«УТВЕРЖДАЮ»

зав. кафедрой прикладной информатики в экономике,

профессор_________И.А. Павлинов

«___»_______________2016 г.

Вопросы к экзамену

по дисциплине «Управление ИТ-сервисами и контентом»

для студентов V курса

направления «Бизнес-информатика»

профиля подготовки

«Архитектура предприятий»,

IX семестр, з/о

1. Структура cms систем

CMS состоит из двух логически связанных частей:

Front-Office - система ввода/отображения контента в публичной части сайта

Back-Office - интерфейс управления сайтом

Система оперирует следующими понятиями:

Модули сайта

Разделы сайта

Динамическая структура

Контент(Непосредственно хранимая в Системе информация)

Темы/стили(Темы позволяют изменять дизайн корпоративного сайта в широких пределах. Стили позволяют изменять цветовую и графическую композицию дизайна без изменения общей темы).

Пользователи и права

2. Понятие ИТ-сервиса (это ИТ-услуга, которую ИТ-подразделение (департамент, отдел, служба) или внешний провайдер предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов).

3. Понятие ит-менеджмента. Основные объекты ит-менеджмента.

инфраструктура (техническое и системное программное обеспечение).;

приложения( поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест);

организационная структура службы ИТ(состав подразделений, распределение между ними функций и задач);

ИТ-проекты(проекты внедрения новых ИС и модернизацию существующих)

4. Инфраструктура ИТ-предприятия. единый комплекс программных, технических, коммуникационных, информационных и организационно-технологических средств обеспечения функционирования предприятия, а также средств управления ими.

5. Основные характеристики ИТ-сервисов(функциональность; время обслуживания;Доступность;надежность;производительность;конфиденциальность;масштаб;затраты.

6. Функциональные области управления ИС. Служба ИС предприятия, организует свою работу по четырем функциональным направлениям:

• планирование и организация;

• разработка, приобретение и внедрение;

• предоставление и сопровождение ИТ-сервиса;

• мониторинг.

7. Корпоративные ит-сервисы

8. Проблемы качества ИТ-сервиса- под качеством" мы понимаем степень соответствия определенным стандартам или договоренностям. Например, по ИТ-сервису "Электронная почта" важен показатель доступность.

9. Основные функциональные направления службы ис.

• планирование и организация;

• разработка, приобретение и внедрение;

• предоставление и сопровождение ИТ-сервиса;

• мониторинг.

10. Факторы, влияющие на организационную структуру службы ИС.

11. Связь между функциями службы ИС и параметрами ИТ-сервиса.

12. Варианты перехода от функциональной к процессной модели службы ИС предприятия.

13. Преимущества использования типовых моделей бизнес-процессов службы ИС.

14. Роль ИС-службы в современном бизнесе.

15. Особенности проекта ITIL. библиотека инфраструктуры информационных технологий, произносится как " айтил "), описывает процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг

16. Категории систем управления контентом.

17. Типовые модели бизнес-процессов службы ИС.

18. Российские системы управления контентом. Коммерческие коробочные системы управления сайтами — продукты, созданные коммерческими организациями с целью извлечения прибыли от продажи лицензии и/или технической поддержки. 1С-Битрикс, UMI.CMS, NetCat, HostCMS

Свободные (open-source) CMS — это программное обеспечение, отвечающее следующим условиям: программу можно свободно использовать с любой целью. WordPress, Joomla!, Opencart

Индивидуальные (студийные) — CMS, разработку сайтов на которых может осуществлять только их разработчик. UralCMS, QP.Framework

19. Понятие CMS. Функции CMS. система управления сайтом CMS понятия: сайт, раздел и блок. Функции:

• управление контентом сайта;

• управление интернет-магазином;

• управление представлением данных;

• управления доступом;

• управление почтовыми подписками;

• вспомогательные функции CMS.