- •Становление конфликтологии, как науки
- •Становление конфликтологии, как науки.
- •Становление конфликтологии, как науки.
- •Основные направления развития западной конфликтологии
- •Современная конфликтология: объект, предмет, задачи, методы
- •Понятие и структура конфликта
- •Понятие конфликта. Объект и предмет конфликта.
- •Структура конфликта.
- •Понятие конфликта. Объект и предмет конфликта.
- •Структура конфликта.
- •Объективные элементы конфликта
- •1. Объект конфликта.
- •2. Участники конфликта
- •Среда конфликта
- •Субъективное восприятие конфликта (личностный элемент конфликта)
- •Ценностные ориентации
- •Неадекватные оценки и восприятия
- •Типология конфликтов. Причины и функции конфликтов
- •Типология конфликтов.
- •Типология конфликтов.
- •Внутриличностный конфликт
- •Межличностный конфликт
- •Конфликт между личностью и группой
- •Межгрупповой конфликт
- •Межгосударственный конфликт
- •Межцивилизационный конфликт
- •Инновационный конфликт
- •Другие типы конфликта
- •Причины конфликтов. Виды противоречий.
- •1) Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов;
- •2) Личностные факторы возникновения конфликтов;
- •3) Объективные факторы возникновения конфликтов.
- •Личностные факторы возникновения конфликтов
- •3. Неадекватная самооценка
- •Объективные факторы возникновения конфликтов
- •Функции конфликта
- •Стили поведения в конфликте
- •Поведение человека в трудной ситуации.
- •Основные стратегии поведения в конфликте.
- •Поведение человека в трудной ситуации.
- •Основные стратегии поведения в конфликте.
- •1. Учет собственных интересов
- •2. Учет интересов других людей
- •3) Компромисс (я± вы±)
- •1. Соперничество (конкуренция)
- •2. Избегание (уклонение, уход)
- •3. Приспособление
- •4. Сотрудничество
- •5. Компромисс
- •Динамика конфликта
- •Предконфликтная ситуация.
- •Открытый конфликт.
- •Послеконфликтный период.
- •Предконфликтная ситуация.
- •1 Этап: предконфликтная ситуация (латентный период)
- •Открытый конфликт.
- •Эскалация конфликта (развитие конфликта)
- •Потеря первоначального предмета разногласий.
- •Послеконфликтный период.
- •3 Этап – послеконфликтный период
- •Конфликты в организации. Социально-трудовые конфликты
- •Конфликт в организации и его основные онтологические формы.
- •Межличностные конфликты по вертикали «руководитель - подчинённый».
- •Социально - трудовые конфликты и пути их разрешения.
- •Конфликт в организации и его основные онтологические формы.
- •Дуализм
- •Альтернатива
- •Дихотомия
- •Оппозиция
- •Противоположность
- •Противоречие
- •Антагонизм
- •Конфронтация
- •Коллизия
- •Межличностные конфликты по вертикали «руководитель - подчинённый»
- •15. Всеми силами боритесь с проявлениями негативных эмоций в общении с подчиненными.
- •16. Не превращайте подчиненных в ≪громоотвод≫ ваших конфликтных отношений с руководством.
- •Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным («по вертикали»)
- •Социально - трудовые конфликты и пути их разрешения.
- •Управлениеконфликтами
- •Понятие и сущность управления конфликтами. Основные направления деятельности менеджера в управлении конфликтом.
- •Прогнозирование и предупреждение конфликта.
- •1. Изменение реальности под ожидания заинтересованных сторон (преобразование объективных причин конфликта)
- •1. Создание благоприятных условий для жизнедеятельности (базовые потребности а.Маслоу).
- •2. Справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе.
- •3. Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций.
- •4. Успокаивающая материальная среда, окружающая человека.
- •2. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней
- •1. Умение определить, что общение стало предконфликтным, и ≪вернуться≫ из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию, а не пойти на конфликт.
- •3. Терпимость к инакомыслию
- •4. Забота человека о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессивности.
- •5. Управлять своим текущем психическим состоянием, избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении или перевозбуждении.
- •6. В общении с окружающими нужно быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества, компромисса, избегания или уступки.
- •7. В ходе общения с партнером желательно хотя бы изредка улыбаться
- •8. Не нужно ждать от окружающих слишком многого.
- •9. Общаться с людьми, проявляя искреннюю заинтересованность в партнере по общению.
- •10. Конфликтоустойчивость способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтогенных факторов.
- •2. Не стремитесь быстро, радикально, путём прямых воздействий перевоспитать человека.
- •3. В процессе общения важно оценивать актуальное психическое состояние партнера и избегать обсуждения острых проблем, если повышена вероятность агрессивной реакции с его стороны.
- •5. Эффективный способ предупреждения конфликтов — своевременная информация окружающих об ущемлении ваших интересов.
- •7. В процессе обсуждения проблемы важно не перебивать оппонента, дать ему выговориться.
- •8. Желательно заблаговременно информировать людей о ваших решениях, затрагивающих их интересы.
- •9. Для предупреждения конфликтов важно не расширять сферу противодействия с оппонентом, не увеличивать число обсуждаемых проблем, не критиковать личностные качества партнера по общению.
- •10. ≪Не загоняйте оппонента в угол≫.
- •11. Установите неформальный, личностный контакт с партнером по взаимодействию.
- •12. В процессе общения желательно избегать крайних, жестких, категоричных по форме оценок любых аспектов обсуждаемых проблем, тем более позиции и личности партнера.
- •Нормы деловой этики и юмор как средства предупреждения конфликтов
- •Регулирование конфликта: этапы и технологии.
- •Условия, факторы, способы конструктивного разрешения конфликта.
- •Способы разрешения конфликта
- •1. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте.
- •2. Виды тактик и их специфика.
- •3. Зависимость способа регулирования конфликта от стратегии
- •Переговоры, как способ регулирования и разрешения конфликтов
- •Переговоры как способ разрешения конфликта.
- •Участие третьей стороны в урегулировании конфликта.
- •Переговоры как способ разрешения конфликта.
- •Участие третьей стороны в урегулировании конфликта.
- •Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов
Другие типы конфликта
Однако приведенная классификация конфликтов, конечно, не является законченной. Она может быть расширена посредством выделения других типов конфликтов по самым разным основаниям. По сферам жизнедеятельности людей:
бытовые;
семейные;
трудовые;
воинские;
учебно-педагогические и др.
По характеру объектов, по поводу которых возникают конфликты:
ресурсные;
статусно-ролевые;
социокультурные;
идеологические и др.
По направленности воздействия и распределения полномочий:
(1) конфликты «по вертикали» (начальник — подчиненный, вышестоящая организация — нижестоящая организация);
(2) конфликты «по горизонтали» (между руководителями одного ранга, между коллегами).
По степени длительности и напряжённости конфликта:
бурные быстротекущие конфликты (возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих);
острые длительные конфликты (возникают при наличии глубоких противоречий);
слабовыраженные и вялотекущие конфликты (связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон);
слабовыраженные и быстротекущие (связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер).
По социальным последствиям:
конструктивные конфликты (в основе лежат объективные противоречия, способствуют развитию организации или другой социальной системы);
деструктивные конфликты (в основе лежат субъективные причины, создают социальную напряжённость и ведут к разрушению социальной системы).
Ложный конфликт |
Потенциальный конфликт |
Истинные конфликты – реальные столкновения между сторонами |
|||
Ситуация воспринимается как конфликтная без реальных причин |
Есть реальные основания для конфликта, но они ещё не осознаются |
Конструктивный |
Случайный |
Смешанный |
Неверно-приписанный |
Реально существующие противоречия |
Случайное стечение обстоятельств |
Истинная причина скрыта |
Приписано участие в конфликте не имеющему к нему отношение. Человек обвиняется в поступке, который не совершал |
||
Различают также и другие виды конфликтов. Однако ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной и поэтому является относительной и условной. Главная цель любой классификации — помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения.
Причины конфликтов. Виды противоречий.
В общефилософском плане понятие «причина» означает явление, действие которого вызывает или производит какое-либо другое явление, которое называется следствием. В обществе, так же как и в природе, существует бесконечное множество причинно-следственных связей и зависимостей. И конфликты здесь не представляют исключения, они могут порождаться также самыми различными причинами: внешними и внутренними, всеобщими и единичными, материальными и идеальными, объективными и субъективными и т. д. Их классификация может проводиться по разным основаниям и не должна считаться законченной.
В учебных целях при изложении данного вопроса мы сгруппировали причины конфликтов следующим образом: