Interviewing skills

Handouts

Структурированное поведенческое интервью Структура

1. Приветствие

2. Информация о структуре встречи ( сначала ваши вопросы, потом вопросы кандидата)

3. Вопросы, которые возникли в процессе изучения резюме/ анкеты

4. Вопросы по компетенциям

4.1 . Компетенция: Навыки общения: Как оценивать?

Позитивные проявления	Негативные проявления
Четко и ясно выражает свои мысли Делится знаниями, умениями и \ или опытом в доступной и открытой манере Дружелюбен и позитивен Демонстрирует юмор и \ или такт	Демонстрирует явные затруднения выразить себя ясно и четко Не может структурированно подать информацию Демонстрирует неуверенность в высказывании своей собственной точки зрения или отсутствие таковой по большинству ключевых вопросов Не может отстоять \ доказать свое мнение

Примерные вопросы:

1. Как Вы выстраиваете свою линию общения с Вашими клиентами \ коллегами \ партнерами? Приведите примеры.

2. Какие подходы Вы используете для завязывания отношений \ поддержания отношений \ нахождения общего языка в различными типами \ группами людей? Примеры.

3. Как часто Вы сталкиваетесь с мнениями \ точками зрения, противоположными Вашему (ей)? Расскажите о ситуации, когда это произошло и как вы себя вели ?

4. Благодаря чему Вам удается отстоять свое мнение \ доказать свою правоту? (Приведите примеры ситуации в целом)

5. Как хорошо Вас понимают? Как Вы убеждаетесь в том, что Вас поняли?

4.2. Компетенция: Навыки решения проблем и конфликтов

Как оценивать?

Позитивные проявления

Негативные проявления

Систематически решает сложные проблемы, используя различные приемы и методы Видит причины, лежащие в основе возникновения проблем Анализируя причины проблемы старается избежать возникновения подобных проблем в будущем В разработке решения проблемы и его выполнении учитывает интересы организации в целом, а не только конкретной задачи Не боится непопулярных мер, если они оправданы при решении данной проблемы

Предлагает упрощенные и неэффективные решения Находит трудным анализировать сложные проблемы и \ или разбивать их на более простые Принимает решения, не учитывая при этом другие возможности Предлагает \ принимает решения, слабо корелирующие \ некорелирующие с целями, задачами, сутью проблемы Живет сегодняшним днем, игнорируя возможные проблемы в будущем Не пытается предвидеть последствий своих решений, а поэтому систематически удивляется полученным результатам Не видит взаимосвязей между отдельными фактами, событиями, частями информации

Примерные вопросы:

1. Какие проблемы Вам приходится решать на рабочем месте? Приведите примеры решения одной из них.

2. Опишите ситуацию, когда Вам удалось справиться со сложной проблемой. Как Вы пришли к решению? Как планировали выполнение своего решения? Что, по-Вашему, способствовало \ препятствовало решению этой проблемы? Оценивая результат, что бы Вы сделали иначе?

3. Опишите ситуацию, когда Вам пришлось принять трудное для Вас \ непопулярное решение. В чем заключалась основная сложность решения? Каковы были сопутствующие условия? Что Вам помогло справиться с ситуацией?

4. Как Вы ощущаете себя при участии \ решении конфликтов?

5. Что Вам помогает \ мешает в решении конфликтов?

6. Приведите пример, когда Вы успешно решили \ способствовали решению конфликта. Что Вам помогало \ мешало?

7. Приведите пример, когда Вы не справились с решением конфликта. Что бы сделали по-другому?

4.3. Компетенция: Навыки организации, планирования и контроля