Основные стратегии поведения в конфликте.
Наиболее распространенным представлением, обсуждаемым как стратегии поведения в конфликте, является модель К. Томаса, согласно которой конфликтное поведение выстраивается на основе 2 основных критериев при взаимодействии:
Выделение данных стилей поведения происходит на основе 2 критериев:
1. Учет собственных интересов
2. Учет интересов других людей
по горизонтальной оси указывается степень настойчивости (напористости) в удовлетворении собственных интересов, представляемая как важность результатов;
по вертикальной оси - степень уступчивости (кооперации) в удовлетворении интересов других партнеров, представляемая как важность отношений.
С
оответственно:
1) Сотрудничество (Я+ ВЫ+) 4) Приспособление (Я- Вы+)
2) Соперничество (Я+ ВЫ-) 5) Избегание (Я- ВЫ-)
3) Компромисс (я± вы±)
Таким образом,
минимальная (нулевая) заинтересованность по обеим осям в точке пересечения образует стратегию избегания (ухода);
максимальная по горизонтальной оси образует соперничество;
по вертикальной - приспособление;
сочетание максимальной заинтересованности по обеим осям обеспечивает сотрудничество;
срединное положение соответствует компромиссу.
Согласно этой модели можно дать следующее толкование стратегий поведения:
избегание (уход) - это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании конфликта или сознательном уходе от сложной, безвыходной ситуации.
соперничество (борьба) - стремление к доминированию и, в конечном счете, к устранению одной из сторон в конфликте;
приспособление - уступки противоположной стороне в достижении ее интересов, вплоть до их полного удовлетворения и отказа от своих интересов;
сотрудничество - стремление к интегрированию интересов всех участников конфликта. В содержание интересов каждой из сторон входит удовлетворение основных интересов другой стороны;
компромисс - взаимные уступки; согласие на частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на достижение частичных интересов другой стороны.
Однако, не все из представленных в модели Томаса форм поведения в конфликтной ситуации можно обсуждать как стратегии. Так,
избегание, приспособление и компромисс (взаимные уступки), очевидно, не планируются, и не содержат целевых установок, связанных собственно с противоречием. Они являются сиюминутной реакцией на поведение другого. Это позволяет отнести их к тактикам поведения в конфликте, поскольку они способствуют не столько разрешению, сколько разрешанию, т.е. соглашанию с мнением и интересом другого. Можно рассматривать эти формы поведения как реактивные по отношению к факту конфликта в целом, сиюминутные тактики, а не как стратегии участников, реализуемые для разрешения противоречий. Мы считаем важным подчеркнуть, что если в конфликте нет субъекта, ставящего цели разрешения конфликта, то невозможно обсуждать вопрос о стратегичности поведения в принципе.
На основе рисунка также видно, что если ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из конфликтной ситуации, если активна, предпримите действия по ее решению. Точно также, вы можете искать решение или избегать его, как действуя в одиночку, так и вовлекая противоположную сторону.
Давайте более подробно рассмотрим каждый из представленных способов решения конфликтной ситуации и определим, где и когда его лучше применить.