8.4. Система сбалансированных показателей (bsc)

Авторы Системы сбалансированных показателей - Balanced Scorecard (BSC) Д. Нортон и Р. Каплан, предложили четыре направления оценки эффективности (рис. 7), отвечающие на самые значимые для успешной деятельности компании вопросы:

• Финансы ("каково представление о компании у акционеров и инвесторов?");

• Клиенты ("какой компанию видят покупатели ее продуктов?");

• Бизнес-процессы ("какие бизнес-процессы требуют оптимизации, на каких организации стоит сосредоточиться, от каких отказаться?");

• Обучение и рост ("какие возможности существуют для роста и развития компании?").

Рис. 7. Система сбалансированных показателей Balanced Scorecard

Компания Collaborative (http://www.bscol.com), которую и возглавляют Д. Нортон и Р. Каплан, разработала функциональные стандарты (BSC Functional Standards) - минимальный набор требований, которому должно соответствовать программное обеспечение, поддерживающее информационную систему BSC.

Согласно указанным стандартам дизайн системы BSC должен включать шесть обязательных элементов:

1. перспективы (perspectives) – как правило 4 компоненты, при помощи которых проводится декомпозиция стратегии с целью ее реализации;

2. стратегические цели (objectives), определяющие в каких направлениях будет реализовываться стратегия;

3. показатели стратегических целей (measures) – 20-25 метрик достижений, которые должны отражать прогресс в движении к стратегическим целям;

4. целевые значения (targets) - количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель;

5. причинно-следственные связи (cause and effect linkages), связывающие в единую цепочку стратегические цели (показатели стратегических целей) компании таким образом, что достижение одной из них обуславливает прогресс в достижении другой (связь по типу «если то»);

6. стратегические инициативы (strategic initiatives) - проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей.

На настоящий момент компания Balanced Scorecard Collaborative сертифицировала программные продукты следующих компаний:

• Oros Scorecard (ABC Technologies, недавно приобретена SAS);

• CorManage (CorVu);

• Crystal Decisions Balanced Scorecard (Crystal Decisions);

• FlexBI (FlexBI Technology);

• Intalev Navigator;

• Open Ratings Balanced Scorecard (Open Ratings, ранее Gentia);

• Hyperion Performance Scorecard (Hyperion Solutions Corp.);

• Performance Plus (InPhase Software);

• Oracle Balanced Scorecard (Oracle);

• Pbviews (Panorama Business Views);

• PeopleSoft Balanced Scorecard (PeopleSoft);

• Strat&Go (Procos);

• Balanced Scorecard Manager (ProDacapo);

• QPR Scorecard (QPR);

• SAP SEM (SAP AG);

• SAS Solution for Balanced Scorecard (SAS Institute);

• Strategos (Vision Grupo Consultores).

Перечисленные информационные системы BSC можно условно разделить на несколько категорий:

• отдельные программы для разработки стратегических карт ССП (QPR ScoreCard, Dialog Strategy);

• модули, входящие в комплексные системы для управления предприятием (ERP, BPM и др );

• системы для проектирования бизнеса, включающие в себя модуль ССП (Intalev Navigator) (рис. 8).

Рис. 8. Типовой процесс построения системы стратегического управления на основе концепции BSC