализы); регрессионные и корреляционные методы; ими­тационные методы; методы теории принятия решений; методы иссле­дования операций (линейное и нелинейное программирование); эв­ристические методы и др.