2. Дресс-код.

Внешний вид делового человека должен подчеркивать его профессионализм. Исходя из этого, важно руководствоваться правилами делового стиля: всегда выглядеть опрятно, придерживаться строгих фасонов, сдержанных тонов в одежде и макияже.

Непродуманный имидж, невозможность отказаться от личных пристрастий в одежде (кроссовки, джинсы и т. п.) могут помешать карьере, сделать посмешищем в глазах коллег и повредить имиджу компании. Облик делового человека должен соответствовать должности и характеру работы. Например, и президент нефтяной компании, и менеджер по продажам бытовой техники одеваются в деловые костюмы, но необходимые акценты совершенно изменяют их стиль.

3. Речевой этикет.

К речевому этикету отностся культура речи, голос, язык и стиль деловой речи. Эту тему подробно рассмотрим в следующей главе.

4. Телефонный этикет. Важно помнить, что рабочий телефон не следует использовать для продолжительных личных разговоров. Только в исключительных случаях можно воспользоваться телефоном в личных целях. Если телефон находится в комнате, где работают несколько человек, говорить по нему надо приглушенным тоном, чтобы не мешать остальным сослуживцам. Если вы чувствуете, что разговор затягивается и ваш собеседник не торопится прощаться, вы должны сами закончить разговор, тактично объяснив ему, что телефон нужен другим сотрудникам. Если вы первым взяли трубку и согласились позвать к телефону вызываемого сотрудника, не спрашивайте, кто звонит, конечно, если вы - не секретарь и это не входит в ваши обязанности. Довольно распространенная ошибка: вы ожидаете, что человек, позвонивший вам, сам и закончит разговор. На самом деле, как только тема телефонного звонка исчерпана, любая сторона может завершить диалог. Если вам позвонили, но звонок неожиданно оборвался, не спешите перезванивать позвонившему! По правилу перезванивать должен тот, кто звонил вам изначально.

5. Деловая встреча.

Сообщите сотруднику, ответственному за прием гостей (например, секретарю), об ожидаемом времени прихода посетителя. Не забудьте назвать имя вашего гостя и дать необходимые инструкции.

В назначенное время деловых партнеров в вестибюле учреждения встречает секретарь или помощник и провожает их к руководителю учреждения. Исключение составляют лишь те случаи, когда нужно встретить очень почетных гостей. В таких случаях руководитель должен сам встретить и поприветствовать своих партнеров. Если ваших деловых партнеров не встретят, им придется блуждать по зданию в поисках нужного кабинета, после чего их мнение о вашей фирме изменится явно не в лучшую сторону.

Предложите вашему посетителю кофе или чай, если кто-то из ваших служащих не сделал этого заранее.

Воздействуйте на пять чувств гостя. Зрение: установите зрительный контакт с вашим посетителем.

Прикосновение: приветствуйте человека уверенным рукопожатием, им же закончите беседу.

Слух: назовите посетителя по имени в начале, а так же несколько раз в течение встречи.

Вкус: предложите гостю напиток. Предложите дважды. Большинство людей из вежливости отказываются от первого предложения. Обоняние: не позволяйте запаху ваших любимых духов или одеколона "давить" на посетителя. Пользуйтесь ими так, чтобы только вы, а не ваш гость, ощущали их запах.