2.6 Бизнес-процессы компании.

В любой компании можно найти недостатки в определенных подразделениях или структурах. Нужно учитывать влияние технического прогресса и инноваций на нашу жизнь и экономические отношения, это также заставляет задуматься о модернизации производственных процессов и схем управления на предприятии. Научный прогресс непрерывен, поэтому надо постоянно поддерживать необходимый для нормального функционирования фирмы уровень технологий и соответствующие принципы управления ими и персоналом.

Процессы связывают воедино деятельность нескольких структурных подразделений, предназначенных для производства конкретного конечного продукта или услуги. Весь путь от поставщиков сырья и материалов до потребителя готовой продукции можно представить в виде следующей цепочки.

Взаимодействие с потребителем начинается с разработки продукта (товара или услуги), конкурентные преимущества которого должны опираться на стратегические факторы успеха, те явления, которые могут рассматриваться как благоприятствующие конкурентоспособности предприятию и его продуктам и стабильные в стратегической перспективе. Это различные системы обратной связи (анкетирование, телефонный опрос о качестве товара или услуги) и стимулирования повторного приобретения продукта или нового товара или услуги предприятия (предложение скидок и бонусных программ для постоянных клиентов, розничных акций).

Бизнес-процесс всегда направлен на достижение производственной или непроизводственной цели. На его выходе появляется продукт, имеющий ценность для потребителя. Важнейшим шагом при создании информационных систем данной ориентации является выделение одного или нескольких бизнес-процессов.

Типовые бизнес-процессы:

1. Производственные процессы, включающие планирование производства, управление запасами, планирование потребностей в материалах, планирование производственных мощностей, управление поставками;

2. Бухгалтерские и финансовые процессы, включающие управление наличными средствами, учет дебиторов и кредиторов и прочие операции;

• Процессы продажи и маркетинга, включающие обработку заказов, ценообразование, поставки, выписку счетов, планирование продаж и т.д.

• Процессы управления кадрами, включающие учет рабочего времени и заработной платы, прибылей, отчеты о командировках и т.д.

Бизнес-процессы классифицировать можно как основные и как вспомогательные. Основные бизнес-процессы - это процессы, которые создают то главное, ради чего и существует предприятие (конечный товар или услугу). Вспомогательные бизнес-процессы, как правило, соответствуют управленческой деятельности:

— управление персоналом;

— техническим развитием;

— инфраструктурные услуги для внутренних управленческих подразделений;

— планирование;

— учет;

— процессы на складе; маркетинг;

— финансовая деятельность и.д.

Каждый бизнес-процесс характеризуется:

—определенным во времени началом и концом,

—интерфейсом с другими процессами,

—последовательностью выполнения бизнес - операций,

—владельцем бизнес-процесса, т.е. лицом, которое несет ответственность за его выполнение.