Глава 2. Отражение образов врача в сознании взрослых пациентов

2.1. Организация и методика изучения образов идеального и реального врачей, а также образа «я-пациента» в сознании взрослых людей.

Объектом данного исследования являются представители взрослой возрастной группы (23-48 лет), жители г.Санкт-Петерург. Среди них 10 женщин и 5 мужчин. Среди представителей выборки встречаются люди различных сфер деятельности (студенты, домохозяйки, частные предприниматели, педагоги и др.), отличающиеся также по множеству других критериев (семейное положение, наличие/отсутствие детей, морально-ценностные ориентиры, вероисповедание и пр.).

Предметом исследования выступили образы идеального и реального врачей, а также образ себя в роли пациента и вне неё, отраженные в сознании представителей вышеуказанной выборки.

Основной задачей исследования является изучение выбранных образов, а также их сравнение и поиск связей, сходств и различий.

При проведении исследования использовалось предварительное анкетирование, позволившее выявить уровень удовлетворенности испытуемых оказываемыми им медицинскими услугами, методика СОЧ(И), позволяющая составить структурную иерархическую модель изученных образов для их дальнейшего изучения и метод психогеометрической диагностики, позволяющий выявить невербальную оценку образов.

Данные собирались точечно, с каждым респондентом проводилась личная встреча, в ходе которой ему предлагалось заполнить анкету и выполнить методику СОЧ(И). Исследуемым были даны точные инструкции и, в случае необходимости, дополнительные пояснения для выполнения методики.

Для обработки полученных данных использовалась программа EXEL.

2.2.Анализ данных предварительного анкетирования

Результаты предварительного анкетирования показали, что 60% респондентов болеют в среднем 1-2 раза в год, при этом большинство (73%) обращаются за врачебной помощью как можно реже – 1 раз за год или больший временной отрезок. Оценка предоставляемых медицинских услуг оказалась различной, но тесно коррелирующей с другим фактом – использованием платной врачебной помощи. Так, те, кто в случае болезни обращается в платные медицинские центры чаще оказываются довольны уровнем предоставленных услуг.53% опрошенных пользуются платными медицинскими услугами в исключительных случаях, выделяя при этом посещение таких специалистов как стоматологи, гинекологи и эндокринологи, 33% предпочитают исключительно платных врачей и только 14% посещают бюджетные городские больницы и поликлиники.

2.3. Анализ образов идеального и реального врача в сознании взрослых пациентов

Для оценки особенностей образа реального врача и его сравнения с образом идеального врача была составлена ранговая структура компонентов образа, выделяемых в соответствии с методикой «СОЧ(И)» В.Л. Ситникова (Таблица 1).

Таблица 1. Ранговая структура компонентов образов реального и идеального врачей

Идеальный врач	Ранг	Среднее	Максимум	Реальный врач	Ранг	Среднее	Максимум
с	1	7,53	11	с	1	8,27	12
и	2	5,20	8	э	2	4,20	7
д	3	3,80	9	и	3	3,67	7
э	4	3,80	9	т	4	3,00	8
в	5	3,67	8	д	5	2,93	7
ис	6	2,80	7	в	6	2,40	6
т	7	2,33	6	ис	7	2,40	6
п	8	1,80	4	п	8	1,87	4
мат	9	0,27	1	мат	9	0,80	3
к	10	0,20	1	к	10	0,67	3
м	11	0,07	1	м	11	0,07	1
+	1	16,07	20	+	2	6,93	19
=	2	2,80	7	-	1	8,40	27
-	3	0,20	2	=	3	4,40	9

Сравнивая ранговые структуры образов идеального и реального врача мы можем отметить, что и в том и в другом образе опрошенными выделялись в первую очередь социальные качества медицинского работника. В образе идеального врача ведущими оказались также интеллектуальные и деятельные характеристики, в случае с реальным – эмоциональные и интеллектуальные. В последнюю очередь и в том и в другом образе опрошенными были выделены конвенциональные и материальные черты.

Полученные результаты говорят о том, что пациенты, оценивая врача, обращают внимание в первую очередь на его интеллектуальные способности и профессиональные умения, а также на его социальные качества, обеспечивающие возможность поддерживать контакт для продуктивного взаимодействия. Наименьшее значение для пациентов имеет то, к каким общественным группам принадлежит или относит себя сам врач.

Оценивая при этом модальность выделяемых качеств стоит отметить, что образ идеального врача несет основательно положительный характер, в то врем как образ реального врача достаточно противоречив –в нем были выделены и положительные, и отрицательные, и нейтральные характеристики.

Таким образом мы можем сделать вывод, что для пациентов ведущими качествами врача являются социальные характеристики, но в идеальном медицинском работнике в первую очередь выделяется его деятельность, а в реальном наблюдаются эмоциональные качества.

Сопоставляя обобщенные образы реального и идеального врачей мы можем отметить частоту употребления определений, использованных испытуемыми при выполнении методики (Таблица 2).

Таблица 2.Сопоставление обобщенных образов реального и идеального врача в сознании взрослых пациентов.

	Характеристики реального врача	Частота	Характеристики идеального врача	Частота
1	Умная/ый	33%	Внимательный	60%
2	Знающий	27%	Профессионал/ный/ная	47%
3	Невнимателен/ный	27%	Добрый	40%
4	Ответственный	27%	Ответственный	40%
5	Помогающий	27%	Честный	40%
6	Любит подарки (а-ля взятки)/взяточник	20%	Заботливый	33%
7	Добрый	20%	Знаток/ющий	33%
8	Заботливый	20%	Опытный	33%
	Характеристики реального врача	Частота	Характеристики идеального врача	Частота
9	Медленный	20%	Помогающий	33%
10	Молодая/ой	20%	Улыбающийся/чивая	33%
11	Муж	20%	Аккуратный	27%
12	Серьезный	20%	Образованный	27%
13	Улыбчивая/ый	20%	Понимающая/ий	27%
14	Эгоист/ка/чный	20%	Уверенный	27%

Стоит отметить, что в образе реального и идеального врача среди определений, употребленных с наибольшей частотой встречается больше совпадений (5), нежели резких антонимов (2). Самыми используемыми терминами в обоих образах оказались те, которые характеризуют личность врача, как профессионала (опытный, знаток, профессиональный и пр.) и те, которые указывают на отношение врача к пациенту (понимающий, заботливый (не)внимательный и пр.).