2. Психологические особенности восприятия медицинского работника

Взаимодействие врача и пациента начинается с призыва второго к помощи. Этот призыв может быть совершенно разнообразным по форме и содержанию, но важно то, что ответом на него является вмешательство врача в заботу о здоровье пациента. Выбор этого врача является ответственным решением для индивида и, как правило, происходит на основании его предыдущего опыта.

Ж.Лаканом [12] было отмечено, что среди факторов, определяющих процесс взаимодействия «врач-пациент» можно выделить следующие характеристики медицинского работника:

1. Пол

2. Возраст

3. Раса

4. Вероисповедание

5. Сексуальная ориентация

В.А. Ташлыков, на основании специального исследования, выделил несколько описаний представлений больных об образе "идеального" врача:

• Сопереживающий и недирективный: "Добрый, отзывчивый, терпеливый, склонный к глубокому сочувствию и состраданию, вызывающий у больного полное доверие и откровенность, способный все терпеливо выслушать и с пониманием отнестись к самым необычным заявлениям больного".

• Сопереживающий и директивный: "Этому врачу свойственно стремление проникнуть в душу больного, понять суть его переживаний, но, несмотря на склонность к сочувствию, он будет действовать непреклонно и сможет заставить больного следовать его указаниям; своей чуткостью, отзывчивостью и в то же время твердостью, строгостью он вызывает доверие и уважение".

• Эмоционально-нейтральный и директивный: "Ему свойственны твердые убеждения, целеустремленность, умение внести ясность в дело и довести его до определенного конца; по отношению к больным он внимателен, сдержан; вызывает доверие к себе своей уверенностью, волей и спокойствием, а умением убеждать и внушать он оказывает сильное влияние на больного".

Также он выделил наиболее важные для пациента характеристики врача. К ним были отнесены: ум, увлеченность работой, внимательность, чувство долга, терпеливость, чуткость, интуиция, серьезность, доброта, чувство юмора (расположены в прядке убывания значимости). Другим немаловажным выводом этого исследования было то, что при выборе врача мы опираемся на образы других авторитетных и значимых для нас людей. Так, у более инфантильных пациентов образ идеального врача ассоциативно связан с образами матери или отца, у более зрелых - с образом других значимых людей (к примеру, директора или коллеги).

Более сложным является процесс формирования образа идеального врача у ребенка, так как на пути своего взаимодействия между двумя этими объектами стоит еще и родитель. Как правило, родитель выступает в роли защитного барьера, контролирующего деятельность врача. В ходе совместной работы врача, ребёнка и его родителя важно грамотно распределить возможности взаимодействия объектов друг с другом не только для того, чтобы медицинский аспект был выполнен удовлетворительно, но и для того, чтобы у ребенка формировалось верное представление о врачах, их качествах и работе. Этот процесс является достаточно тонким, требует большой осторожности, так как становится тем самым «предыдущим опытом» на который в дальнейшем будет опираться человек при выборе и взаимодействии с медицинскими работниками.