2.7.1. Конфлікт. Види конфліктів.

У кожному колективі, особливо такому, де співробітники мають власну позицію, не є бездумними виконавцями, бувають так звані робочі конфліктні ситуації, викликані розбіжністю думок при рішенні якого-небудь питання.

Конфлікт — зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок або поглядів двох або декількох людей.

У основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з якого-небудь приводу, протилежні цілі або засоби їх досягнення, або неспівпадання інтересів, бажань, потягів опонентів і так далі. Щоб конфлікт почав розростатися, потрібний інцидент (привід), коли одна із сторін починає діяти, ущемляючи, нехай навіть ненавмисно, інтереси іншої сторони.

Найчастіше конфлікт виникає як би з дрібниці: невдало сказане слово, незначний інцидент — і ось вже бушує конфлікт, а через що він виник, часто і згадати не можуть. Уся справа тут в тому, що інцидент приводить до конфлікту тільки за наявності протиріч, що чекають свого вирішення. Інцидент може спровокувати будь-яке необережно сказане слово, якусь дію.

Залишати конфлікт без уваги — це все одно, що залишати в порожньому будинку тліюче вугілля: пожежі, звичайно, може і не статися, але вже якщо станеться...

Взагалі аналогія між конфліктом і пожежею дуже глибока: і той, і інший легше запобігти, ніж загасити, в обох випадках чинник часу може стати вирішальним, оскільки і конфлікт, і пожежа страшні своїм розростанням. Ці ж дві ознаки ріднять конфлікт і хворобу.

По спрямованості конфлікти діляться на «горизонтальні», «вертикальні», і «змішані». До «горизонтальних» відносяться такі конфлікти, в яких не задіяні особи, що знаходяться в підпорядкуванні один одному. До «вертикальних» конфліктів відносяться ті, в яких беруть участь особи, що знаходяться в підпорядкуванні один у іншого. У змішаних конфліктах представлені і «вертикальні», і «горизонтальні» складові.

Конфлікти, що мають «вертикальну» складову, тобто «вертикальні» і «змішані» конфлікти, складають в середньому 70-80%. Вони найбільш небажані для керівника, оскільки в такому конфлікті він зазвичай «пов'язаний по руках і ногах». Кожна його дія розглядається усіма співробітниками через призму цього конфлікту.

За значенням для організації конфлікти діляться на конструктивні (творчі) і деструктивні (руйнівні).

Конструктивним конфлікт буває тоді, коли опоненти не виходять за рамки етичних норм, ділових стосунків і розумних аргументів. Вирішення такого конфлікту призводить до розвитку стосунків між людьми і розвитку групи — відповідно до одного із законів діалектики, що стверджує, що боротьба протилежностей — джерело розвитку.

Неконструктивний конфлікт виникає в двох випадках: коли одна із сторін наполегливо і жорстко наполягає на своїй позиції і не бажає враховувати інтереси іншої сторони; коли один з опонентів прибігає до морально засуджуваних методів боротьби, прагне психологічно подавити партнера, дискредитуючи і принижуючи його.

По характеру причин конфлікти можна розділити на об'єктивні і суб'єктивні. Перші породжені об'єктивними причинами, другі — суб'єктивними.

Конфлікти розрізняються і по сфері їх вирішення — діловий або особово-емоційний. Повне вирішення конфлікту полягає в усуненні об'єктивних причин, що породили конфлікт, і у відновленні нормальних особистих стосунків.

Таблиця 1. Відмінності між функціональним і дисфункціональним конфліктом.

Дісфункціальний конфлікт	Функціональний конфлікт
Відхиляє енергію від виконання реального завдання	Покращує якість вирішення проблеми
Знищує мораль, знижує дисципліну	Допомагає розглядати проблему в манері зіставлення
Поляризує індивідуумів і групи	Збільшує причетність (залучення)
Утрудняє сумісну взаємодію	Сприяє збільшенню продуктивності
Викликає безвідповідальну поведінку	Знімає «синдром покірності» у підлеглих
Створює підозру і недовір'я	Джерело інноваций, стимулювання до змін і розвитку
Заглиблює відмінності і суперечності	Сприяє виявленню управлінських проблем в організації

Ця схема може служити інструментом аналізу конфліктів. Правильне віднесення конкретного конфлікту до того або іншого типу допомагає поставити точний «діагноз» і призначити адекватне «лікування».