Раздел 1. Качество и управление качеством Тема 1.1. Сущность качества и управление им.

История изучения о качестве. История качества в России. Сущность категории качества. Многоаспектность категории «качество». Стадии развития философии качества. Современный подход к определению содержания категории «качество».

Материал для изучения данной темы:

[1, 5, 10]

Контрольные вопросы:

1. Понятие «качество», многогранность понятия «качество». Эволюция понятия «качество».

2. Раскройте содержание основных этапов осознания сущности категории «качество».

3. Перечислите основные этапы эволюции работы по качеству. Раскройте их содержание.

4. Дайте пример философского определения категории «качество».

5. Поясните различия в понимании содержания категории «качество» в трактовке Г.Гегеля и Ф. Энгельса.

6. Назовите исторические предпосылки возникновения элементов качества в России.

7. Назовите основные аспекты качества, которые рассматривали в своих работах русские учебные.

8. Перечислите известные вам типы качества.

9. Назовите известные вам аспекты категории «качество».

10. Перечислите известные вам определения сущности категории «качество», данные зарубежными учеными.

11. Раскройте содержание современных подходов к определению качества, укажите достоинства и недостатки каждого их них.

12. На основе анализа приведенных определений сущности категории «качество», а также личного опыта попытайтесь сформулировать собственное понимание содержания качества.

13. Ознакомьтесь с содержанием статьи И.А. Ильина «Спасение в качестве», проанализируйте.

14. В каких значениях Аристотель рассматривал категорию «качество»?

15. Какие факторы определяют уровень осознания и понимания сущности категории «качество»? Приведите примеры.

16. Что понимается под категорией качества с философских, социальных, технических, правовых и экономических позиций.

17. Что представляют собой качество продукции и качество услуг.

18. Почему в современных условиях большинство ученых и специалистов связывают понятие «качество» с удовлетворением определенных ожиданий и запросов потребителей?

19. Приведете определение категории «качество», содержащееся в ГОСТ Р ИСО 9000:2001. В чем заключается его отличие от других определений данного понятия?

20. Какие проблемы духовной, социальной и экономической жизни российского общества выделял И.А. Ильин и какие пути их решения он предлагал?

Тема 1.2 Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики

Управление предприятием по критерию качества. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Качество как составляющий элемент конкурентоспособности продукции и предприятия и страны. Организационно-экономические факторы обеспечения качества и конкурентоспособности.

Материал для изучения данной темы:

[4, 7, 9, 13]

Контрольные вопросы:

1. Назовите основные системообразующие факторы и составляющие элементы конкурентоспособности продукции.

2. Какова роль качества в формировании конкурентоспособности продукции?

3. Как соотносятся принципы конкурентоспособности и качества продукции?

4. Какое значение для обеспечения качества и конкурентоспособности имеет лицензирование прав патентообладателя?

5. Что понимает под «внутренним» и «внешним» качеством?

6. Как оценивается удовлетворенность потребителя?

7. Как определить ценность продукции для потребителя и производителя?

8. Почему взгляды потребителя и производителя на понятие ценность и дефектность продукции различны?

9. Действием каких факторов определяется конкурентоспособность предприятия?

10. Что включает в себя понятие имидж компании и его роль в конкурентной борьбе за потребителя?

11. Всегда ли конкурентоспособность означает качественность? Приведите примеры качественной, но не конкурентоспособной продукции, конкурентоспособной, но не качественной?