2. Формы урегулирования конфликта. Методы разрешения конфликтов.

Любой конфликт, дабы он не принял катастрофических последствий, нуждается в каком-либо решении. Для этого необходимо поставить конфликтный процесс под контроль, пытаться управлять им.

Управление конфликтом – это такое воздействие на конфликтный процесс, в ходе которого существенно уменьшаются деструктивные последствия конфликта, происходит его ограничение по числу субъектов и предметов, но сам конфликт продолжает функционировать в открытой форме.

Управление конфликтом может осуществляться как одним из его участников (как правило, наиболее сильным), так и несколькими или всеми его участниками, а также внешней силой. Последняя может воздействовать на конфликт такими методами как убеждение, политическое или экономическое давление, угроза или фактическое применение силы.

При управлении конфликтом, субъект управления стремится решить ряд задач:

– во-первых, воспрепятствовать возникновению конфликта, любо переходу его в такую стадию, когда резко возрастет плата за его урегулирование;

– во-вторых, вывести все теневые конфликты в открытую форму, чтобы уменьшить неконтролируемые процессы, избежать обвальных потрясений, на которые невозможно будет адекватно и оперативно реагировать;

– в-третьих, минимизировать вызываемое политическим конфликтом социальное недовольство в смежных областях общественной жизни, чтобы избежать детонации потрясений, урегулирование которых потребует дополнительных затрат;

– в-четвертых, институционализировать конфликт для его цивилизованного разрешения, любо перевода в форму, при которой возможно самостоятельное, без внешнего воздействия затухание конфликта.

Современная политология предусматривает следующие типы исхода конфликта:

– разрешение конфликта. Оно может произойти как при помощи сознательных усилий, так и спонтанно, например, из-за истощения ресурсов у участников конфликта, их усталости, утраты актуальности предметов спора, исчерпания предмета спора, устранения причин, породивших его.

– урегулирование конфликта – такой его исход, при котором соперники (субъекты конфликта) достигают соглашения по предмету спора, но не разрешают самих противоречий, вызвавших конфликт.

Урегулирование конфликта – достаточно благоприятный его исход, способный обеспечит мирную жизнь людям в течении длительного времени, в течении которого в обществе могут произойти столь значительные изменения, что возобновление конфликта станет никому ненужным и маловероятным. Возможно и качественное изменение субъектов конфликта, в результате которого неразрешимый конфликт превратиться в разрешимый. Однако отсутствие полного разрешения конфликта через некоторое время может привести к его возобновлению, и конфликт, однажды урегулированный, спустя время, вспыхнет с новой силой.

Существуют следующие способы разрешения и урегулирования конфликтов:

– консенсус – принятие решений на переговорах на базе согласия, основанного на наличии некоторые базовых ценностей и норм, без проведения формального голосования при отсутствии формально заявленных возражений;

– компромисс – соглашение по поводу разрешения конфликта на основе взаимных уступок сторон конфликта;

– переговоры – форма разрешения спорных моментов на основе общения, обмена мнениями, в ходе которых стороны переговоров пытаются понять позицию оппонента, его аргументы в споре, адекватно оценить ситуацию и условия прекращения конфликта. Переговоры дают возможность сблизить позиции сторон, рассмотреть альтернативные варианты урегулирования спора и взаимных претензий.

В переговорном процессе существуют две линии поведения: конкурентное, основанное на жестком отстаивании сторонами своих позиций, давлении на оппонента, и согласованное, базирующееся на учете интересов партнера по переговорам, готовности к взаимным уступкам, поиске взаимоприемлемого решения, согласия на посредничество третьей стороны.

Успех в разрешении конфликтов зависит от ряда факторов, прежде всего - от степени проработки вопросов на предварительной стадии, а также от умения посредника создать из участников конфликта коллектив, способный к решению задач, к совместной работе.

Вывод участников переговоров из конфликтной ситуации и определение объективных критериев контроля за реализацией принятых решений