Деловые отношения подчиненного с руководителем

Деловые отношения подчиненного с руководителем определяются теми техниками, которые позволяют избежать возникновения конфликтных ситуаций и эмоциональной напряженности в работе. Умелое выполнение этих техник никак не свидетельствует об ущербности социальной роли подчиненного по отношению к руководителю, а напротив, позволяет чувствовать себя весьма достойно и управлять ситуацией.

Умение стать на точку зрения руководителя. Для того чтобы построить деловые отношения с руководителем, необходимо научиться становится на точку зрения другого, то есть видеть свое поведение не только со своей стороны, но и глазами руководителя. Это позволит не испытывать недовольство и обиду от того решения, которое сразу вызывает эмоциональное неприятие. Надо исходить из того, что каждый человек делает что-либо в силу определенных причин. Для того чтобы знать эти причины, нужно поставить себя на его место. Если вы спросите себя: “Как бы я поступил, если бы был в его шкуре?” - вы сэкономите массу времени и нервов, ибо “поняв причину, мы менее склонны отвергать следствие”.

Умение подчиненного признавать свою неправоту первым. Когда мы ошибаемся, а это будет случаться в роли подчиненного довольно часто, чтобы быть честными с самими собой, надо учиться признавать свои ошибки. Такая практика не только даст удивительные результаты, но будет при любых условиях для вас стократ привлекательна, нежели попытка защитить свою точку зрения. Покаянно осуждая себя, подчиненный взывает к великодушию руководителя. Если попытаться искать оправдание, как это делается в массе случаев, то это только может усугубить состояние дела. Вместо того, чтобы не ломать копья, следует признать, что руководитель абсолютно прав, а вы неправы. Если признать это сразу, откровенно и искренне, то дело может закончиться не так уж и плохо. Когда мы чувствуем, что нам собираются устроить хорошую головомойку, не лучше ли опередить руководителя и сделать это собственноручно. Не легче ли вынести самокритику, нежели выслушивать порицания из чужих уст? Скажите сами о себе все то, что намеревается, по вашему мнению, высказать руководитель, скажите это раньше, чем это сделает он, и вы лишите его эмоционального заряда. Можно поставить сто против одного, что он сменит свою позицию на более великодушную и обнаружит готовность смягчить вашу вину и даже полностью простит вас.

Оправдать свои ошибки способен любой дурак. Большинство дураков так и делают. Но для того чтобы добровольно признать свою ошибку, нужны известное мужество и способность подняться над своим эгоцентризмом. Поэтому, если вы неправы, признайте это сразу и чистосердечно.

Умение подчиненного уступать руководителю в противоречивой ситуации. На любую ситуацию, как правило, можно смотреть с разных позиций и каждый оценивающий ее будет стараться придерживаться, как правило, только своей точки зрения. Другие точки зрения тоже будут иметь право на существование, но уже рассматриваться как несущественные. Такого рода ситуации в отношениях подчиненного с руководителем возникают достаточно часто. Если подчиненный будет настаивать на своем видении проблемы, то тем самым создаст напряженность в отношениях с руководителем. Уступив руководителю в противоречивой ситуации, где шансы сторон оценивались как 50 на 50, он не только не проигрывает в решение деловых проблем, но и создает благоприятный эмоциональный фон для деловых отношений с ним.

Умение подчиненного давать руководителю почувствовать свое превосходство над собой. Если исходить из того, что глубочайшим принципом человеческой натуры является страстное желание получить признание своей ценности, то оно многократно усиливается посредством того, что он становится руководителем. Сам социальный статус руководителя предполагает, чтобы его воспринимали с определенной высоты положения. Если подчиненный будет игнорировать его ролевую позицию, то тем самым на пустом месте будет создана конфликтная ситуация. В социальном статусе подчиненного уже заложено предписание быть в “позиции снизу” и признавать над собой превосходство руководителя. В этом не должно быть ничего личного. Таковы социальные роли. И “правила игры” требуют от подчиненного не столько умения следовать предписанному, сколько подчеркивать в отношениях с руководителем, что он постоянно помнит, кто есть кто.

Как можно помочь руководителю прийти к нужному решению. Для этого надо наводить руководителя на мысль и пусть он сделает выводы сам. Иллюстрацией такого рода умения может послужить следующий случай. Один художник делал эскизы для студий, поставляющих рисунки декораторам тканей. На протяжении трех лет он наносил визит одному из ведущих модельеров и предлагал их приобрести. Модельер тщательно рассматривал их, но не находил их интересными для себя. В конце концов художник попытался применить новый подход. Захватив с собой несколько незаконченных эскизов, он отправился к модельеру. Показав ему эти незаконченные эскизы, он попросил его оказать помощь в том, чтобы их завершить. Тот некоторое время рассматривал наброски, не говоря ни слова, а затем предложил оставить на несколько дней их у него. Через четыре дня художник получил указания как их закончить и все выполнил в соответствии с пожеланиями модельера. В результате все эскизы были приняты. С тех пор этот модельер заказал десятки других эскизов, выполненных по его идеям.

Выбор между доказательством и умением излагать факты. Если мы установили, что даже в партнерских отношениях что-либо доказывать бесполезно, то, тем более, этого не стоит делать в отношениях с руководителем. Не стоит доказывать руководителю, что он неправ. Необходимо всяческим образом использовать принцип наглядности. Известно, что истина не требует многословия для своего доказательства. Если что-либо является очевидным, то достаточно его просто констатировать. Но лучший выбор между доказательством и умением излагать факты сводится к тому, чтобы просто промолчать в том случае, когда, на взгляд подчиненного, у него есть возражения.