1. Час отримання запасних частин служби сервісу повинен бути мінімальний.
2. Кількість запчастин на складі повинна бути мінімальною за кількістю і номенклатурою.
Для цього враховується наступна інформація:
– термін експлуатації машин;
– середній термін служби машин даного типу у державі;
– якість палива;
– кваліфікація персоналу;
– технічні можливості та якість ремонту;
– перелік деталей і агрегатів, що найчастіше виходять з ладу.
Регулюються запаси запчастин визначенням їх рівня, який є оптимальним, а також розробкою умов забезпечення підтримання запасів на такому рівні.
2. Варіанти організації сервісу
РЕЗЮМЕ
Сервіс – це система обслуговування, яка дає можливість покупцю обрати для себе оптимальний варіант придбання і споживання товару, економічно вигідно експлуатувати його у визначений термін.
Існує вісім правил ефективного сервісу: визначення стратегії; зв’язок з покупцем; ясність вимог, які висуваються підприємством до свого персоналу; чітка система постачання; навчання персоналу сервісної служби; відсутність вад у обслуговуванні; орієнтація на клієнта; творчість.
Продаж запчастин підприємством, як складової сервісу, має певні особливості, які пов’язані із плануванням номенклатури та розробкою методів постачання. Так, час отримання запасних частин служби сервісу повинен бути мінімальний, а кількість запчастин на складі – мінімальною за кількістю і номенклатурою.
Сервіс може організовуватися: виключно персоналом виробника; персоналом філій підприємства-виробника; консорціумом виробників окремих видів обладнання, деталей, вузлів; незалежною спеціалізованою фірмою; агентськими фірмами, які повністю відповідальні за якість і задоволення претензій; частково виробником. Вибір можливого варіанта сервісу залежить від характеру товару, характеристики ринку, характеристики покупців і наявності посередників на ринку.