Тема 9. Информационные системы на предприятии
9.1. Информационные системы управления
В каждой экономической системе имеются различные уровни управления, на которых циркулируют специфичные информационные потоки и для обработки информации используются соответствующие информационные технологии, которые реализуются с помощью соответствующих информационных систем, имеющих собственные названия.
Различают информационные системы:
эксплуатационного уровня;
уровня знаний;
уровня управления;
стратегического уровня.
Рис. 1. Стратификация ИТ по уровням управления в КИС.
Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость. Основная цель ИС на этом уровне состоит в том, чтобы проводить транзакции через организацию и отвечать на обычные вопросы при при реализации управленческих решений. Типичные информационные системы этого уровня – системы диалоговой обработки запросов – Transaction Processing System (TPS).
Системы уровня знаний поддерживают знания управленческих работников низшего звена и обработчиков данных. Цель ИС уровня знаний состоит в том, чтобы помочь интегрировать новое знание в бизнес и управлять потоком документов. Типичные ИС этого уровня – системы формирования знаний системы управления – Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства – Office Automation Systems (OAS).
Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Типичными информационными системами этого уровня являются системы поддержки принятия решений – Decision Support Systems (DSS) и управляющие информационные системы – Management Information Systems (MIS) .
Системы стратегического уровня - это инструмент помощи руководителям высшего звена, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и деловом окружении. Из основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью. Типичные ИС стратегического уровня – стратегическое информационные системы - Executive Support Systems (ESS).
Таблица 1
Стратификация ит по базовым функциям
Функции управления |
Уровень управления |
|||||
TPS |
OAS |
MIS |
DSS |
KWS |
ESS |
|
План |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Учет |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
Производство |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
Маркетинг |
- |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
Кадры |
- |
- |
+ |
- |
- |
+ |
Информационная инфраструктура |
+ |
- |
- |
- |
+ |
- |
Таблица 2