Лекция 9. Этика и этикет делового общения.

1. Гуманистические ценности в деловом общении.

2.Преодоление отчуждения в деловых отношениях.

3.Этический кодекс делового общения.

4. Этика и речевой этикет. Формулы речевого этикета.

1.Гуманистические ценности в деловом общении.

УРОВНИ ОБЩЕНИЯ (Культура общения). Сущность культуры общения в том, что партнер признается уникальным ценным существом как независимый человек, который не должен думать так же как и вы. Культура общения состоит в осознании в партнере - субъекта общения.

Уровни общения:

1. Примитивный уровень общения. Отношение к партнеру как к средству, как к предмету, а не как к человеку ( « он мне нужен», «он мне мешает»).

2. Манипулятивный уровень. Другой осознается как субъект, но его интересы – подчинить своим. (Главное не вступать в игру).

3. Конвенциальный уровень (или правовой). Когда партнер признается субъектом и все действуют по признаваемым нормам и правилам. Это есть деловой, полезный уровень ДО.

4. Духовный уровень общения. Обмен ценностями, обмен личностями (мыслями, мнениями).

Внешние признаки культуры общения.

Обладать культурой общения - это значит умение поставить партнера в центр сознания и означает:

- умение слушать (эмпатическое слушание), думать о том, о чем он говорит;

- эмоциональная поддержка ( это интеллектуальный труд. Суть в анализе ситуации, изложенной вам и найти в ней положительные моменты и снять эмоциональное напряжение. Найти то, что ускользает из внимания переживающего;

- принимать человека таким , какой он есть, и не предъявлять к нему жестких, завышенных требований. А для этого надо уметь принимать себя ( относиться положительно, признавая свои недостатки). Это путь к плодотворному общению.

Недостатки в культуре общения.:

А) пассивность в общении:

Причины: - неразвитость мышления;

- неуверенность в себе;

- эгоцентризм.

Б) потребительские отношения к общению. (смеются над анекдотами, но своего вклада в общение не делают в компании).

В) небрежность общения:

- лень

-эгоизм (не хочется мне вникать в его проблемы);

- чрезмерно активное общение. Когда навязывают свое общение.

- крайне завышенная самооценка («все, что я думаю, все, что знаю, такая ценность…»).

Введение

В бизнесе имеется свой этикет или, другими словами, особые правила поведения в рабочей обстановке. Служебный этикет является одним из главных "орудий" формирования имиджа компании. В современном бизнесе репутации фирмы отводится немалая роль. Те организации, в которых не соблюдается служебный этикет, теряют очень многое. Там же, где деловой этикет стал нормой жизни, выше производительность труда, лучше результаты.

Современный служебный этикет подразумевает глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. Этикет делового общения сегодня - это целый мир условностей, которые лучше всего знать досконально, чтобы не попасть в неудобное положение.

Предприниматели всего мира знают один из главнейших постулатов бизнеса: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается деловой этикет.

Цель данной работы: рассмотреть основные служебные нормы и правила поведения при деловом взаимодействии. Для этого необходимо выполнение следующих задач: дать определение служебного этикета, классифицировать его функции, а также рассмотреть основные нормы и разновидности.