3. Модель процесса реализации решений
Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. Признание решения редко, однако бывает автоматическим, даже если оно явно хорошее.
Иногда руководитель может возложить принятие решения на тех, кто должен будет его исполнять. Чаще же он вынужден убеждать в правильности своей точки зрения других людей в организации, доказывать людям, что его выбор несет благо и организации, и каждому в отдельности. Некоторые руководители считают попытки убеждения напрасной тратой времени, однако, подход типа «прав я или не прав, но начальник я» сегодня в мире образованных людей, как правило, не срабатывает.
Как станет понятно при рассмотрении проблем мотивации и лидерства, шансы на эффективную реализацию значительно возрастают, когда причастные к этому люди внесли в решение свою лепту и искренне верят в то, что делают. Поэтому хороший способ завоевать признание решения состоит в привлечении других людей к процессу его принятия. Дело руководителя выбирать, кто должен решать. Тем не менее бывают ситуации, когда руководитель вынужден принимать решение, не консультируясь с другими. Участие работников в принятии решений, подобно любому другому методу управления, будет эффективным далеко не в каждой ситуации.
Более того, твердая поддержка сама по себе еще не гарантирует надлежащего исполнения решения. Полное осуществление решений требует приведения в действие всего процесса управления, в особенности его организующей и мотивационной функций.
Процесс реализации решений можно представить в виде следующей блок-схемы
Определение сроков, этапов и исполнителей принятого решения. Принятое решение делится на составные части, имеющие конкретную временную и адресную привязки. Вопросы что делать, где делать, кому делать, когда делать, как делать, с кем делать, в какой последовательности делать должны найти закономерные ответы.
Обеспечение работ по выполнению решения. Предполагает доведение заданий до исполнителей, обеспечение исполнителей всем необходимым, выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, разъяснение целей решения и ролей исполнителей, определение методов стимулирования эффективности выполнения решений.
Выполнение решения. Предполагает реализацию принятого решения. Здесь необходим контроль за реализацией решения, устранение отклонений от реализации решения, внесение корректив в реализуемое решение, анализ результатов реализованного решения.
Конечный результат на данном завершающем этапе процесса принятия и реализации решения – полное достижение целей решения в установленные сроки и в рамках отпущенных ресурсов.
Для необходимости внесения корректировок модели принятия и реализации управленческих решений предполагают системы обратной связи для внесения корректив в случае необходтимости.
Лекция 11. Коммуникации в менеджменте
Коммуникации – это процесс передачи информации от одного субъекта другому.
Существует 2 типа коммуникаций:
межличностные;
межорганизационные.
Межличностные коммуникации – основа деятельности любого МНРа (межличностные роли по Минсбергу). МНРы высшего звена тратят на общение до 80% своего рабочего времени, поэтому межличностные коммуникации очень сильно влияют на эффективность профессиональной деятельности МНРа.
Коммуникационный процесс включает этапы:
4
2
3
1 10
5 6
9
7
8
Смысл посылаемого сообщения.
Кодирование сообщения – придание смыслу сообщения определенной формы. Процесс кодирования очень сложен. Ему препятствуют коммуникационные шумы – это все то, что приводит к искажению коммуникационного сообщения:
физический шум;
плохое знание языка;
недостаток компетенции в обсуждаемой области;
культурологический шум (правила общения в национальной и профессиональной культуре);
ментальные фильтры (сформировавшиеся ценности, убеждения, установки);
эмоциональные фильтры («розовые» и «темные» очки). Под влиянием коммуникационных шумов смысл сообщения при кодировке может существенно искажаться: «Как сердцу высказать себя? Другому как понять тебя? Поймет ли он, чем ты живешь? Мысль изреченная – есть ложь» »Нам не дано предугадать, чем наше слово отзовется» - Ф.Н.Тютчев
Передача сообщения. На этом этапе могут добавляться новые шумы.
Декодирование – расшифровка смысла сообщения, при которой адресат исходит из собственного жизненного и профессионального опыта, который, естественно, отличается от опыта отправителя, т. е. добавляются новые шумы.
Смысл принятого сообщения никогда в точности не совпадает со смыслом посланного сообщения. Степень различия может варьироваться от нюансов до полного искажения.
Смысл посылаемого сообщения (обратная связь).
Кодирование.
Передача сообщения обратной связи.
Декодирование.
Смысл принятого сообщения.
Информационный критерий эффективности коммуникаций – снижение коммуникационных шумов.