Методы разрешения конфликтов

Метод вообще – это определенный способ деятельности, и здесь он, конечно, отличается от поведенческой модели или стратегии, которая подразумевает целый комплекс действий и способов взаимодействия. В этом смысле метод – более частное понятие. Другими словами, в рамках определенной стратегии (стиля) поведения возможно использование различных методов.

Теория и практика управления выработала достаточно много методов управления и, в частности, методов решения проблемных и конфликтных ситуаций. Все их можно сгруппировать следующим образом (Рис. 6).

Часть из этих методов уже фигурировала ранее, но в другом качестве: правил хорошей коммуникации или оптимального построения группы (команды), или как способы мотивации. Да, в самом деле, то, что мы рассматривали ранее, вполне может рассматриваться как способы избежания конфликтов, в этом же контексте мы их рассматриваем именно как способы разрешения уже начавшихся конфликтов.

Рис. 6. Методы разрешения конфликтов

Карта конфликта

Для более успешного разрешения конфликта желательно составить карту конфликта, разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром. Суть её в следующем:

1. определить проблему конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за объёма выполняемых работ составить диаграмму распределения нагрузки;

2. выяснить, кто вовлечён в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);

3. определить подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.

Составление такой карты позволит:

• ограничить дискуссию определёнными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

• создать возможность совместного обсуждения проблемы, возможность высказать свои требования и желания;

• уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

• создать атмосферу эмпатии, то есть возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

• поискать новые пути разрешения конфликта.

Прежде чем переходить к разрешению конфликта, желательно ответить на следующие вопросы:

• искренне ли вы хотите благоприятного исхода;

• как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;

• нужен ли посредник для разрешения конфликта;

• что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;

• в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.

Тема 5. Особенности педагогических конфликтов

Все вышесказанное в полной мере относится к конфликтам, возникающих в образовательных организациях (далее, с определенной степенью условности, будем использовать термин «педагогические конфликты»). Но при этом есть ряд различий, которые обусловлены наличием трех групп интересов: администрация, педагоги, учащиеся. На определенных уровнях образовательной системы существенное влияние оказывает еще и четвертая группа интересов - родители. И конфликты возникают между любой из этих групп (и внутри них).

Характер педагогических конфликтов определяется статусом участников конфликта (вертикальный тип межличностного взаимодействия), наличием юридической, моральной и профессиональной ответственности администрации образовательного учреждения и педагогического коллектива за жизнь, здоровье учащихся и результаты учебно-воспитательной деятельности; существенными различиями в возрасте, жизненном опыте, гражданских правах (в большинстве случаев учащиеся – несовершеннолетние граждане), образованности учащихся и педагогов и др. специфическими чертами.