9. Объяснение условий страхования

9.1. Менеджер упоминает о добровольном медицинском страховании в контексте услуг, входящих в стоимость тура.

9.2. Менеджер рассказывает об условиях страхования, национальной (иностранной) страховой компании и о ее партнере в России, который уполномочен оформлять полисы.

9.3. Менеджер предлагает несколько вариантов страховки разных страховых фирм с различными условиями (подобная услуга не всегда возможна, так как стандартный пакетный тур уже автоматически включает страховой полис определенной страховой кампании).

9.4. Менеджер предлагает или упоминает о возможности страхования «от невыезда», объясняет условия данного страхования.

10. Предоставление каталогов, карт

Предоставление клиенту наглядных материалов - всегда выгодная и наглядная демонстрация услуг турагентства.

10.1. В ходе беседы менеджер использует карту страны, региона или города.

10.2. При подборе отеля демонстрируется рекламный каталог туроператора.

10.3.Клиенту в качестве подарка предлагается рекламная цветная печатная продукция (каталог, карта, схема и т. д. предполагаемого тура или отеля).

11. Калькуляция тура

Раздел является наиболее деликатным во всей работе. Турфирмы не обязаны предоставлять клиенту детальную калькуляцию тура, менеджеры могут рассказать о ней лишь блоками при заказе индивидуального тура или запросе дополнительных услуг. В случае групповых программ турагентства сами продают путевку туроператора по пакетной цене и не знают стоимости отдельных блоков.

11.1. Калькуляция тура предоставляется сжато или блоками: страховка, проезд, проживание, экскурсионное обслуживание, трансфер или в других вариациях.

12. Условия оплаты и подтверждающие ее документы

12.1. Менеджер объясняет условия оплаты тура, называет его стоимость в рублях (как правило, на день запроса). Если цена называется в условных единицах, то обязательно уточняется, по какому курсу производится оплата (по существующему законодательству стоимость покупки должна быть названа в рублевом эквиваленте).

12.2. Менеджер сообщает, что при оплате (при первом взносе) тура с клиентом заключается договор, объясняет его суть.

12.3. Менеджер сообщает, что при покупке тура клиенту выдаются туристская путевка установленного образца и туристские ваучеры, объясняет, что это такое.

13. Визовое обеспечение

Разъяснение визовых формальностей происходит тогда, когда клиент четко определился с маршрутом, целью и сроками поездки. Тем не менее, менеджер должен изначально сообщить клиенту о списке необходимых документов.

13.1. Менеджер в общих чертах рассказывает о перечне необходимых для открытия визы документах, не вдаваясь в подробности финансового положения клиента, его месте работы и прочей дополнительной информации.

13.2. Менеджер подбирает список документов в соответствии со спецификой трудовой деятельности и прочими особенностями конкретного клиента.

14. Использование компьютерной техники

Информация, находящаяся в компьютере менеджера, является собственностью турфирмы. Попытки клиента контролировать информационные потоки, отображаемые на мониторе являются, мягко говоря, некорректными. Поэтому не стоит заглядывать в монитор менеджера без его специального приглашения.

14.1. Менеджер текущую информацию по запросу клиента запрашивает в режиме реального времени (через Интернет) и получает быстрый ответ, что следует оценить высшим баллом.

14.2. Менеджер посылает предварительный запрос на заявку посредством электронной почты, о чем сообщается клиенту.

14.3. Информация по текущей заявке дополнительно к устному рассказу распечатывается и вручается клиенту.

14.4. Демонстрируется визуальная картинка на мониторе гостиницы, видов города, достопримечательностей и т. д.