- •Лекция 3. Коммуникативный аспект делового общения
- •1. Вербальная коммуникация.
- •Процесс коммуникации
- •2. Принципы и правила эффективной коммуникации
- •3.Техника активного слушания.
- •5. Публичное выступление
- •1Требование к публичной речи
- •2. Основная часть выступления
- •3. Правила речевого этикета
- •4. Заключительная часть
- •Рекомендуемая литература Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
4. Заключительная часть
Это важная часть выступления, так как лучше всего запоминается слушателями. Варианты концовок выступления:
- заканчивайте свое выступление плавно. Не оставляйте его незавершенным, неясным и размытым;
- резюмируйте, может быть, вновь повторите основные положения, призовите к действию (выполнению плана, научным достижением, экономическому росту);
- вызовите одобряющий смех, можно рассказать анекдот к месту;
- процитируйте подходящие поэтические строки.
Концовку речи необходимо подготовить заранее и прорепетировать ее. 3акончив выступление, не забудьте поблагодарить присутствующих за внимание. Никогда не допускайте соблазн чествования себя хотя бы аплодисментами.
Наиболее принципиальные положения публичного выступления можно представить в виде графической схемы (технологии выступления). В ней выделены 3 основные части публичного выступления и главные задачи каждой части:
1. Начало выступления. Главная задача - произвести приятное и яркое впечатление на аудиторию.
2. Основная часть. Главная задача - сохранить интерес аудитории к теме выступления.
3. Заключительная часть. Главная задача - довести до аудитории резюме (выводы, рекомендации) выступления, т.е. 25% информации, которая хорошо запоминается.
Культура устной речи заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают общению.
Подбирая слова для выражения мыслей, мы руководствуемся следующими соображениями: во-первых, подходит ли слово по смыслу; во-вторых, правильно ли мы его употребляем; в-третьих, уместно ли оно в данной ситуации; и, наконец, выразительно ли оно.
Мы часто ставим на первое место умение правильно говорить. Однако проблема глубже. Просто правильной речи недостаточно, чтобы увлечь аудиторию, убедить ее.
«Говорить правильно» и «говорить хорошо» - вещи взаимосвязанные, но не совпадающие по значению и объему.
Культура речи предполагает:
знание норм литературного языка;
соблюдение основных требований к языку выступления;
выразительность речи, которая достигается использованием языковых средств.
Культура речи занимает важнейшее место среди других навыков и приемов, которые использует человек, чтобы склонить собеседника, партнера, аудиторию к своей точки зрения либо привлечь на свою сторону. Ведь слово – это не только средство общения и искусство управлять людьми. Это еще и отражение внутренней культуры, духовного богатства человека, его само характеристика.
Никто не может полностью избежать обмолвок. Они случаются даже у лучших ораторов.
Подбирая слова для выступления, необходимо все время иметь в виду основную цель своей речи: передать информацию аудитории или воздействовать на нее. И помнить о том, что без общения со слушателями никакая цель не будет достигнута. В ораторской речи воплощаются все три функции языка: общение, сообщение, воздействие.
Индивидуальный стиль оратора зависит не только от того, как он использует возможности языка. Неповторимость стиля определяется особенностями темперамента, характера, типом мышления. Стиль проявляется в манере изложения и поведения оратора.
В деловом общении при проведении бесед, встреч, переговоров, в выступлениях на собрании уместнее всего специфический разговорный стиль, использование специальных терминов. Для деловой устной речи характерны короткие, емкие фразы, прямые и риторические вопросы к слушателям, непосредственное обращение к ним, нейтральная лексика.
