- •Стандарт обслуживания на предприятиях питания в гостинице Оглавление
- •Стандарт «Подача чая»_________________________________________________ 19
- •Стандарт «Работа с подносом»___________________________________________ 22
- •Стандарт «Обслуживание за обедом/ужином (шведский стол с частичным обслуживанием официантами)»_________________________________________ 34
- •Встреча и размещение гостей
- •Стандарт Подготовка и сервировка столов
- •Стандарт Предоставление карты меню
- •Стандарт Принятие заказа и консультация по карте меню
- •Стандарт Подача блюд «в обнос»
- •Стандарт обслуживания Подача блюд с оформлением и предварительным порционированием на подсобном столе
- •Стандарт Подача блюд «в стол»
- •Стандарт Порционная подача блюд
- •Стандарт Подача десерта
- •Стандарт Подача чая
- •Стандарт Подача кофе
- •Стандарт Подача соков и воды.
- •Стандарт Подача алкогольных напитков
- •Стандарт Работа с подносом
- •Стандарт Уборка столов
- •Стандарт Полировка посуды и приборов
- •Стандарт Замена пепельниц
- •Стандарт Проведение расчет с гостями
- •Стандарт Обслуживание за завтраком ( европейский завтрак по карте меню )
- •Стандарт Обслуживания за завтраком (Шведский стол по самообслуживанию)
- •Стандарт Обслуживание за завтраком (Шведский стол с частичным обслуживанием официантом)
- •Стандарт
- •Обслуживание за обедом/ужином
- •(Шведский стол с частичным официантом)
- •Общие положения
- •Обед организуют с 12.00 до 15.00 ч., ужин с 18.00 до 21.00
- •Оформление линии шведского стола
- •Стандарт Процесс обслуживания индивидуальных гостей за столом в зале предприятия питания (кроме завтрака)
- •Стандарт Заказ на проведение банкета или специального мероприятия
- •Стандарт Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Стандарт Организация и проведение банкета за столом с частичным обслуживанием официантами
- •Стандарт Предложение заказов (завтрака, обеда, ужин) для доставки в номер
- •Стандарт Прием заказа на обслуживание в номере.
- •Стандарт Подготовка к доставке заказов в номер
- •Стандарт Комплектация тележки
- •Стандарт Доставка заказа в номер
- •Стандарт Обслуживание в номере
- •Стандарт Уборка подносов и тележек
Стандарт Подготовка и сервировка столов
Подготовка стола
Стол накрывают мольтоном (фланелью), что позволяет избежать шума при сервировке стола. Затем на столе раскладывают отглаженную и сложенную вчетверо по длине скатерть.
Взяв двумя руками за кромки одной из сторон, скатерть резким движением встряхивают и опускают на столешницу так, чтобы центральная складка совпала с центром стола.
Края скатерти должны спускаться равномерно со всех сторон не менее чем на 25-35 см от края столешницы, но не ниже сиденья стула.
После накрытия стола расставляю стулья, что служит ориентиром при расстановке тарелок на столе.
Сервировка
При максимальной сервировке столов предметы располагают в следующей последовательности: фаянсовую или фарфоровую посуду, приборы, хрусталь или стекло, льняные салфетки.
При минимальной сервировки на стол кладут пирожковую тарелку, фужер и салфетку.
Официант:
- расставляет столовую посуду (за исключением пирожковой тарелки) и приборы на расстоянии 2 см от края стола;
- в предприятии класса «высший», «люкс» располагает по центру стула подстановочные (декоративные) тарелки, на которые в зависимости от способа подачи блюд ставит закусочные тарелки;
- берет стопку тарелок (вначале подстановочных, затем закусочных) в левую руку и правой рукой расставляет на столе двигаясь справа налево;
- берет стопку пирожковых тарелок в правую руку и левой рукой расставляет на столе, двигаясь слева направо;
- пирожковую тарелку ставит с левой стороны от подстановочной тарелки (или только от закусочной, или от того места, где должна быть расположены эти тарелки) на расстоянии 10 см от края стола и закусочной тарелки;
- при установке тарелок логотипы должны быть направлены в сторону гостя;
- для сервировки берет предварительно подготовленные протертые и отполированные приборы;
- приборы укладывает в зависимости последовательности заказанных блюд;
- перед сервировкой закусочные приборы размещает на тарелке или подносе, столовые приборы, ножи для масла, десертные приборы, чайные (кофейные) ложки на подносе;
- столовые приборы раскладывают параллельно друг другу в следующем
порядке:
- столовый, рыбный и закусочный ножи кладут параллельно справа от подстановочной тарелки с интервалом – 0,5 см в указанной последовательности (лезвием к тарелке);
- столовую, рыбную и закусочную вилки кладут слева от подстановочной тарелки с интервалом - 0,5 см в указанном порядке (зубцами вверх);
нож для масла кладут на край пирожковой тарелки параллельно кромке стола;
- столовую ложку при необходимости располагают между закусочным и рыбным ножом;
- десертные приборы располагают перпендикулярно ножам за подстановочной тарелкой - ложку ручкой вправо, между ними - вилку ручкой влево);
- хрустальную или стеклянную посуду ставят на поднос, застеленный салфеткой, или на сервировочную тележку.
- при сервировке движется по часовой стрелке;
- фужер для воды ставит правой рукой за десертными приборами по центру подстановочной (закусочной) тарелки, правее от него - бокалы для шампанского, бокалы для вина, водочные рюмки в следующем порядке:
- фужеры ставят за тарелками против столового ножа, а справа от фужера — рейнвейную и лафитную (более низкую) и водочную рюмки;
- во втором ряду между фужером и рюмкой для вина ставят бокал для шампанского, а справа — лафитную или рейнвейную рюмку (более высокую);
- коньячные рюмки на стол не ставят, их подают к кофе с коньяком или ликером;
- салфетки, хорошо отглаженные и предварительно фигурно сложенные, кладут в зависимости от уровня предприятия питания на подстановочную, закусочную тарелку или на их предполагаемое место;
- приборы со специями размещает на столе парами слева от пирожковой тарелки из расчета на двух гостей на уровне стеклянной посуды между предметами сервировки рядом сидящих гостей;
- приборы со специями (соль, перец) и пепельницу подает одновременно;
- для этого на мелкую столовую тарелку кладет полотняную салфетку, сложенную конвертом, во внутрь которого помещает прибор со специями, верхний край салфетки отворачивает и ставит на тарелку пепельницу;
- специи на стол ставит с одной стороны, пепельницу - с противоположной;
- по центру стола размещает вазу с цветами;
- для завтрака стол сервирует чашками с блюдцами;
- перед подачей десерта размещает слева и справа от будущей десертной тарелки десертные приборы. Стоя с левой стороны от гостя, левой рукой перемещает десертную вилку на левую сторону от центра. Затем, двигаясь слева направо, он правой рукой перемещает десертную ложку на правую сторону от центра;
- не заполненные чайные (кофейные) чашки устанавливают на блюдца, размещенные на подносе, и переставляют правой рукой с правой стороны на стол, так чтобы ручка чашки была направлена влево.
