1.2. Организация производственного процесса на предприятии

Организация взаимоотношений рекламного процесса предусматривает следующие этапы:

1. Договоренность о стоимости заказа;

2. Составление договора;

3. Выполнение заказа;

4. Подписание итогового макета;

5. Составление акта о выполненных работах;

6. Проведение окончательных расчетов.

1.3. Основные потребители услуг (клиенты)

Клиентская база рекламного агентства «Автограф» очень разнообразна. В ней есть как крупные заказчики, так и малые организации, частные лица. Своих клиентов агентство не разглашает, называя это коммерческой тайной.

Агентство очень внимательно относиться к интересам своих клиентов, поэтому оперативно и своевременно выполняет заказы, тем самым подтверждая свою надежность и профессионализм. У агентства есть свои постоянные клиенты, для которых действуют различные предложения, с целью продолжить дальнейшее сотрудничество.

2. Клиентская база. Заполнение клиентской базы

Клиентская база — это база данных, содержащая сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Кроме того, иногда к клиентской базе относят и сведения о потенциальных клиентах компании.

Ведение клиентской базы – важная составляющая деятельности компаний любого направления. Эффективные продажи и продвижение услуг начинаются с формирования и расширения базы клиентов.

Клиентская база содержит информацию обо всех клиентах компании. Помимо тех, кто когда-либо пользовался услугами или продуктами данной компании, сюда также могут быть включены потенциальные клиенты.

Клиентская база рекламного агентства «Автограф» очень разнообразна. В ней есть как крупные заказчики, так и малые организации, частные лица. Своих клиентов агентство не разглашает, называя это коммерческой тайной.

Агентство очень внимательно относиться к интересам своих клиентов, поэтому оперативно и своевременно выполняет заказы, тем самым подтверждая свою надежность и профессионализм. У агентства есть свои постоянные клиенты, для которых действуют различные предложения, с целью продолжить дальнейшее сотрудничество.

Заполнение сведений о клиентах включают такие данные как:

• Ф.И.О. заказчика;

• Название организации;

• Сфера деятельности;

• Контактные данные;

• Адрес.

Соблюдая коммерческую тайну, в Приложении 1 названия организаций и фамилии заказчиков были придуманы. Всю информацию о своих клиентах агентство тщательно бережет и не выносит на всеобщее обозрение. Клиентская база заполняется и ведется в программе Excel. База представлена в приложении.

3.Коммерческое предложение

Коммерческое предложение – это документ, в котором содержится большой объем информации о товаре или услуге. Чаще всего оно оформляется в виде документа-презентации и содержит в себе не только информационную часть, но и преимущества того или иного товара или услуги.

Коммерческие предложения можно разделить на 2 больших типа – индивидуальные и массовые.  Индвивидуальные КП еще принято называть персонифицированными, а массовые  – неперсонифицированными.

Функций у типичного коммерческого предложения много, но основные из них:

• Привлечь внимание к своему товару или услуге.

• Вызвать интерес. Если ваше коммерческое предложение дочитают до конца – это уже отлично.

• Пробудить желание к сотрудничеству.

• Стимулировать к приобретению товара или услуги.

Именно на базе этих функций создается шаблон для будущего КП. Вот что должно быть обязательно в коммерческом предложении:

1. Логотип фирмы

2. Контакты. Оптимально, когда их указано несколько ( почта, телефон, мессенджеры и тд)

3. Дата и заголовок

4. Контактное лицо

Внутри коммерческого предложения стоит использовать все инструменты маркетинга. Например, использовать фразы ” если у вас возникли вопросы или есть встречное предложение – свяжитесь с нами по телефону…”, “только для Вас мы можем предложить индивидуальные условия”, ” скидки, акции и тд”.

Несмотря на то, что коммерческое предложение должно содержать максимум информации, не стоит злоупотреблять большими массивами текста. Для печатной формы оптимальный размер – заполненный лист А4, для электронной версии – не более 3500 символов текста.

Текст должен быть без ошибок и  удобочитаемым  говорить не стоит, так как это подразумевается изначально. Коммерческое предложение должно ответить на следующие вопросы:

• Информативен ли заголовок?

• Хорошо ли отформатирован текст?

• Нет ли желания прервать чтение уже после 3-5 предложений?

• Все ли ясно и понятно?

• Вызывает ли коммерческое предложение доверие и желание пойти на сделку?

• + много других мелких вопросов

Если хотя бы на 85% вопросов человек ответит утвердительно – то все хорошо и можно после небольших корректировок отправлять его. Образцов и шаблонов коммерчких предложений в интернете навалом, но старайтесь использовать их по-минимуму и написать что-то свое.