32. Спецификация процесса управления конфигурациями.

При спецификации процесса важными понятиями являются:

сфера охвата; глубина детализации; контроль; мониторинг статуса; верификация.

33. Назначение процесса управления изменениями. -проведение только обоснованных изменений в ИТ-инфраструктуре и отсев непродуманных или потенциально рискованных изменений.

 график работ по изменениям 

Диаграмма активности

Запрос на изменение

34. Основные функции процесса управления изменениями.

обрабатывает запросы на изменения;

оценивает последствия изменений;

утверждает изменения;

разрабатывает график проведения изменений, включая восстановление при сбое;

устанавливает процедуру обработки запроса на изменение;

устанавливает категории и приоритеты изменений;

управляет проектами изменений;

организует работу комитета по оценке изменений;

осуществляет постоянное улучшение процесса.

35. Назначение процесса управления релизами.-

предназначен для обеспечения согласованности изменений, вносимых в ИТ-инфраструктуру предприятия.

Процесс управления релизами состоит из трёх этапов:

• разработка;

• тестирование;

• распространение и внедрение.

36. Основные функции процесса управления релизами.

планирование релиза;

проектирование, разработка, тестирование и конфигурирование релиза;

подписание релиза в развертывание;

подготовка релиза и обучение пользователей;

аудит оборудования и ПО до начала внедрения изменений и по завершении такового;

размещение эталонных копий ПО в DSL;

установка нового или усовершенствованного оборудования и ПО;

постоянное улучшение процесса.

37. Назначение процесса управления уровнем сервиса. (определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения бизнеса, а не с точки зрения ИТ. Ключевая роль менеджера процесса – осуществление баланса между требованиями бизнеса и возможностями ИТ.)

38. Основные функции процесса управления финансами ИТ-службы.(отслеживает фактические затраты в разрезе заказчиков, ИТ-сервисов и пользователей и на этой основе рассчитывает внутренние цены на услуги ИС-службы. Процесс взаимодействует с процессом управления уровнем сервиса для определения цен сервисов)

39. Поясните назначение процесса управления безопасностью.( Основная задача процесса управления безопасностью - планирование и мониторинг безопасности ИТ-сервисов.)

40. Основные стадии внедрения процессного управления ИТ-службы предприятия.

Экзаменатор, ст. преподаватель __________ И.И. Попик