Лекция №2 Деловое общение: сущность и содержание.

1.Деловое общение - понятие и содержание. Определение сущности делового общения.

2.Специфика делового общения в зависимости от профессиональных интересов.

3.Значимость делового общения для менеджерской практики.

4.Структура делового общения. Средства общения.

1.Общение - единственная роскошь, которая есть у человека. В общении открываются реализуются все стороны отношений человека – и межличностные, и общественные. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем и как способ развития самих этих индивидов.

Общение – это взаимные отношения, деловая или дружеская связь или одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой индивиды как физически, так и духовно творят друг друга; или сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека; или коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями.

Определение категории «деловое общение»

По характеру содержания общение бывает:

- неформальным (светское, обыденное, бытовое);

- формальным (деловым), имеющим цель организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, научной, коммерческой и т. п.

Намерения собеседников в деловом общении:

- дать, получить нужную информацию или обменяться ею;

- договориться по интересующему собеседников вопросу;

- убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действия и пр.;

- установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный статус и роли.

Конечной целью делового общения может быть: взаимопонимание, деньги, дело, деятельность, результат, продуктивное сотрудничество.

Процесс делового общения реализуется в следующих формах: деловая беседа, деловые совещания, деловые переговоры, публичные выступления, устные и письменные распоряжения, телефонные беседы, деловая корреспонденция, критика, информирование сотрудников и т.п.

Умелое деловое общение возможно на базе:

1) знания основ психологии общения и теории коммуникаций: умение разбираться в людях, строить оптимальные взаимоотношения с ними;

2) соблюдения этики делового общения: использования в управленческой практике совокупности нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в процессе их производственной деятельности.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Его отличительная черта – оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.

    К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела.

    Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.

    Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.).