2. Современные системы диагностики организации: анализ документов, наблюдение.

С точки зрения трудозатрат и финансов самым экономичным является метод анализа документов. Он позволяет оперативно получить фактографическую информацию об администрации и ее персонале, которая носит объективный характер.

К документам относят любые сведения, зафиксированные в тексте, пленке, дискете и др. Обычно это официальные материалы: постановления, протоколы, инструкции, статистические сводки, архивы, деловая корреспонденция, и т. п. В их числе выделяются личные документы — анкеты, «объективки», характеристики.

Используя такую информацию, нельзя забывать ряд правил: 1) официальный личный документ, полученный из первичных источников, достовернее других; 2) различать описания событий и их оценку; 3) выявить намерения составителя документа; 4) знать метод получения первичных данных; 5) уяснить общую обстановку, в которой составлялся документ.

Работая с документами, социологи применяют качественный и количественный способы анализа. К первому способу они обращаются, когда имеют дело с уникальным материалом, который требуется интерпретировать, ко второму - когда сведений достаточно много для их количественной обработки.

Разновидностью последнего способа является контент-анализ, т. е. перевод печатных и фонетических текстов в количественные показатели. Слово «контент» (содержание) имеет отношение к понятиям, символам, рисункам. Основные процедуры начинаются с выявления смысловых единиц, выражающих конкретные темы и факты. Они выделяются, исходя из целей и задач анализа. Например, в ходе конкурсного отбора государственных служащих мы оценивали некоторые деловые качества посредством соотнесения смысловых единиц с их индикаторами в листках по учету кадров. Единицей анализа были биографические данные, отражающие то или иное качество, а единицей счета — частота их проявлений.

Контент-анализ привлекает тем, что социолог, разработав необходимые классификаторы, может поручить подготовленным работникам администрации самостоятельно изучить документы и сообщить ему лишь выводы, а не «служебные секреты». Вместе с тем контент-анализ имеет ограничения и потому в практике диагностики он дополняется другими методами.

Основой анализа повседневной работы администрации выступает метод наблюдения. Его преимущество заключается в прямой регистрации фактов. В зависимости от характера процесса наблюдения выделяются его следующие типы: контролируемое и неконтролируемое, включенное и невключенное, полевое и лабораторное и т. д.

Особое значение имеет метод включенного (или соучаствующего) наблюдения. «Соучастие» социолога различается по степени погружения в административную среду: от простого сопереживания до активного вмешательства в ход событий. Для этого следует установить доверительные отношения с государственными служащими, понять их психологию, попытаться проникнуться их точкой зрения.

Процедуры наблюдения можно сформулировать в следующих вопросах: Что наблюдать? Как наблюдать? Как регистрировать факты? Как их классифицировать? В этих целях разрабатывается специальный инструментарий: карточки, бланки наблюдений и т. п. Их надежность проверяется упражнениями или пробными наблюдениями.

Достоинство данного метода также состоит в том, что его инструментами могут воспользоваться помощники социолога из числа работников администрации. Однако продолжением этого достоинства может стать недостаток, вызванный предвзятой оценкой, например, тенденцией к позитивности или к негативности.

Контрольные вопросы:

1. Перечислите социологические методы, используемые на основных этапах процесса консультирования.

2. Назовите особенности метода анализа документов. Какую информацию дают документальные источники?

Лекция 34.