Тема 1.5. Всеобщее управление качеством и рекомендации международных стандартов исо серии 9000 по обеспечению качества

Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике. Основные положения всеобщего управления качеством (ТQM) внедрение ТQM на российских предприятиях. Международные стандарты ИСО серии 9000 по управлению качеством продукции и их основные принципы.

Материалы для изучения данной темы:

[2, 7, 11, 15]

Контрольные вопросы:

1. Что такое всеобщее управление качеством (ТQM)?

2. Дайте пояснение терминов и определений, относящихся к этому понятию.

3. Предпосылки возникновения концепции ТQM. Роль Арманда Фейгенбаума.

4. Концепция ТQM: история возникновения, основные составляющие концепции и их характеристика. Роль концепции на современном этапе управления предприятием.

5. Какие ученые, на ваш взгляд, внесли наиболее существенный вклад в теорию ТQM и их роль в истории ее создания.

6. Какие области науки оказали влияние на теорию Всеобщего Управления качеством (ТQM)?

7. Раскройте основные принципы ТQM.

8. Что такое внешний и внутренний потребитель и имеется ли различие между ними с точки зрения ТQM?

9. Как ТQM рассматривает взаимоотношения между потребителем и поставщиком?

10. Какие международные стандарты ИСО стали основой управления качеством продукции и услуг во многих странах мира?

11. Чем была вызвана необходимость разработки международных стандартов ИСО серии 9000 на системы качества?

12. Какова структура комплекса международных стандартов ИСО серии 9000?

13. Краткая характеристика основных международных стандартов ИСО серии 9000 и документов системы QS-9000.

14. Какие критерии отбора рекомендуются международными стандартами ИСО серии 9000 для создания системы менеджмента качества?

15. Назовите внешние и внутренние предпосылки, стимулирующие предприятие к внедрению международных стандартов ИСО серии 9000.

16. Какие преимущества производителю и клиенту предоставляет перечень норм и требований международных стандартов ИСО серии 9000?

Тема 1.6 Разработка систем качества на предприятиях

Классификация и характеристика моделей систем качества. Принципы построения систем менеджмента качества. Методология разработки и внедрения системы менеджмента качества. Методика выявления и описания процессов на предприятии. Документирование системы менеджмента качества.

Материалы для изучения данной темы:

[3, 9, 10, 12]

Контрольные вопросы:

1. Понятие и структура системы менеджмента качества (СМК) предприятия. Петля качества.

2. Дуализм структуры СМК предприятия: философские аспекты и общие методы и инструменты.

3. Анализ термина «система менеджмента качества» и его особенности. Составные элементы системы менеджмента качества.

4. Приведите классификацию моделей систем управления качеством, покажите цели их использования, преимущества и ограничения.

5. Какие примеры описательных и графических моделей систем управления качеством вы можете привести.

6. Роль и задачи службы управления качеством на предприятии.

7. Какие направления деятельности ведутся службой (отделом) качества на предприятии?

8. Состояние и перспективы развития СМК на предприятиях РФ.

9. Последовательность разработки и развертывания СМК на предприятиях.

10. Назовите и раскройте основные этапы деятельности по формированию и внедрению систем менеджмента качества на предприятиях в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000.

11. В чем заключается роль высшего руководства при разработке, внедрении и функционировании СМК?

12. Элементы, рекомендуемые международными стандартами ИСО серии 9000, для внедрения на предприятиях при создании менеджмента качества.

13. Какие виды документов системы менеджмента качества на предприятии необходимо оформить в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000.

14. Структура и характеристика документации по СМК.

15. Дайте характеристику основным документам СМК.

16. Почему важен акцент на процесс, а не на его результат?

17. Что такое процесс и какие характеристики его качества вам известны?

18. Назовите виды аудита качества в рамках СМК и раскройте их содержание.