- •Конспект лекций
- •«Управление качеством»
- •Содержание
- •Введение
- •1.2. Значение качества в условиях рыночной экономики
- •1.3. Классификация показателей качества
- •2.2. Оценка технического уровня продукции
- •2.3. Связь конкурентоспособности и качества продукции
- •3.2. Цели и принципы стандартизации. Виды стандартов
- •3.3. Контроль и надзор за соблюдением требований государственных стандартов и технических регламентов
- •1. Организует:
- •2. Осуществляет:
- •4.2. Основные положения Закона «о защите прав потребителей»
- •5.2. Количественное измерение качества. Экспертный метод определения весомости отдельных свойств качества
- •6.2. Характеристики услуг. Критерии оценки услуг потребителями
- •7.2. Организационные методы
- •7.3. Социально-психологические методы
- •7.4. Экономические методы
- •7.5. Организационно-технологические методы
- •8.2. Организация кружков качества
- •8.3. Применение самоконтроля на производстве
- •9.2. Тенденции развития систем управления качеством
- •10.2. Опыт управления качеством в сша
- •10.3. Европейские подходы к управлению качеством
- •10.4. Возникновение стандартов iso серии 9000
- •11.2. Приемы и средства всеобщего управления качеством
- •11.3. Базовые элементы tqm
- •12.2. Основные принципы систем менеджмента качества
- •12.3. Формирование политики в области качества
- •1. Затраты на предупредительные мероприятия.
- •2. Затраты на контроль.
- •3. Внутренние затраты на дефект.
- •4. Внешние затраты на дефект.
- •13.2. Взаимосвязь между затратами и достигнутым уровнем качества
- •13.3. Доля затрат на качество в обороте
- •14.1. Задачи и функции технического контроля
- •14.2. Организация системы контроля
- •14.3. Технические основы метрологического обеспечения
- •14.4. Правовые основы метрологической деятельности
- •15.2. Семь основных инструментов контроля качества
- •15.3. Статистическое регулирование качества
- •16.2. Документация системы менеджмента качества
- •16.3. Информационное обеспечение управления качеством
- •Библиографический список
3.2. Цели и принципы стандартизации. Виды стандартов
Федеральный Закон «О техническом регулировании» дает следующее определение стандартизации: «деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг».
Согласно принятому определению, стандартизация является важнейшим условием для эффективного функционирования любого хозяйствующего субъекта и реализации его главной цели, которая в соответствии с концепцией Всеобщего Управления Качеством (TQM) заключается в удовлетворении определенных потребностей внешних и внутренних потребителей.
Основными целями стандартизации являются:
- повышение уровня безопасности жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, экологической безопасности с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
- обеспечение научно-технического прогресса, конкурентоспособности продукции, работ, услуг, технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции.
Важнейшими результатами деятельности по стандартизации являются повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению, повышение конкурентоспособности продукции, работ и услуг, а также рациональное использование ресурсов.
Таким образом, в отличие от технических регламентов, стандартизация распространяется не только на продукцию и связанные с ней процессы, но также и на такие объекты стандартизации, как работы и услуги.
Основные принципы стандартизации в Российской Федерации, заключаются в:
- добровольном применении стандартов;
- достижении при разработке и принятии стандартов консенсуса всех заинтересованных сторон;
- использовании международных стандартов как основы разработки национальных стандартов;
- недопустимости установления в стандартах требований, противоречащих техническим регламентам;
- установлении требований в стандартах, соответствующих современным достижениям науки, техники и технологий;
- установлении требований в стандартах, обеспечивающих возможность объективного контроля их выполнения;
- четкости и ясности изложения стандартов, с тем чтобы обеспечить однозначность понимания их требований;
- исключении дублирования разработок стандартов на идентичные по функциональному назначению объекты стандартизации;
- доступности представления информации по стандартам всем заинтересованным лицам, за исключением оговоренных законодательством случаев.
С принятием Закона «О техническом регулировании» обязательные для исполнения государственные стандарты изменили свой статус, утратили свою обязательность и даже приобрели другое название: вместо термина «государственный стандарт» Закон ввел термин «национальный стандарт».
Принцип добровольности стандартов заимствован из международной практики. Закон ориентирован на создание условий, максимально приближенных к тем, которые регулируют рынок в промышленно развитых странах, когда изготовитель обязательно должен следовать только техническим регламентам, а стандарты может применять добровольно.
При этом «добровольность» интерпретируется, как необходимость и даже обязанность поставщика добровольно возлагать на себя ответственность за выполнение и даже превышение требований, изложенных в национальных стандартах на продукцию, процесс или услугу.
В зависимости от объекта стандартизации и уровня принятия, различают следующие категории стандартов:
- международные;
- региональные;
- национальные;
- субъектов хозяйствования.
Более подробно категории документов по стандартизации, а также принимающие их организации, классифицированы в таблице 3.1.
Таблица 3.1 – Категории стандартов
Уровни |
Документы |
Организации и органы, принимающие документы |
Международный |
Международные стандарты ISO (МС ISO) Публикации МЭК Международные классификаторы ТЭИ |
Международная организация по стандартизации (ISO) Международная электротехническая комиссия (МЭК) и др. |
Региональный |
Стандарты СЕН и Стандарты СЕНЭЛЕК (Евростандарты) Межгосударственные стандарты (ГОСТ) и классификаторы |
Европейские организации по стандартизации (СЕН и СЕНЭЛЕК) и др. Межгосударственный Совет СНГ |
Таблица 3.1 – Окончание
Уровни |
Документы |
Организации и органы, принимающие документы |
Национальный |
Национальные стандарты Германии (DIN) Японские национальные стандарты (JIS) и др. |
Национальные органы по стандартизации (DIN, JIS, BSI AFNOR и др.) |
Государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ Р), ОКТЭИ Стандарты обществ (СТО) |
Ростехрегулирование Госстрой России Научные и инженерные общества |
|
Субъекты хозяйствования |
Стандарты предприятий (СТП), фирм: объединений предприятий предприятий, не входящих в объединения или входящих в них |
Руководство предприятий (фирм) и объединений предприятий |
Техническая документация (ТД): конструкторская технологическая проектно-строительная |
Технические руководители предприятий (фирм) и объединений предприятий |
К документам в области стандартизации в Российской Федерации относятся:
- национальные стандарты;
- межгосударственные стандарты, введенные в действие в Российской Федерации;
- правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации;
- общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации, применяемые в установленном порядке;
- стандарты организаций.
В зависимости от специфики объекта стандартизации и содержания устанавливаемых к нему требований различают следующие виды стандартов:
- стандарты на продукцию;
- стандарты на процессы (работы) производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации продукции;
- стандарты на услуги;
- стандарты основополагающие (организационно-методические и общетехнические);
- стандарты на термины и определения;
- стандарты на методы контроля (испытаний, измерений, анализа).
Классификация стандартов по видам с кратким описанием их назначения приведена в таблице 3.2.
Таблица 3.2 – Виды стандартов
Вид стандартов |
Назначение стандартов |
На продукцию |
Устанавливают для групп однородной продукции или для конкретной продукции требования и методы их контроля по безопасности, основным потребительским свойствам, требования к условиям и правилам эксплуатации, транспортирования, хранения, применения и утилизации |
На процессы |
Устанавливают основные требования к организации производства и оборота продукции, к методам выполнения различного рода работ, методы контроля этих требований в технологических процессах разработки, изготовления, хранения, транспортирования, эксплуатации, технического обслуживания, ремонта и утилизации продукции |
На услуги |
Устанавливают требования и методы их контроля для групп однородных услуг или для конкретной услуги в части состава, содержания и формы деятельности по оказанию помощи, принесения пользы потребителю услуги, требования к факторам, оказывающим влияние на качество услуги |
Основополагающие |
Устанавливают общие организационно-методические положения для определенной области деятельности, общетехнические требования, обеспечивающие взаимопонимание, совместимость, техническое единство и взаимосвязь различных областей науки, техники и производства в процессах создания и использования продукции |
На термины и определения |
Устанавливают наименование и содержание понятий, используемых в стандартизации и смежных видах деятельности |
На методы контроля |
Устанавливают требования к используемому оборудованию, условиям и процедурам осуществления всех операций, обработке и представлению полученных результатов, квалификации персонала |
