16.Служебный деловой этикет в деловом общении: общие понятия и правила.

Служебно-деловой этикет, как часть общей деловой этики, касается, в первую очередь, взаимоотношений внутри фирмы, компании, организации, одним словом, любого коллектива. Говоря о таких отношениях, чаще всего подразумеваются правила субординации, регламентирующие взаимоотношения сотрудников конкретной фирмы.

Подобно тому, как театр начинается с вешалки, так и соблюдение служебно-деловой этики начинается с внешнего вида. Совершенно недопустима неряшливость в одежде, крикливость в нарядах или истрепанные джинсы или изношенные свитера, броский макияж или перебор с количеством украшений. Все должно быть с мерой. И ни в коем случае не обсуждается внешний вид коллег в общих разговорах, такое возможно лишь с глазу на глаз, в деликатной и тактичной манере.

Правила служебно-делового этикета очень просты:

• при приходе на работу первым здоровается тот, кто вошел в помещение, подавание рук не обязательно;

• никаких длинных телефонных разговоров, особенно продолжительные обсуждения проблем личной и интимной жизни, как своей, так и посторонних людей;

• не сплетничать и не собирать сплетни, это ниже достоинства не только деловых людей, это ниже достоинства любого человека;

• не допускайте ни хамство, ни фамильярность, даже критика, неодобрение или просто замечание высказываются в максимально вежливой и тактичной форме;

• несогласие и критика допускаются лишь при обсуждении общего дела или проекта, и всегда носит форму: «а не лучше ли нам...», - где ударение делается на слово «нам». Это относится не только к равным по рангу, но и к подчиненным или вышестоящим руководителям.

В разных коллективах возникают совершенно различные взаимоотношения. Общим может быть лишь одно – терпимость по отношению друг другу, не выпячивать свои достоинства и не подчеркивать недостатки (реальные и мнимые) коллег, тем более в унизительной форме.

Очень важно такое качество, как умение радоваться сообща успехам (к сожалению, не все это умеют), и так же сообща воспринимать неудачи, как повод для еще бóльших усилий, направленных на их преодоление.

Фундаментом служебно-деловой этики делового человека является взаимная лояльность, взаимоподдержка, взаимовыручка и умение держать свое слово при любых обстоятельствах

17.Роль делового этикета в организации деловой деятельности.

Деловой этикет это общепринятая установленная норма поведения человека в сфере бизнеса и деловых контактов. И он является самой важной стороной поведения любого предпринимателя.

Знание этикета – это профессиональное качество, которое нужно постоянно в себе развивать. Например, японцы тратят ежегодно миллионы долларов на обучения своих сотрудников хорошим манерам, и усовершенствования их знаний этикета.

Роль делового этикета заключается в полной гармонии деловых отношений, которые будут способствовать в дальнейшем успешному развитию бизнеса.

Всего одно неправильно вами сказано слово в разговоре с начальником, и можно надолго забыть о повышении своей должности, или о прибавке к зарплате. Не стоит также забывать о том, что правила делового общения распространяются на весь коллектив, с которым вы общаетесь на протяжении всего рабочего дня. Нужно постоянно следить за тем, что вы говорите, и как вы это делаете. Потому что успех бизнеса во многом зависит от умения общаться, и вести переговоры с деловыми партнерами.