Заключение

Обслуживание — любое действие, совершаемое одной стороной для другой стороны, имеющее нематериальный характер и не приводящее к возникновению права собственности, на что бы то ни было.

Совершенствование обслуживания может позволить промышленному или торговому предприятию увеличить, причем иногда в значительной степени, привлекательность продукции, которую оно предлагает на рынке. Недостаточный уровень обслуживания независимо от того, осуществляется ли оно производителем или кем- то другим, облегчает проникновение новых конкурентов, при оценке продукции которых принимаются во внимание не только цены и внешний вид товара, но и качество, и объем послепродажного обслуживания

Учитывая важное значение совершенствования обслуживания для повышения конкурентоспособности фирмы, создаются специальные службы сервиса, которые не только обслуживают потребителей, но и работают с их жалобами и претензиями. Это дает возможность установить обратную связь с потребителями, и повысить удовлетворенность качеством оказанных услуг

Качество обслуживания — это совокупность потребительских свойств бытовых услуг, отражающих удовлетворение индивидуальных потребностей как в процессе производства услуги, так и в процессе обслуживания. Следовательно, качество обслуживания определяет ассортимент услуг; затрачиваемое время на выполнение заказа; качество выполнения работы; степень удобства и уровень культуры.

Список литературы

1. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб, пособие. – М.: Дело и Сервис, 2009. – 507 с.

2. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле в торговле. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 340 с.

3. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. – М.: ЭКМОС, 2009. – 416 с.

4. Брагин Л. А. Организация коммерческой деятельности / Л. А. Брагин. - М.: Академия, 2009. - 266 с.

5. Воронин В.П. Повышение комфортности торговых услуг./ В.П. Воронин. – М.: Академия, 2013. – 411 с.

6. Герасимов, Б. И. Основы коммерческой деятельности: учебник / Б. И. Герасимов. – М.: Форум, 2009. – 272 с. н – М.: Издательство Воронежского ун-та, 2009. – 375 с.

7. Горенский Л.М. Управление качеством торгового обслуживания. – М.: Экономика, 2009 – 56 с.

8. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. / Л.И. Кравченко – М.; Высшая школа, 2009. – 271 с.

9. Кондрашов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации торговли. – М.: Экономика,2009 – 273 с.

10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента; Учеб. пособие. 5-е изд., стереотип. – М.; Новое знание, 2009. – 336 с.

11. Котунов Р.В Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество. – М.: 2009 – 86 с.

12. Методы эффективной торговли. Опыт «Лучшей торговой фирмы года». М.: Экономика, 2009 – 245 с.

13. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка / Т.И. Николаева М.: Екатеринбург, 2009 – 168 с.

Йошкар-Ола

2017 год