- •Стандарт обслуживания на предприятиях питания в гостинице Оглавление
- •Стандарт «Подача чая»_________________________________________________ 19
- •Стандарт «Работа с подносом»___________________________________________ 22
- •Стандарт «Обслуживание за обедом/ужином (шведский стол с частичным обслуживанием официантами)»_________________________________________ 34
- •Встреча и размещение гостей
- •Стандарт Подготовка и сервировка столов
- •Стандарт Предоставление карты меню
- •Стандарт Принятие заказа и консультация по карте меню
- •Стандарт Подача блюд «в обнос»
- •Стандарт обслуживания Подача блюд с оформлением и предварительным порционированием на подсобном столе
- •Стандарт Подача блюд «в стол»
- •Стандарт Порционная подача блюд
- •Стандарт Подача десерта
- •Стандарт Подача чая
- •Стандарт Подача кофе
- •Стандарт Подача соков и воды.
- •Стандарт Подача алкогольных напитков
- •Стандарт Работа с подносом
- •Стандарт Уборка столов
- •Стандарт Полировка посуды и приборов
- •Стандарт Замена пепельниц
- •Стандарт Проведение расчет с гостями
- •Стандарт Обслуживание за завтраком ( европейский завтрак по карте меню )
- •Стандарт Обслуживания за завтраком (Шведский стол по самообслуживанию)
- •Стандарт Обслуживание за завтраком (Шведский стол с частичным обслуживанием официантом)
- •Стандарт
- •Обслуживание за обедом/ужином
- •(Шведский стол с частичным официантом)
- •Общие положения
- •Обед организуют с 12.00 до 15.00 ч., ужин с 18.00 до 21.00
- •Оформление линии шведского стола
- •Стандарт Процесс обслуживания индивидуальных гостей за столом в зале предприятия питания (кроме завтрака)
- •Стандарт Заказ на проведение банкета или специального мероприятия
- •Стандарт Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Стандарт Организация и проведение банкета за столом с частичным обслуживанием официантами
- •Стандарт Предложение заказов (завтрака, обеда, ужин) для доставки в номер
- •Стандарт Прием заказа на обслуживание в номере.
- •Стандарт Подготовка к доставке заказов в номер
- •Стандарт Комплектация тележки
- •Стандарт Доставка заказа в номер
- •Стандарт Обслуживание в номере
- •Стандарт Уборка подносов и тележек
Стандарт Порционная подача блюд
Порционную подачу применяют в ресторане класса «первый», кафе, баре, в т.ч.:
- для супов (в глубоких тарелках и бульонных чашках);
- холодных закусок (в закусочных тарелках);
- основные блюда (в столовых тарелках, порционные сковородки);
- горячих закусок (в кокотницах, кокильницах, кроншелях);
- десертов (в креманках, на десертных тарелках)
Официант:
подготавливает тарелки, чашки, креманки, порционные сковородки и другую порционную посуду для последующего оформления поварами на раздаче каждой заказанной порции соответствующего блюда;
использует по возможности подстановочные тарелки.
доставляет блюда в зал на подносах или на сервировочных тележках;
поднос с порциями размещает на подсобном столе, а сервировочную тележку - недалеко от стола, где сидят гости.
подает блюдо каждому гостю с правой стороны, а если это неудобно, то с левой стороны левой рукой.
держит тарелку за самый край, чтобы не дотрагиваться до пищевых продуктов, в отсутствии подстановочных тарелок;
ставит тарелку эмблемой к гостю не далее чем в 2 см от края столешницы
для доставки блюд поднос накрывает влажной салфеткой, чтобы предотвратить скольжение посуды следит, чтобы дно подноса было сухим и чистым.
бульонные чашки ставит на поднос и на сервировочном подносе переносят от раздачи к подсобному столу.
на подсобном столе бульонные чашки ставят на блюдца, затем без помощи подноса порции бульона подают гостям - по две чашки.
десерт подает одновременно паре гостей: одному гостю подает десерт правой рукой, а другому гостю подает десерт, который держит в левой руке. При этом руки официанта не должны перекрещиваться.
Стандарт Подача десерта
Официант:
получает на раздаче десерт в виде торта на блюде, затем выносит в зал и показывает гостям;
после показа блюдо с десертом ставит на подсобный стол;
официант разрезает десерт ножом и при помощи лопатки для торта перекладывает порции десерта на подготовленные десертные тарелки;
далее подает десертные тарелки паре гостей, взяв в правую и левую руку по тарелке с десертом;
фрукты подает на стол в вазах: на банкетах, при групповом обслуживании;
фруктовые салаты подает в креманках, установленных на десертные тарелки с салфетками;
Стандарт Подача чая
Официант:
1) чай черный байховый подает в двух чайниках - заварочном и доливном, которые располагают справа от заказчика на тарелках с полотняными салфетками;
2) чай, в том числе зеленый, подает в порционном чайнике, в который помещен пакетик чая;
на раздаче официант ставит чашки с чаем без блюдец на застеленный полотняной салфеткой поднос и приносит его в зал. На подсобном столе он помещает чашки на блюдца и кладет на них чайные ложки. подойдя к потребителю справа, правой рукой ставит чашку с блюдцем перед ним так, чтобы ручка чашки была повернута влево, а чайная ложка, лежащая на блюдце, - ручкой вправо.
справа от чашки официант ставит сахарницу со щипцами, молочник или сливочник, поставленный на подстановочную тарелку, застеленную бумажной салфеткой, ручкой вправо, рядом - лимон на стеклянной розетке с двузубой вилкой для лимона, ручка которой должна быть направлена вправо.
чай разливают в чашки так, чтобы расстояние от поверхности чая до края чашки было 0,5-1 см.
при подаче чая с вареньем или с медом креманки на пирожковых тарелках с десертной или чайной ложкой официант подает слева левой рукой, располагая их слева от потребителя.
розетку для варенья или меда, розетку с сахаром (2-х видов) ставтт рядом с креманкой.
